第一印象+收费经验交流(物业)PPT.ppt

第一印象de重要性;一、注重仪表仪容美，反映出物业服务企业的整体形象 ;现代企业都十分重视树立良好的形象，物业服务企业也不例外。物业企业形象取决于两个方面：一是提供的产品与服务的质量水平；二是员工的形象。在员工形象中，员工的仪表仪容是最重要的表现，在一定程度上体现了物业企业的服务形象，而服务形象是物业企业文明的第一标志。形象代表档次，档次决定价值，价格产生效益，这是一个连锁反映循环圈。 ;;物业员工工作的特点是直接向业主提供服务，业主对物业员工“第一印象”是至关重要的，而“第一印象”的产生首先来自与一个人的仪表仪容。良好的仪表仪容，会令人产生美好的第一印象，从而对服务单位产生积极的宣传作用，同时还可能弥补某些服务设施方面的不足； ;反之，不好的仪表仪容往往会令人生厌，即使有热情的服务和一流的设施也不一定能给留下好的印象。因此，注重仪表仪容美是物业员工的一项基本素质。为了向业戸提供优质服务，使业戸满意，员工除了应具备良好的职业道德、广博的业务知识和熟练的专业技能之外，还要讲究礼节礼貌，注意仪表仪容。 ;爱美之心人皆有之。每一个员工都有尊重自我的需要，也想获得他人的关注与尊重。作为物业服务企业的一名员工，只有注重仪表仪容，从个人形象上反映出良好的修养与蓬勃向上的生命力，才有可能受到业主的称赞和尊重，才会对自己良好的仪表仪容感到自豪和自信;良好的仪表仪容既能表示对业主的尊重，也是员工努力工作的动力，能体现员工的自尊自爱。如果衣冠不整、不修边幅、憔悴潦倒，只能让他人认为是生活懒散、作风拖沓、责任感不强、不尊重别人的人。 ;三、注重仪表仪容美，体现出满足客人的需要 ;员工的仪表仪容美在服务中是礼貌、是尊重，能够引起业主强烈的感情体验，在形式和内容上都能打动业主，使业主满足视觉美的需要。同时业主在这种外观整洁、端庄、大方的服务人员中，感到自己的身份地位得到应有的承认，求尊的心理也会获得满足。 ;四、注重仪表仪容美，有利于调谐人际关系　 ;“人不可貌相”这句话虽有道理，但是人的外表在待人处事中所起到的作用，是不容忽视的。一个人的仪表仪容在人际交往中会被对方直接感受，并由此而反映出个性、修养以及工作作风、生活态度等最直接的个人信息，将决定对方心理的接受程度，继而影响进一步沟通与交往。因此从某种意义上讲，仪表仪容是成功的人际交往的“通行证”，在一定程度上满足了人的爱美、求美的共同心理需求。 ;员工整齐、得体的仪表仪容，以其特殊的魅力在一开始就给人留下美好的印象，常常会使人形成一种特别的心理定势和情绪定势，无论在工作还是生活中，都会产生良好的社会效果。 ;五、注重仪表仪容美，反映了物业服务企业的管理水平和服务质量 ;员工的仪表仪容反映出一个企业的管理水平和服务水平。在国内外评定旅游酒店星级的标准中就有考核员工仪表仪容一项。在当今市场竞争激烈的条件下，物业的设施、设备等硬件已大为改善，日趋完美。这样，作为软件的服务人员素质对服务水平的影响就很大了。而服务人员的仪表仪容在一定程度上反映了服务人员的素质。一个管理良好的企业，必然在其员工的仪表仪容和精神风貌上有所体现。 ;著名的希尔顿饭店董事长唐纳?希尔顿所提倡的“微笑服务”就是一条管理酒店的法宝。泰国东方大酒店，曾两次被评为“世界十大饭店”之首，其成功的秘诀就在于把“笑容可掬”作为一项迎宾规范，从而给光临该店的游客留下美好的印象和回忆。由此可见员工的仪表仪容是酒店一个不可忽视的重要因素，员工的仪表仪容是反映物业管理水平和服务水平的重要组成部分。 ;希尔顿饭店 泰国东方大酒店;六、检测你的第一印象 ;出门前，是否做到检查整理自己的仪容仪表？ 能否做到经常衣衫整洁？ 能否主动跟人“热情打招呼”？ 与人握手是否有力度且有分寸？ 与人交谈时，是否能做到先倾听他人说话？ 是否经常面带微笑？;能否做到不夸耀自己的成就？ 能否做到不打断他人的谈话？ 说话时能否克制你不良的肢体习惯（如左右晃动、手里玩东西、眼睛看别处、边说话边点头）？ 能否谦逊礼让（如共餐时，让他人先入座，你后入座；进出门时，让他人先进出）？ 拜访他人时，能否做到乐观自信？ 与人交谈时，是否做到不卑躬屈膝或点头哈腰？ ;答案如果均为肯定词，那你就是一个计人喜欢的人。肯定词未能达到一半的，你就要训练自己以求改变你的第一印象。 ;谢 谢;(笑话）一妇女拿假 钞去买早点,小贩恼了，很严肃的说：大姐,你给假 钞也就算了,最起码是张印的嘛,你这张钞票居然是画的！就算退一万步说,画的也就算了,你给画一张十块的、五块的都行,对不对？你还给画张七块的！七块就七块吧,就不说了，最起码也得画彩色的啊,居然用铅笔画的~！算了,我忍了~！黑白就黑白的！那也不能用手纸画啊！手感太~差了。就算是手纸我也认了！你怎么着也得用剪子把边剪齐了啊,这个用手撕的,毛边太