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2012年四川燃气行业服务明星先进事迹介绍-四川燃气协会
2012年四川省燃气行业服务明星
先进事迹介绍二O一三年三月二十六日
2012年四川省燃气行业服务明星
马建平的先进事迹
马建平,女, 1966年10月出生,1982年12月参加工作,高中文化,四川阆中天然气总公司窗口服务员。
马建平自2004年调入四川阆中天然气总公司工作以来,先后在文昌宫输配气站,七里、江南民用气售气点和公司天然气售气大厅从事天然气销售服务工作。近十年来,她不断加强政治理论和业务技能学习,努力提高自己的思想素质、职业道德修养和业务技能,树立正确人生观、价值观和世界观。严格遵守公司的规章制度和工作纪律,坚持着装挂牌上岗,无论是在七里或江南,还是城区收费大厅,无论是吹风下雨,还是酷暑严冬,为了确保用户不断气,随时保证用户用上气,始终坚持按时上下班,从不迟到早退。
她作为一名普通员工,始终以优秀职工、先进工作者的高标准要求自己,坚持做到以一张喜悦的笑脸迎接顾客,以一句温馨的话语温暖顾客,以一颗热忱的心服务顾客。对于个别因供气问题在服务窗口发牢骚、耍脾气的用户,她都以真切的情感、文明的语言、温和的态度、热情周到的服务来感动他们,做耐心细致的解释工作,化解顾客的怒气和埋怨。2009年,她在江南售气点上班时,一位八旬老大妈,带着疑惑的目光看着她说:我是一个孤寡老人,平时我买了气后都是邻居帮我上表的,今天邻居走亲戚去了,我不知道怎么上,你能帮我一下吗?马建听后立即在窗口玻璃上粘贴“有购气者请等十分钟”的告示,陪着老大妈到家中查看气表。原来是气表中电池没电了,她又跑到附近的商店帮老大妈买了两对电池换在表上,顺利地把气输到表里,临走时,大妈拉着她的手连声说:谢谢、谢谢!很多天晚上,一些营业餐馆因没有气无法营业,打电话给她。她都毫不犹豫地赶到售气点把气卖给用户,解决用户的燃眉之急。近十年来,她从未与顾客发生过一次口角,从没有过一次投诉,没有出现过一次差错。
为更好的服务广大群众,她不断改进服务态度,提高服务水平,还熟练掌握服务技能和流程。每次业务培训,她都虚心学习,认真做好记录。下班业余时间,从电脑打字到培训讲授的实际操作流程,都认真领会和操练,做到了别人不会的她先会,别人不懂得她先懂。还主动把学会的技能以及解决售气过程中如何换表、退费,收入不平、快速核查、发现直通表等知识和技能,言传身教、亲力亲为,热情耐心帮助新来的同事,及时解决天然气售气过程中的疑难问题,近十年来,经她帮带的新职工就达二十多人。
马建平于2008年被南充市评为“一创双争”知识型技能型员工;2009年被阆中天然气总公司评为“先进工作者”;2010年被阆中市评为“巾帼建功”标兵,同年被阆中天然气总公司评为“十佳服务员”;2011年被阆中天然气总公司评为“先进工作者”、“窗口微笑服务”劳动竞赛一等奖。2013年3月荣获“2012年四川省燃气行业服务明星”称号。
2012年四川省燃气行业服务明星
王江的先进事迹
王江,男,1986年1月出生,2002年11月参加工作,职业高中文化,四川华星天然气有限责任公司生产生产运行管理员。
王江参加工作以来,模范遵守国家法律、法规和企业规章制度,严格执行企业标准,忠实履行工作职责,秉公办事,诚实守信,有较强责任心,工作效率、质量高。长期工作在天然气销售窗口服务一线,定期对公司所属燃气管线进行巡查,并及时汇报巡查结果。如遇管线附近有施工行为,主动提供相关管线位置,以防止施工给管线造成损伤,保证管线正常运行。他长期与各类用户接触,坚持用优质的服务树立企业良好形象,全天候待命,手机24小时开机,为的是能在第一时间赶赴燃气应急抢险现场,把损失降到最低,并配合组织燃气抢险工作,为公司燃气终端销售服务保驾护航。
他具有较强的专业技能和业务知识,熟悉公司管线走向和设施、设备运行状况,能熟练掌握和运用服务流程,对公司服务流程了然心中,具有较高的专业素养和岗位示范作用,有较强协调和解决问题的能力,能按照流程快速处理突发事件,工作中无差错、无事故,得到用户和领导的好评。
公司的管线分布在城市的各个角落,难以避免会有突发事件,每次抢险现场都有王江的身影,大多数时候他都是第一个赶到现场的工作人员。在2012年下半年的一次抢险工作中,他连续48小时守在抢险现场,指导施工队快速高效的施工,终于在最短的时间内恢复了供气。
他服务意识强、技能高,能充分展现燃气服务人员积极向上的精神风貌。对客户举止大方、语言文明、态度和蔼、服务主动、热情周到,坚持做到“三声服务”,服务特色鲜明,着装整洁、挂牌上岗、富有朝气。对于申请燃气安装企业进行现场踏勘,察看企业拟安装燃气位置是否符合安装条件,周边已有燃气管线位置等相关情况,并将踏勘结果及时汇报,做好新增企业的服务工作,树立公司良好的企业形象。
他群众基础特别好,关心集体,团队协作能力强。善于沟通
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