（一）质量历史的演进(Quality-Trend).pptVIP

* * * 新产品开发质量保证 (DQA) 制造质量保证 (MQA) 顾客质量保证 (CQA) 顾 客 (SQE) 设计审查 QMP/样品承认 SQE 稽核 程序审查 绩效审查 (AFR/IFIR/QBR/QQS) 设计审查 设计验证(DVT) -------------------- 可靠度/兼容性验证 安规/顾客模拟 Strife Test Document Control FT/FQC/IPQC ISO 质量系统 外包管理/IQC 跨功能 BPI 供应商质量保证 (VQA) 客诉处理 / RMA 开会效率 EVT/PVT OBA ORT 质量报告/QIS-Web 失效分析与CAR 质量改善项目(PSP) C-X-V 质量价值链 AVL 质量训练 / 工作纪律 DCN/ECN 信息提供与沟通 信息提供/追溯与沟通 信息提供/追溯与沟通 FMEA/FAI 制程能力研究 Concurrent Engineering 供应商资格审查 供应商外审 供应商资源共享 供应商评比与QBR CAR追溯与协辅 信息提供与沟通 FA database Fire-fighting 系统 30 VQA 活动介绍 ※ 供应商大会 - 年底供应商大会说明下年度 QDCST 政策/策略/目标/相关活动 ※ 供应商资格审查 - 工程/采购/质量部门 针对新供应商进行资格审查. ※ 每月 QDCST 供应商评比与回馈改善 - 提供供应商每月定期表现之回馈数据 ※ 定期供应商质量审查 - 定期验证供应商之质量系统是否符合本公司之期待 ※ 供应商质量资源共享活动 - 协助表现绩优供应商共享质量训练与活动资源 最终目标 : JIT / 免验入库 (DTS) 31 DTS(Dock To stock) – 原物料免检入库 每月 QDCST 供应商评比例 33 Quality质量、Delivery交期、Cost成本、Service服务、Technology技术 34 35 36 供应商品检人员资源共享 每一关键供应商派两名检验员 母公司VQA部门进行资格审查 7 天驻厂训练 资格鉴定考试 要求双方量测设备/SOPs/SIPs 一致化 母公司提供IQC合格检验章 每月定期QDCST绩效审查 and 考虑增加采购量 30天或连续25批内累计两件异常通知 取消IQC检验章并 提出CAR与验收 连续10批允收 否 是 是 否 减少采购量 双方主 管检讨 加 严 检 验 or or or 37 推行「供应商资源共享」JQR: Joint Quality Resources 1-8 :六西格玛管理 ( 6 Program) 理念: 质量是由企业文化改变出来的 策略: 创新(Innovation)/突破 (Breakthrough)/组织运作 /衡量(measures) 例 :流程简化 (Simplification) 重点: 企业文化塑造/大量资源投入改造/有效量化执行成果 (KPIs $ ) 38 何谓 6-Sigma ? ? 1979 年 ，当时 Motorola一位资深业务主管 Arthur Sundry 在高阶主管会议上说：Our quality levels really stink ! ? Six Sigma Quality Program 此名称乃为 Motorola工程师 Bill Smith所建议，为Robert Galvin所采纳。 ? 1987年，Motorola提出企业质量目标： 1989之前改善10倍 1991之前改善100倍 1992之前达成 6-Sigma 水平 39 ? 1988年 Motorola荣获第一届美国国家质量奖 MBNQA, USA Today 以Top Quality is Behind Comeback为标题报导。 ? 1992提出 Six Sigma and Beyond： 所做的每一件事不但要达到 Six Sigma，并且超越它。 尺标从 ppm(parts per million)到 ppb(parts per billion) 往后每两年再降低瑕疵率10倍。 40 GE (General Electric) -- 奇异公司 ? 1996年1月Jack Welch宣布展开 6-Sigma 质量计划。 (此时水平约为 3.5 ?, 约20000ppm) ? 1992提出 Six Sigma and Beyond： 所做的每一件事不但要