[企业管理]何谓品质管理.doc

何谓品质管理 为确保品质而进行的一切活动。 品质管理的英译为Quality Control，由此取其单词的头字被略称为QC。 所谓品质管理是指以经济的方式生产出满足客户所要求品质的商品及服务的管理技法。 品质管理的最大目的是确保商品及服务在一定水准以上提供给客户。为此而进行的活动被称为品质保证。品质保证成为广泛品质管理活动中的核心活动。 品质管理的另一重要目的是改善。 改善分为商品品质及服务品质的改善（品质改善）和业务的改善。为确保企业的利润，就要求我们对所有业务都须极具效率及效果地进行工作。因此，就需要我们解决业务中所发生的各种各样的问题，并时常寻求更有效的新方法，此为业务的改善。改善又被称为解决问题活动。 改善活动，如不讲方法地胡乱进行，是毫无效果的。在品质管理领域，提倡改善活动的推进方法和技法。需要在活用这些技法的同时，推进改善活动。 品质管理的发展 ·品质管理是通过以下阶段发展而来。 不让不良品出货 不制造不良品 不企划·设计不良品 品质管理的作用 企业为确保利益，做到商品被很多人买、不良造成的损失很小,是很重要的。 提供符合客户要求的产品 不制造·出货不良品 品质管理的目标 品质管理的活动 向客户提供品质优秀的商品 解决工作中的问题 2．品质 产品及服务的性质?性能 “品质”一词含义多样。就品质管理中的品质而言，其范围已相当广泛。在此，仅将提供客户所要求性质及性能的产品及服务称为品质。 ·作为品质管理对象的品质的范围，狭义考虑时是指商品及服务的品质，广义考虑时是指商品及服务和业务质量的两方面。 2．品质的范围 作为品质管理对象的“品质”，包括两种品质。 品质的分类（1） 企划中是否反映出了客户的要求？ 是否反映出了企划时的品质？ 产品是否与设计的目标相同？ 提供后的服务是否良好？ 品质的分类（2） 如以对客户的满意度及购买欲的影响度进行分类，则如下： 充分时理所当然地接受，不充分时即导致不满的品质。 充分时满意，不充分时也不导致不满的品质。 充分时满意，不充分时即导致不满的品质。 品质的分类（3） 如以对制品性能的影响度进行分类，则如下： 直接影响制品性能的品质 不直接影响制品性能的品质 3．综合性品质管理 ※全体性及体系性地实施的QC活动。 综合性品质管理的英译为Total Quality Management，取其头字被略称为ＴＱＭ。 所谓综合性品质管理是指在从生产产品及服务开始，到提供给客户为止的全阶段，全员实施的体系性品质管理活动。 如想提供具备客户满意品质的产品，就需要在市场调查、研究开发、制品企划、设计、生产准备、购买?订购、检查、销售、售后服务及财务、人事、教育等企划活动的全阶段，进行品质管理活动。为此而实施的即是ＴＱＭ活动。 ＴＱＭ是在所有部门的全阶段、全员，为品质保证这一共同目的，而实施的品质管理活动。因此，就要求我们在经营领导层的强有力的领导下，有组织地进行实施。 ＴＱＭ还包含经营品质在内的一切品质，即管理综合品质（Total Quality）活动的侧面。 不仅只是品质，也有必要将成本、量、交货期等与品质连接，进行管理。 ＴＱＭ的“Ｔ”＝Total 若将Total的含义进行图解，则如下： ＴＱＭ的构成 ＴＱＭ活动的功能，可进行如下分类： 4．品质管理的思想 ※成为ＱＣ活动的基础的思考方法 ＱＣ性思考方法，可大分为以下三种： ①对于品质的思考方法 　　　在各种各样的经营要素中有，最优先考虑品质的“品质第一主义”、找出顾客真正想要的东西并提供给顾客的优先考虑顾客满意的“消费者指向”、将接收自己制作的结果的对方看成是顾客，想将好的结果交给后工序的“后工序为客户”等。 ②对于管理的思考方法 　　　有：表示管理活动的基本进行方法的“ＰＤＣＡ周期”、重视以事实及数据进行管理的“由事实管理”、为得到好的结果，认为需要好的程序而把程序作为管理对象的“程序管理”、为提供客户要求的产品，认为在产品企划及设计阶段的品质管理非常重要的“源流管理”等。 ③对于改善的思考方法 　　　有：将目标锁定在解决后效果将会很大的问题或重要原因上进行改善的“重点指向”、将异质物分开进行管理及分析时使用的“层别”、着眼于数据的变动进行分析的“误差的探求”等。之所以在相同的条件下会生产出良品和不良品，那是因为其中何处存在着误差。 ＱＣ性思考方法 ＱＣ性思考方法中最基本的思考方法，有如下１０项： ５．ＰＤＣＡ周期 ※品质管理活动的推进方法 所谓ＰＤＣＡ周期是由 Plan （=计划） Do （=实施） Check （=确认）