[企业管理]业务知识200809.doc

企业文化纲要 企业使命：让客户尽情享受信息新生活 战略目标：做世界级综合信息服务提供商 核心价值观：全面创新，求真务实，以人为本，共创价值 经营理念：追求企业价值与客户价值共同成长 服务理念：用户至上，用心服务 企业行为准则： 恪守承诺，为客户提供卓越服务 诚信合作，在共创中寻求共赢 稳健经营，持续提升企业价值 精确管理，科学配置资源 关爱员工，让每块金子发光 回报社会，做有责任心的企业公民 员工行为准则： 持续学习，高效工作 爱岗敬业，遵章守纪 尊重他人，坦诚沟通 服从大局，忠于企业 企业形象口号：世界触手可及 业　务　知　识 电信业十年变革、重组 1994年随着中国联通的进入，邮电政企分开，实施邮电分营，组建信息产业部，负责电信业的监管。 1999年中国电信业重组，2000年中国电信集团公司挂牌成立，2000年4月20日中国移动集团公司成立。 2002年在国家统一安排下，原中国电信以长江为界分成两家公司，北方十省归中国网通公司经营，南方二十一省归中国电信公司经营，现中国电信是重组后的新中国电信在经营原有电信公司的业务，黑龙江省电信公司在2003年5月21日正式挂牌成立。随着中国铁通和中国卫通的引入，形成了六家电信企业竞争的格局。 北方十省（其中一个直辖市）：北京、天津、内蒙古、黑龙江、吉林、辽宁、河南、河北、山西、山东。 南方二十一省：上海、重庆、广东、广西、湖南、湖北、福建、云南、海南、江苏、浙江、安徽、江西、甘肃、宁夏、新疆、西藏、陕西、贵州、四川、青海。 2008年电信业经历了第三次重组，中国电信收购原中国联通CDMA网络，2009年2月根据工业和信息化部、国家发展和改革委员会、财政部联合下发的《关于深化电信体制改革的通告》，中国卫星通信集团公司的基础电信业务并入中国电信。中国联通与与中国网通合并，铁通并入中国移动。 黑龙江省电信简介 黑龙江省电信下设哈尔滨、齐齐哈尔、牡丹江、佳木斯、绥化、黑河、加格达奇、伊春、大庆、七台河、鸡西、鹤岗、双鸭山共13个地市分公司。经营业务包括固定电话、宽带、CDMA移动业务、长途注册业务、卡类业务、数据业务、增值业务及等相关业务。 黑龙江省电信设有两个客户服务平台，黑龙江省电信客服务热线10000号和黑龙江省查号平台号码百事通118114，提供7*247小时服务。 10000号服务范围：业务咨询，业务受理，故障申报，投诉建议。 118114：提供基础查号、机票预订、酒店预订、餐饮、列车时刻等综合信息的查询服务。 资费标准： 本网：（黑龙江省）本网用户直接拨打10000号免费，拨打118114收取市话费 他网：（黑龙江省）他网用户直接拨打10000号、118114收取本地通话费。 注：本网本网用户或他网用户加拨非本地区号或他省用户直接黑龙江省10000号、118114均按长途费标准收取。 各电信运营商经营业务 中国电信：客服热线10000，自动台10001。经营业务：固定电话、宽带、卡类、长途注册业务、增值业务等。 中国网通：客服热线10060，经营业务：固定电话、小灵通、宽带、卡类业务等相关业务，继承了原电信公司所有业务。 中国移动：客服热线10086，经营业务：手机卡、话吧、卡类业务等相关业务。 中国联通：客服热线10010，经营业务：手机卡、话吧、卡类业务、注册长途业务等相关业务。 中国铁通：客服热线10050，经营业务：固定电话、长途业务、宽带等。 中国卫通：客服热线10070，经营业务：卫星传输等相关业务。 公司名称 客服号码 IP接入码 智能网 长途接入码 拨号上网 号段 电信 10000 10001 17900/17901 17968/17969 190300/190301 190200/190201 190 16300 手机号段：133、153、189 网通 10060 17960/17961 17908/17909 196300/196301 196200/196201 196 16900、16901 16961、16995 167 移动 10086 17950/17951 无 无 无 134、135、136、137、138、139、150、151、152、154、157、158、159 联通 10010 17910/17911 193300 193 165 130、131、132、155、156 铁通 10050 17990/17991 96300/96301 197 96968 卫通 10070 17970/17971 无 无 无 无 　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　第一部分：语音类 1.基础语音 I.1普通电话 一、产品描述 普通电话产品是指用户通过物理线路单独使用一个独立的电话号码、只占用单一设备端口，用于非经营性质的电话。普通