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7、物业服务企业薪酬体系的设计 （一）薪酬体系设计的基本步骤 第一步，职位分析。 第二步，职位评价。 第三步，薪酬调查。 第四步，薪酬定位。 第五步，薪酬结构设计。 第六步，薪酬体系的实施和修正。 （二）薪酬体系设计应注意的几个问题 （１）薪酬的制定和调整必须考虑社会的生活成本、物价指数、企业的工资支出成本、企业的经济效益、个人工作绩效等等因素，形成规范有效的约束和激励机制。 （2）物业管理企业应根基实际情况合理确定工资构成，特别是基本工资部分、绩效工资部分所占比重要相对平等。 （3）在薪酬制度中引入风险机制，使得薪酬成为一种激励与鞭策并用的措施。 （4）企业经营者应改正是非物质报酬之外的精神薪酬并给于更多地关注。员工不仅希望获得物质薪资外，还希望获得精神薪资，也就是关心、赞赏、选择、尊重等。 （5）物业管理企业除按照国家规定发放员工福利外，可根据企业的具体情况、工作的岗位和性质、员工的不同需求，科学设计、灵活使用薪酬制度，以充分奖励员工对企业的贡献，增强员工的企业归属感，激发员工的工作热情。 8、物业服务企业考核的组织与实施 A （一）考核的对象与内容 1、项目负责人的考核 2、操作层员工及其他物业管理人员的考核 （二）考核的原则 （三）考核的程序 （四）考核的方法 物业管理企业员工考评通常采用定性考核法和定量考核法。 定性考核法主要包括采用个人述职、群众考评、组织谈话、上级评定等方式进行。一般从“德”、“能”、“勤”、“绩”四个方面组织考核。 定量考核法：以量化指标经销考核。 9、员工的奖惩 A （一）员工的奖励 1、员工的奖励形式：物质奖励和精神奖励 2、员工奖励应注意：有机结合，方式灵活 （二）员工的惩罚 1、惩罚的形式 管理者在对员工期望行为给于奖励的同时，也要对员工的非期望行为予以必要的惩罚。惩罚在某种程度上也是教育。 2、惩罚时应注意 （1）惩罚要合理。 （2）惩罚要适当 （3）惩罚要一致 （4）惩罚要灵活 单项选择题（被选项中只有1个符合题意） 1、关于员工辞职，说法不正确的是（ ）。 A、辞职是指员工要求离开现任职位，与企业解除劳动合同，退出企业工作的人事调整活动 B、员工不符合辞职条件的，人事管理部门不能同意其辞职 C、员工辞职时，人事管理部门和有关用人单位应督促其办好有关工作已交及个人财务清理 D、物业管理企业在员工入职时即应明确告知，员工辞职应当提前10日以书面形式通知企业 2、关于入职培训，说法不正确的是（ ）。 A、入职培训一般包括职前培训和试用培训两个环节 B、职前培训是指在新员工上岗前，为其提供基本的培训知识 C、试用培训是对新员工在试用期内，在岗位进行的基本操作技能的培训 D、职前培训的内容为岗位工作职责及工作要求 多项选择题（被选项中有2个或2个以上符合题意） 1、物业管理企业要根据应聘岗位的特征、参加招聘人员的能力与素质及应聘者的数量和层次确定选拔方法，常用的选拔方法有（ ）。 A、筛选 B、初审 C、心理测试 D、知识测验 E、劳动技能测验 2、关于培训体系的建立说法正确的是（ ）。 A、一级培训体系有利于充分利用企业的培训资源，有利于统一公司的培训标准和培训要求，有利于降低培训成本 B、二级培训体系有利于加强培训的针对性、适应性、及时性，加强项目机构培训的责任感 C、如果项目机构的数量较多且分布较散，所管物业类型结构复杂。员工整体素质较高，培训资源比较充裕，宜建立一级培训体系 D、如果企业员工中，且培训资源较紧缺，则宜建立二级培训体系 E、如果项目多且分散，则宜建立二级培训体系 二级 一级 3、薪酬管理的目标是（ ）。 A、吸引高素质人才，稳定现有员工队伍 B、使员工安心本职工作，并保持较高的工作业绩和工作动力 C、薪酬管理的目标与企业经营目标一致 D、努力实现组织目标和员工个人发展目标的协调 E、控制成本，防止亏损 4、专题培训是为达到某一专门目的或解决某一专门问题而对员工进行的培训。这类培训主要包括：（ ）。 A．更新观念的培训 B．专项管理培训 C．专项技术培训 D．专项表达培训 5、对项目负责人的知识培训主要包括（ ）。 A、经济学 B、物业管理企业的财务管理 C、物业管理方案的制定 D、策划经营服务项目 E、