[其它考试]沟通与协调能力复习题+部分习题和答案个人整理.doc

沟通与协调能力复习提纲及页码 第一章 专业技术人员沟通概述 1、沟通的几种说法：交流说、媒介说、分享说、转移说。P2 2、沟通的特征：目的性、选择、双向性、互动性。P2-3 3、沟通的主要因素：信息、发送者、编码、信息传递、接受者、译码、理解、反馈、噪声。P4-5 4、沟通的类型：正式与非正式、间接与直接、语言与非语言、单向与双向。P5-7 5、沟通的方法：当面、电话、会议、公文、网络；P7 6、沟通的意义：社会交往的重要手段、组织系统存在和发展的前提、科学决策，正确实施决策的基础、提升组织整体领导水平的重要途经。P8-9 7、沟通的原则：合作、针对、及时、择机。P9 8、沟通的主要障碍：发送者的障碍、接收者障碍、信息本身的障碍、信息渠道的障碍。P13 9、发送者的障碍：语言、文化、心理、态度。P13-16 10、接收者的障碍：兴趣、方式、情绪。P16-17 11、信息本身的障碍：认识性、情感性。P17-19 12、传递渠道的障碍：距离、噪音、层级。P19-20 第二章 专业技术人员沟通能力的培养 1、沟通能力3个方面的特征：综合性、动态性、实践性。P22 2、沟通能力的作用：沟通者建立良好人际关系的桥梁、沟通者实现理想目标的重要手段、沟通者增强自身魅力的重要载体。P25 3、沟通能力的培养：培养高尚的道德品质、增强自身的文化底蕴、锻炼健康的心理素质、训练创新的思维能力、掌握有效的沟通技巧。P27 4、培养高尚的道德品质：继承中华民族的传统美德、发扬我党的革命道德传统、借鉴国外的优秀道德思想。P27 5、增强自身的文化底蕴：读书学习是增强文化底蕴的重要途径、深入实践是增强文化底蕴的必要渠道P29 6、锻炼健康的心理素质：胸襟开阔，气度博大的心理素质、百折不扰，临危不惧的心理素质。P32 7、训练创新的思维能力：打破思维定式、培养创新思维。P33 第三章 专业技术人员在工作中的沟通 1、与上级沟通的重要性：缺少沟通容易出现问题、良好的沟通有助于工作进展.P37 2、怎样得到上级的赏识：关键时候挺身而出、勇于为上级作出牺牲、为上级出谋划策。P40 3、向上级提建议时，注意的几个方面：多从正面阐发自己的观点、注意维护上级的尊严、要让自己的想法变成上级的。P43 4、如何巧妙的拒绝上级：不懂拒绝就会害自己、不懂拒绝就会有麻烦。P44 5、越位的几种表现：决策、表态、干工作、答复问题、某些场合。P47 6、成功沟通的三个基本要点：对沟通要怀有真诚的心态、对下级保持开放的态度、主动创造沟通的良好氛围。P50 7、与下级沟通的技巧：让下级知道你关心他们、我唯一的可依靠的财产就是你们、宽容大度，虚怀若谷、诚心接受下级的意见。P50 8、学会调节下级之间的矛盾：不偏不倚、折中调和、“冷处理”与“调离”.P54 9、专业技术人员如何与同事相处：与同事相处时，不要显示出太强的优越感、与同事沟通时，要注意为别人保全面子、与同事沟通，朴实的行动比华丽的言语更为有效、学会与同事进行友好的合作P57 10、与同事合作时要掌握的几个要领：能够帮助他人、主动参与集体活动、在会议或讨论中表述自己的观点、要尊重他人、倾听他人的意见，不要过于武断。P64 专业技术人员的跨文化的沟通 1、与美国人交往： 2、与英国人交往： 3、与德国人交往： 4、与北欧人交往： 5、与日本人交往： 6、与阿拉伯人交往： 第五章 专业技术人员的领导协调能力 1、广义的领导的概念：领导是个人（或集团）用来影响团体成员，以实现团体目标的一个过程，并且团体成员认为这种影响是合理的，由领导者、被领导者、领导目标、领导环境四个要素构成。P82 2、领导的核心特征：系统的，连续的系列行为、行动集中在影响追随者得行为上、这种影响旨在实现团体目标、通常由一个人担任团体领导角色、追随者认为这种影响公正、合理。P83 3、领导协调的具备的四个要素：领导者、协调对象、协调手段、协调目标。 4、领导与协调的关系表现几个方面：是领导的一项基本职能、是减少内耗和浪费，降低领导成本的桥梁和纽带、是增进组织和个人团结统一，实现有效领导的重要手段。P85 5、领导协调能力的几个特点：内容的综合性、组合的差异性、获得的非遗传性、发展的渐进性、本质上的创造性、表现的机遇性。 6、领导协调能力的作用：是顺利完成领导协调活动的主观条件、是领导者必须具备的能力。P90 7、领导协调能力的构成：对不协调状态的认知能力、统筹调节的能力、平衡关系的能力、处理冲突的能力、沟通信息的能力。P90 8、对不协调状态的认知能力：敏感性、深入性、全面性、准确性。 9、统筹调节的能力：统管全局的能力、驾驭全局的能力、协调全局的能力。P92 10、平衡关系的能力：平衡各种力之间的能力、平衡与各个下属之间关系的能力、平衡各种利益关系的能力