[企业管理]领导职能3.ppt

领导职能 第三次课 计划 组织 领导 控制 五、激励 激励是指管理者运用各种管理手段，刺激被管理者的需要，激发其动机，使其朝向所期望的目标前进的心理过程。 激励的核心作用是调动人的积极性。 五、激励 ●动机。动机是推动人从事某种行为的心理动力。激励的核心要素就是动机，关键环节就是动机的激发。 ●需要。需要是激励的起点与基础。人的需要是人们积极性的源泉和实质，而动机则是需要的表现形式。 ●外部刺激。这是激励的条件。它是指在激励的过程中，人们所处的外部环境中诸种影响需要的条件与因素。主要指各种管理手段及相应形成的管理环境。 ●行为。被管理者采取有利于组织目标实现的行为，是激励的目的。 激励要素 五、激励 激励理论类型 类 型 研 究 重 点 内 容 内容型 激励理论 激发动机 的诱因 马斯洛的“需要层次论”、 赫茨伯格的“双因素论” 过程型 激励理论 从动机的产生到采取行动的心理过程 弗鲁姆的“期望理论”、 亚当斯的“公平理论”等 五、激励 激励方式与手段 1.物质利益激励 (1)奖酬激励。(2)关心照顾。(3)处罚。 2.社会心理激励 (1)目标激励。(2)教育激励。(3)表扬与批评。 (4)感情激励。(5)尊重激励。(6)参与激励。 (7)榜样激励。(8)竞赛(竞争)激励。 3.工作激励方式与手段。 (1)工作适应性。(2)工作的意义与工作的挑战性。 (3)工作的完整性。(4)工作的自主性。(5)工作扩大化(6)工作丰富化。(7)及时获得工作成果反馈。 （一）坚持激励原则 1.物质与精神激励相结合 2.差别化激励的原则 3.正激励与负激励相结合 4.激励个体与团队相结合 （二）选择恰当时机 1.实时激励不拖拉 2.适当间隔好处多 一家制药业获得了一项评审极其严格的质量产品奖。广大的员工废寝忘食，牺牲了个人的正常的生活，通过半年多的努力，最终赢得了这个奖项。当宣读获得这个奖项的人员及公司的名称的时候，大家都兴奋不已。公司领导很快就召集全体员工开庆祝会。他们把员工召集到自助餐厅开庆祝会，由总裁表达对每位员工的感谢，宣布这个奖项对公司的意义。“为了庆祝这次巨大的成功，大家都会得到一份很有意义的礼物。” 示意公关部经理揭开了罩在神秘礼物上的帷幕。啊！竟是由无数塑料杯子搭建起的金字塔造型。会场上先是死一般的寂静，接着爆发出震耳欲聋的喊声。员工们几乎被这个场面所震晕，就像他们看到的是一个巨大的发了霉的圣诞水果蛋糕一样。后来，大家排着队，陆续领走自己的杯子。员工摇着头，苦笑着领走奖品。随后的几个星期里，杯子就成了公司里新的（令人嘲讽和挖苦的）质量的象征品了。 用洋葱替代胡萝卜的尴尬 用洋葱替代胡萝卜的尴尬 点评： 我们必须承认，及时公开地召集庆功仪式的创意是好的，通过演讲来赏识和激励员工的努力也是成功的，准备具有纪念意义的奖品的初衷也是无可厚非的，但比起几个月中员工们的投入，尽心和卓越的工作表现和取得的佳绩而言，最终实施的结果确实令人遗憾。 启示： 要想达到预期的效果，奖品的价值需要和员工的努力以及所带来的效益成正比，要能够成为真正体现出员工价值的激励象征。记住：这份回报应该是有形的和实在的，并且具有纪念意义。胡萝卜的管理文化，必须有着表彰鼓励个性需求的内涵。用洋葱类的替代品掩饰没有胡萝卜的尴尬，只会给员工留下食之无味的不良口感，使所谓的奖励变得没有意义，甚至起到适得其反的作用。 六、沟通 沟通是指为达到一定的目的，将信息、思想和情感在个 人或群体间进行传递与交流的过程。 六、沟通 沟通内容 沟通主体 沟通对象 沟通渠道 反 馈 沟通的模型 准确性原则、完整性原则、及时性原则、策略性原则。 隐蔽区 未知区 公开 六、沟通 1、物理方面的沟通障碍：例如，传递的空间距离，传递中的噪声与干扰，沟通媒体的运行故障等。 2、管理方面的沟通障碍：例如，一位专制型的、高高在上的管理者很难与下级进行很好的沟通。 3、心理方面的沟通障碍：例如，一位对管理者心存偏见的下级就很难接收管理者的正常沟通信息。 4、语言方面的沟通障碍：语言是管理沟通中最基本的手段。常由于语言表达不准确或接收者理解上的不同而导致信息失真。 沟通的障碍