景区标准化管理PPT.ppt

5.1.2 游览　　a) 游客中心位置合理，规模适度，设施齐全，功能体现充分。咨询服务人员配备齐全，业务熟练，服务热情。　　b)各种引导标识（包括导游全景图、导览图、标识牌、景物介绍牌等）造型特色突出，艺术感和文化气息浓厚，能烘托总体环境。标识牌和景物介绍牌设置合理。　　c)公众信息资料（如研究论著、科普读物、综合画册、音像制品、导游图和导游材料等）特色突出，品种齐全，内容丰富、文字优美，制作精美，适时更新。 　　d)导游员（讲解员）持证上岗，人数及语种能满足游客需要。普通话达标率100％。导游员（讲解员）均应具大专以上文化程度，其中本科以上不少于30％。　　e)导游（讲解）词科学、准确、有文采。导游服务具有针对性，强调个性化，服务质量达到 GB/T 15971－1995中4.5.3和第5章要求。　　f)公共信息图形符号的设置合理，设计精美，特色突出，有艺术感和文化气息，符合GB/T 10001.1-2000的规定。　　g)游客公共休息设施布局合理，数量充足，设计精美，特色突出，有艺术感和文化气息。 5.1 AAAAA级旅游区（点） 5.1.3 旅游安全　　a)认真执行公安、交通、劳动、质量监督、旅游等有关部门制订和颁布的安全法规。建立完善的安全保卫制度，工作全面落实。　　b)消防、防盗、救护等设备齐全、完好、有效。交通、机电、游览、娱乐等设备完好,运行正常，无安全隐患。游乐园达到GB/T16767-1997规定的安全和服务标准。危险地段标志明显，防护设施齐备、有效，特殊地段有专人看守。　　c)建立紧急救援机制，设立医务室，并配备专职医务人员。设有突发事件处理预案，应急处理能力强，事故处理及时、妥当，档案记录准确、齐全。 5.1.4 卫生　　a)环境整洁。无污水污物。无乱建、乱堆、乱放现象。建筑物及各种设施设备无剥落，无污垢。空气清新，无异味。　　b)各类场所全部达到GB9664规定的卫生标准。餐饮场所达到GB16153规定的卫生标准；游泳场所达到GB9667规定的卫生标准。　　c)公共厕所布局合理，数量能满足需要，标识醒目美观。建筑造型景观化。所有厕所具备水冲、盥洗、通风设备并保持完好或使用免水冲生态厕所。厕所设专人服务，洁具洁净、无污垢、无堵塞。室内整洁，有文化气息。 　　d)垃圾箱布局合理，标识明显，造型美观独特，与环境相协调。垃圾箱分类设置.垃圾清扫及时，日产日清。　　e)食品卫生符合国家规定，餐饮服务配备消毒设施，禁止使用对环境造成污染的一次性餐具。 5.1 AAAAA级旅游区（点） 第6章 景区标准化管理 第6章 景区标准化管理 景区标准化管理背景 国际标准质量认证体系 中国景区质量标准体系 一、我国景区标准化管理的背景 1、国内竞争国际化的要求 2、政府职能转化和市场化的要求 3、提升我国旅游景区“软件”水平的要求 ISO9000系列标准 ISO14000系列标 准 绿色环球21系列质量体系 第二节 国际标准质量认证体系 其中，ISO系列标准主要针对制造业； 绿色环球21标准主要适用于景区的质量管理。 一、ISO9000 1、ISO9000介绍 （1）IS09000的概念 是指由国际标准化组织（international organization for standardization）所属的质量管理和质量保证技术委员会工作委员会制定并颁布的关于质量管理体系的族标准的统称，不是指一个标准，而是一族标准的统称。 （2） ISO9000核心标准 IS09000质量管理体系基础和术语 IS09001质量管理体系要求 IS09004质量管理体系业绩改进指南 IS019011质量和(或)环境管理体系审核指南? 3. 景区导入ISO9000认证的要求 具备独立的法人资格或经独立的法人授权的组织; 按照ISO9001:2000标准建立文件化的质量管理体系; 已经按照文件化的体系运行三个月以上. 　4. 景区导入ISO9000认证的益处 确保以顾客为中心能够彻底执行 健全景区管理人员的质量管理意识 增强景区产品的过程管理 成为景区进行市场营销的亮点 2．ISO14000标准 （1）ISO14000标准产生的背景 随着全球工业的不断发展，全球性环境问题越来越突出。随着可持续发展观念的提出，全球各领域，特别是工商业界逐渐认识到可持续发展和保护环境是自身应尽的义务。??? （2） ISO14000的概念 ISO14000是国际标准化组织负责起草的一份国际标准。 ISO14000是一个系列的环境管理标准，它包括了环境管理体系，环境审核、环境标志、生命周期分析等国际环境管理领域内的许多焦点问题，旨在指导各类组织（企业、公司）取得和表现正确的环境行为。