[信息与通信]GPRS培训文档新联通衡水版.ppt

ＧＰＲＳ培训材料 炒股软件无法使用 正常使用示例（以下载大智慧为例） 1、将大智慧手机网站设置为书签：网址是 登陆互动视界 选择菜单 选择书签 选择菜单 输入网址并保存 （五） ＧＰＲＳ－互动视界（ＷＡＰ） 2、下载软件 登陆书签 选择软件下载 根据手机选择 选择相关版本 提示提示下载 并安装 （五） ＧＰＲＳ－互动视界（ＷＡＰ） 对于用户无法使用炒股软件需要从以下几点排除 1、用户是否开通GPRS功能 2、用户是否可以登陆互动视界 3、用户使用的手机是否支持该软件 炒股软件无法使用 （五） ＧＰＲＳ－互动视界（ＷＡＰ） 办理包月资费仍被收取通信费 部分用户反映办理GPRS流量套餐包，但当月仍产生了流量包之外的通信费，因此产生投诉。 产生此类投诉的原因主要是因为：办理GPRS资费包后，资费包有生效时间，用户在资费包生效之前使用GPRS业务，造成产生流量没有含在通信包流量之内，引起投诉。 查询方法为，通过详单查询用户产生通信费时间，并与办理资费包时间相比，如果时间间隔相差无几，可认定为此类投诉。 （五） ＧＰＲＳ－互动视界（ＷＡＰ） 办理包月资费仍被收取通信费 例：详单中产生流量时间为07年12月10 10：29：39 （五） ＧＰＲＳ－互动视界（ＷＡＰ） 办理包月资费仍被收取通信费 通过受理历史，查询到用户办理GPRS套餐包生效的时间在07年12月10日 10：30：29，因此产生计费。 （五） ＧＰＲＳ－互动视界（ＷＡＰ） 1、对产生通信费均不认可 如果用户表示从未使用过互动视界，并对产生通信费均不认可，可拨打G网交换值班电话，查询用户是否有GPRS使用记录。如果有则证明为用户使用产生费用。 2、用户对帐单中“掌中宽带”费用不认可 两类费用有可能在帐单中被记入到“掌中宽带”中，一类是定制互动视界栏目产生的信息费；一类是GPRS详单中，“普通用户GP”本地的通信费。 如果是信息费，除非用户定制，否则不会产生，可以为用户退定即可；如果没有信息费，则是因为用户使用GPRS上网产生的费用，可以拨打G网交换电话确认用户是否有上网记录。 用户对产生费用不认可 （五） ＧＰＲＳ－互动视界（ＷＡＰ） 用户反映无法上网 1、检查用户在营帐中是否开通GPRS功能，路径为订单处理→订单受理→产品信息变更→输入用户号码点击产品信息，如果用户附属产品中“GPRS”被勾选，说明用户GPRS功能已经开通，否则说明用户为开通GPRS功能。如果用户未开通GPRS功能，仅选择GPRS资费包也无法使用。 2、营帐开通后，检查用户手机设置，关键点为： 接入点：uniwap 网关地址：72 端口号：80/9201 主页地址： 3、当地网络环境是否不良，可换个时间段再试。 4、如果仍无法使用，建议用户与其他联通GPRS用户交换sim卡与手机，以确认无法上网的具体原因。 （五） ＧＰＲＳ－互动视界（ＷＡＰ） 1、可以浏览网页，但在下载业务时，手机上时总出现一些乱码，手机的设置正确，是何原因？ 答：这个问题需要先确认一下是下载的文件显示乱码，还是点击下载页面以后出现乱码，还是下载过程中出现乱码。页面显示乱码的话应该和SP提供的页面有关系。和手机设置没有关系。 2、成功设置了GPRS参数，手机也支持，但在使用网络时提示正在登陆，网络一直显示有哪些信誉好的足球投注网站中，多次尝试一直无法使用。 答：建议用户前往营业厅，将卡放入正常使用业务的手机中进行测试，如能正常使用，说明用户手机参数还是设置不正确。 3、QQ类的问题 答：此类问题分为两方面：一是确认用户手机GPRS参数设置正确，二是需要用户联系腾讯的客服。不同型号的手机，配有不同版本的QQ。 终端问题 终端参数问题 其他类问题 （五） ＧＰＲＳ－互动视界（ＷＡＰ） 4、用户反映未使用GPRS任何业务，但发现收取了互动视界或掌中宽带费用。 答：由于目前营帐系统对GPRS业务费用项归属改造尚未完成，临时将费用记列在互动世界和掌宽费用项中。 注：用户如果使用QQ，或者通过书签等直接访问其他的网站，同样会收取用户的流量费。 5、用户反映未通过任何方式申请开通GPRS功能，但是却发现已开通该功能，对此表示不满。 答：GPRS网络升级后，所有的用户均已默认具备此项功能。用户不主动上网，不会产生相关费用。 系统支撑问题 营销问题 已经发现的一些常见