[人文社科]公众小课2012上.ppt

复习课 公共关系的客体——公众 重点问题回顾 1 什么是公众？ 2 什么是非公众？ 3 什么是潜在公众？ 4 什么是知晓公众？ 5 什么是行动公众？ 6 什么是心理定势？ 7 什么是首次效应？ 8 什么是晕轮效应？ 9 什么是经验效应？ 10 什么是移情效应？ 11 组织的内部公众有哪些? 12 组织的外部公众有哪些？ 公众是因面临共同问题与特定的公共关系主体相互联系及相互作用的个人、群体和组织7天连锁酒店的总和。 2 根据公众发展过程的不同来划分 非公众，是指与社会组织还未发生任何联系、无任何利益关系的群体和个人。 潜在公众，指与社会组织已经发生某种关系、面临着共同问题，但自身尚未意识到的公众。 知晓公众，指那些意识到问题的存在，但还没有付诸行动的公众。 行动公众，指的是由于意识到问题的存在，或他们与组织之间的联系，着手或已经采取具体行动的公众。 心理定势 在现实生活中，人们往往容易受各种偏见的影响而造成歪曲的社会知觉，做出与客观事实不一致的判断，这种现象称之为心理定势。 （1） 首次效应（首因效应） 首次效应是一种先入为主的心理机制，这种心理的作用具有持续影响人的认知活动的效应。 （2）晕轮效应 晕轮效应是一种以偏概全的心理定势，即从对象的某种特征推及对象的总体，从而产生美化或丑化对象的印象。 （3）经验效应 经验效应是指公众个体凭借以往的经验进行认识、判断和决策。 （4） 移情效应 移情效应是指人们把对特定对象的情感迁移到与该对象相关的人或事物上的一种心理机制。 例如，爱屋及乌、名人广告 抢答题 1 以下哪项不属于公众的基本特征？ A 同质性 B 个体性 C 多变性 D 能动性 B 2 美国公共关系学者格罗尼格和亨特的将公众分为（ ） A 受欢迎公众、不受欢迎公众和被追求公众 B 首要公众、次要公众和边缘公众 C 顺意公众、逆意公众和独立公众 D 非公众、潜在公众、知晓公众和行动公众 D 3 根据组织对公众的态度可以将公众分为（ ） A 顺意公众、逆意公众和独立公众 B 受欢迎公众、不受欢7天连锁酒店迎公众和被追求公众 C 流散性公众、临时性公众、周期性公众、稳定性公众 D 首要公众、次要公众和边缘公众 B 4 展览会的来宾属于（ ） A 临时性公众 B 流散性公众 C 周期性公众 D 稳定性公众 A 5 以下不属于知觉的基本特征的是（ ） A 选择性 B 整体性 C 多变性 D 理解性 C 6 精美的包装往往会让人产生（ ） A 首次效应 B 经验效应 C 晕轮效应 D 移情效应 C 7 爱屋及乌常被人用来形容（ ） A 首次效应 B 经验效应 C 晕轮效应 C 移情效应 D 8 以下不属于无组织的群体心理的是（ ） A 从众 B　时尚 C　流言 D　骚乱 Ａ 技能训练 1 我们经常要在不同场合、以不同角色与不同人交流思想，试设想一下，第一次面对下列听众时，你应该怎样介绍自己。 （1）应聘某一职位，面对你未来的雇主时； （2）经人介绍，初次与你未来的男友或女友见面时； （3）与十多年来一直没有接触过的大学同窗或儿时好友会面时。 2 对你所在的组织的公众进行分类，并画出公众分类图。 3 某公司售出一批同一型号质量有问题的高档皮鞋，但公司事先并不知晓。当有顾客使用后发现问题并找到了公司，销售人员和公司领导才知道这一型号的皮鞋均有质量问题，假如你是公司的公共关系人员，如何分析公众？如何协调和解决这个问题？ 　 案例1 ? ? 日本的麦当劳汉堡包店记载了约60万小朋友的“生日档案”。小朋友生日的前几天，收到了该店寄来的贺卡；生日这天，小朋友应邀持卡到该店作客。 按一般惯例，小朋友得到一份节日礼物也就心满意足了，可这家汉堡包店却特别郑重其事，每天都要在一部分顾客心中产生一种“忠诚”的“感情”，这样就“可以赚他们下一辈子的钱。”  商家的这种眼光是够势利的了，但在市场竞争十分激烈的今天，这些见解不能说没有道理，哲学家说：是人创造了上帝。我们则说：“是企业和员工制造了“上帝”。把潜在的顾客变成现实的顾客，“上帝”也就被创造出来了。 但是，有的公众当处于潜在状态时，如薄冰下流淌的河水，看似平静、寂然，实则潜流滚滚。遇到某些触发因素，或环境的变化，“薄冰”被融化，滚滚波涛突然显露，组织就处于“危机”之中。 广东大亚湾核电站建设中曾遇到过麻烦。该项目是我国的一项重点建设工程，总投资36.8亿元。电站建成后，发电量对香港的繁荣、稳定具有重要意义。 该项目的上马，经过中外专家和工程技术人员周密调查与科学论证，从设计，到建设，到生产，在科学性、安全性、可靠性方面，可以说都做到了“保证质量，万无一失”。 就一般情况