[企业管理]万科入伙培训资料.ppt

物业入伙培训课程 ;培训提纲;交付流程图;交付基本流程;流程项目之一——填资料;银行存折和身份证复印件（银行帐号与身份证人名需保持一致，广州市内任何一家银行均可）;《确认书》;业主资料;《资料确认函》;委托银行代收款协议;《供用水协议书》正反面;公共电费授权委托书;管道燃气开通证明样本（交纳燃气初装费后，由财务出具）;资料填写岗注意事项;领钥匙：拿《商品房交接验收记录单》到钥匙发放岗领取钥匙。;现场实操培训;商品房交接验收记录单;检查合同协议及其他资料是否齐全。 ;按规定收取相关费用并开收据；开具管道燃气的点火证明； ;发放、回收验房用钥匙并作好记录； ;现场实操培训;现场机动岗位工作职责;现场突发事件处理方法 ;顾客资料必威体育官网网址 ;城市花园热点问题 ; 1、对我公司与业主签订的购房合同二十二条第1款“燃气线路在商品房交付使用时安装完毕，???乙方自行申请开通并承担初装费、开通等费用”有疑问，认为因为合同里写明是“自行开通”，自己并没有委托万科交纳燃气初装费，万科先交了就要万科承担。 2、业主反映附近的楼盘黄埔花园已经不收、黄埔雅苑收取一半，万科能不能站在业主立场考虑，和其他楼盘一样，发展商和业主各承担一半，（近期确有此类报道，有发展商在对12月26日签定合同的业主只收取燃气工程费部分，增容费除） 服务中心处理方法和统一口径为： “出示之前所有相关新闻剪报，按之前口径回答，并阐明“万科作为一个负责任的企业，严格按照法律法规收取该收取的费用，不该收的一概不收”立场，最后则建议拨打燃气公司热物价局热线12358鉴定是否应该收取。详情可以在广州价格信息网查看《关于明确我市管道燃气价格管理有关问题的通知》。” ★ 难点： 1、我司合同约定确有阐述不够清晰、模棱两可之处。 2、煤气公司已经不堪其扰，现直接将问题推给发展商。 3、周边确有楼盘采取妥协不收取或收一部分的做法。 4、关于此问题政府虽有解释，但出台的三个文件都没有明确支持“12月26日之前签购房合同的，合同里约定要缴纳初装费的仍要交纳”的条款。;◆ 入读小学问题 ;;;服务礼仪规范 ;服务礼仪规范 ;服务礼仪规范 ;服务礼仪规范 ;服务礼仪规范 ;服务礼仪规范 ;谢谢！