服务团队管理PPT.ppt

　 不断改进 服务团队内部管理 劲马奥通将与您共创辉煌！ 诚信服务 满意客户 生理需要 爱与归属需要 尊重需要 自我 实现 安全需要 目 标 培 训 管 理 改 善 沟 通 例：领导力提升， 员工动机、相关技能 坚持性（成功因素） 团队目标与人员激励 绩效管理的意义 首先明确方向与目标（定义企业价值） 通过目标分解和员工考核等管理工作实现目标 绩效管理评估 透过员工自评及上两级主管的绩效评定后，以确定员工在年度期间内，实际完成的工作事项。再评估员工的意愿配合度与员工的工作技能，作为员工职业生涯规划的参考依据。 团队目标与人员激励 绩效实施 　　 绩效评估遵循的原则 ＳＭＡＲＴ原则： Specific： 目标应清晰明确 Measurable： 目标要可量化 Attainable： 目标具挑战性，具可达性 Relevant： 目标要组织与个人能结合 Time-Table： 目标要有时 团队目标与人员激励 绩效评估原则 公平原则 结果公开原则 结合奖惩原则 差别原则 严格原则 反馈原则 客观考评原则 客观原则. 团队目标与人员激励 设计评估指标原则 辨证关系 德能绩勤 工作态度职业道德 专业技能／一般技能 成绩（岗位内外） 工作态度（意愿／事业心） 团队目标与人员激励 所谓激励是通过管理工作创造一定的条件，激发起员工实现一定目标的积极性，主动性和创造精神。 激励要素 激 励 激 情 坚持不懈 团队目标与人员激励 正确的方向 挑战性和有趣味的工作 有机会参与和自我管理 所期望的报酬 个人需要激励的方面 需要 满意 期望 目标 × 完成工作的能力 工作表现 有效的人员激励 ﹦ 马斯洛需要层次理论 赫茨伯格双因素理论 团队目标与人员激励 奖励的价值 觉察的努力 和获得奖励 的概率 努力 完成特定 任务能力 对所需完成 任务的了解 程度 达成绩效 满意 觉察的 公平奖励 “所谓领导是一个能把别人从现有的境界提升到更高层次人！” 激励方法 内在奖励 外在奖励 团队目标与人员激励 薪资评估 - 标准 目前的基本 工资 工资增长 职位 (级别 / 工资范围) 个人背景 (技能 / 经验 / 在目前职位的时间) 表现 (IIP 评估) 内部的公平性 外部的可竞争性 某个员工 案例分析 团队目标与人员激励 正激励 金钱杠杆 调资 津贴 资金 提成 股票 机会杠杆 晋升 周年庆祝，实物 调动 接班人计划 参与(决策/计划/项目) 授权(职代/特长使用) 团队目标与人员激励 案例分析 某站盈利能力较好，一直处于行业前沿，员工待遇也与同行持平，公司也注重与员工的沟通经常组织聚餐。但是最近员工纷纷抱怨工资太低，有的已经向公司递交了辞职报告 分析一下员工的离职原因主要有以下抱怨 员工说自己在生活上有压力 认为同行类似岗位工资比这里高 声称外面有公司在挖他 认为公司里XX工作不如他，但工资比他高 团队目标与人员激励 案例分析 某经销商开业至今已有一年了，台次也越来越多，维修工，服务顾问也越来越忙了，公司考虑给员工加薪，由服务经理制定加薪方案，服务经理考虑了很久也没有拿出方案，主要是加薪的原则很难把握， 绩效 员工期望 人际关系 公平 个人需要 个人能力 团队目标与人员激励 某老总特别注重物质激励，老总说只要你的业绩好完全能拿的比领导多，在这样的话语激励下，员工们工作任劳任怨，竞争十分激烈,人际关系总蒙着一层阴影，有的员工为了追求高收入还放弃了培训的机会，经常加班到很晚。 虽然该站员工的收入在同行中算较高的，但最近也有一些员工提出了辞职，老总百思不得其解，你帮这个老总分析一下原因 团队目标与人员激励 案例分析 某服务站采用如下的方法激励员工 对于业绩最好的服务顾问奖励1000元 实行3个月后发现并不是所有的服务顾问都受到激励 服务经理感觉激励效果不明显后来改为… 团队目标与人员激励 案例分析 确定薪酬 组成权重 Step 2 Step 1 确定薪酬 总额 Step 3 确定 底薪 Step 4 确定提成 项目比例 Step 5 设定奖罚 项目尺度 Step 6 方案公布实施 Step 7 方案 调整 人员考核方案设计流程 团队目标与人员激励 根据您公司情况，请设计一套绩效考核方案 时间：20分钟 小组代表发言：5分钟 团队目标与人员激励 课程目录 团队目标与人员激励 高效服务团队的建设 服务团队内部管理 中道管理 西方管理 人员管理的XYZ理论 服务团队内部管理 团队管理方式 管理者的风格 教练 园艺师 猎手 服务团队内部管理 教练 支持原则 共同成长原则