网站大量收购闲置独家精品文档,联系QQ:2885784924

[企业管理]谭小芳:冲突管理与团队建设培训.ppt

[企业管理]谭小芳:冲突管理与团队建设培训.ppt

  1. 1、本文档共37页,可阅读全部内容。
  2. 2、有哪些信誉好的足球投注网站(book118)网站文档一经付费(服务费),不意味着购买了该文档的版权,仅供个人/单位学习、研究之用,不得用于商业用途,未经授权,严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等,侵权必究。
  3. 3、本站所有内容均由合作方或网友上传,本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺!文档内容仅供研究参考,付费前请自行鉴别。如您付费,意味着您自己接受本站规则且自行承担风险,本站不退款、不进行额外附加服务;查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档,您可以点击 这里二次下载
  4. 4、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等,请点击“版权申诉”(推荐),也可以打举报电话:400-050-0827(电话支持时间:9:00-18:30)。
查看更多
[企业管理]谭小芳:冲突管理与团队建设培训

两人或两人以上为了交换物品或劳务,而试图相互同意交换的价值。 协 商 协商特性 分配特性 整合特性 现有资源 固定数额 变动数额 主要动机 我赢你输 双赢 主要利益 彼此对立 相互调和, 收敛 关系焦点 短期 长期 分配协商 vs. 整合协商 甲方的目标点 乙方的抗拒点 甲方的抗拒点 乙方的目标点 甲方的 容许范围 乙方的 容许范围 协 商 区 域 结束与执行 准备与规划 定义基本规则 澄清与说明 协商与问题解决 协 商 过 程 第三者协商 调解者(mediator): 中立第三者经由说明、论证、建议等方式促成双方达成协商结果。 仲裁者(arbitrator): 第三者有权力裁决最后结果。 斡旋者(conciliator): 非正式第三者,提供协商双方沟通管道。 咨询者(consultant): 公正第三者透过沟通与分析获致创意问题解决。 练习 1.用一张纸写出最近一次冲突 Who When Where What How 2.若是你现在回到冲突发生前两天,你将如何做? 3.现在冲突已经形成,你如何管理冲突? 4.你如何运用合作冲突理论管理此一冲突? * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * 谭小芳:冲突管理与团队建设培训 谭小芳老师助理电话团 体 与 团 队 A 、团体 1. 团体的形成因素 2. 团体的阶段 B 、团体结构 1. 角色 2. 规范 、从众行为 C 、团体决策 1. 优缺点 2. 团体迷思 3. 团体决策技巧 D 、团队 1. 团体与团队之差别 2. 团队效能 团体发展的阶段 团体行为模式 团体所面对的外在条件 团体成员所形成的资源 团体结构 团体的运作过程 团体任务 绩效与满足感 资料来源:Stephen P. Robbins,“Organizational Behavior”, 6th, Prentice Hall Inc, 1992 夸张的顺从权威研究 要受试者伸手进盐酸里 要受试者泼硫酸到研究助理的脸上 受试者经过躺在路上的病人,有多少人会停下来救他。 规 范 的 形 成 n 社会赋闲效果 ( Social Loafing ) 个人在团体中会花较少努力 个人 生产力 团体规模 团 体 规 模 n 综效 ( Synergy ) 综效 + 加成效果 - 社会赋闲效果 n 社会助长效果 ( Social Facilitation ) 绩效佳—简单 、例行任务 绩效差—任务复杂 、需要注意力 团 体 绩 效 团 体 与 团 队 A 、团体 1. 团体的形成因素 2. 团体的阶段 B 、团体结构 1. 角色 2. 规范 、从众行为 C 、团体决策 1. 优缺点 2. 团体迷思 3. 团体决策技巧 D 、团队 1. 团体与团队之差别 2. 团队效能 团体决策的优缺点 优点 1、取得更为完整的信息和知识 2、增加多样化的观点 3、提高对最终决策的接受程度 4、增加决策的合法性 缺点 1、浪费时间 2、要求服从的压力 3、由少数人把持 4、责任界定不清 团 体 迷 思 团 体 与 团 队 A 、团体 1. 团体的形成因素 2. 团体的阶段 B 、团体结构 1. 角色 2. 规范 、从众行为 C 、团体决策 1. 优缺点 2. 团体迷思 3. 团体决策技巧 D 、团队 1. 团体与团队之差别 2. 团队效能 冲突与协商 本章主要参考资料来源: 1.Robbins Stephen P.,“Organizational Behavior”, 9th, Prentice Hall Inc, 2001. 2.李青芬、李雅婷、赵慕芬合译,1994,组织行为学,6th,华泰出版。 ? 冲突是否具有正面价值? ? 冲突价值的评估标准为何? ?冲突是否带来学习与成长? 正视冲突 ?冲突具有负面价值 ?对方是无理的、不可改变的 ?因为是危机情况,先暂时规避 ?冲突管理必须耗费资源 逃避冲突 冲突的评估标准 协议(Agreement) 关系(Relationship) 学习(Learning) ?冲突是有潜在建设性的 从冲突到学习 ?冲突必须是被讨论的 ?冲突反映了相互依赖关系 ?必须培养冲突管理技能 冲 突 的 过 程 阶段Ⅰ 潜在对立或 不相容 阶段Ⅴ 结 果 阶段Ⅳ 行 为 阶段Ⅲ 意 图 阶段Ⅱ 认知与情感 先前要件 沟通 结构 个人变项 知觉到冲突 感受到冲突 处理冲突的意图 竞争 合作 妥协 退避 顺应 冲突明显化 各方的行为 他人的行为 增 进 团体绩效 减 低 团体绩效 情境 冲突水平

文档评论(0)

jiupshaieuk12 + 关注
实名认证
内容提供者

该用户很懒,什么也没介绍

版权声明书
用户编号:6212135231000003

1亿VIP精品文档

相关文档