第二章 交际礼仪的功能、基本原则PPT.ppt

第二章 交际礼仪的功能基本原则和评价标准;本章内容;课堂教学的目的及要求 ;课堂教学重点及难点 ;本章课程的网上资源;第一节 交际礼仪的功能;交际生活的钥匙 人际关系的润滑剂 事业成功的手段 社会秩序的基础 社会风尚的良药 完美人格的途径 ;交际生活的钥匙;人际关系的润滑剂;礼仪还制约人们按照社会公认的行为模式去交往、去生活，以礼约束自已的言行，创造安定和睦的社会环境。 礼仪为人们艺术地处理各种复杂关系，避免摩擦、减少冲突，化解纠纷，使人际关系更融洽和谐提供了手段和方法。 礼仪就像润滑油，使粗糙的磨擦消迹，如果有矛盾，多进行自我反省。互相理解、宽容待人。 培养较强的协作精神，这样使人们更团结、友谊更深厚。 所以交际礼仪是协调广大民众人际关系的“润滑剂”和“协调器” 。;2018/2/12;待客之道;泰国皇宫里的中文;美国珍珠港写的中文;巴黎圣母院里的中文;现代中国人的十个陋习 ;警察向她敬了十五个礼;2018/2/12;3、在公共场所不守秩序。像乘电梯、走楼道的时候，不会走右边；乘车、购物、办事不排队；车上不但见到老人不让座，甚至还会跟老人抢座。;4、随地吐痰、随手乱扔垃圾。只要手里有垃圾，不管是哪儿，都爱扔。随地大小便。饭前便后不洗手。　　;5、语言不够文明。说话太随意带脏字。不管是和谁，在什么场合。和别人面对面说话的时候，喜欢说方言，既使有听不懂你方言的客户、朋友或同事在场。 6、假话大话满天飞。把假话大话当成口头禅，从不考虑这个话说出去后，听的人会不会当真，听的人会怎么想。;7、公共场合举止欠雅。 大庭广众之下，解衣松带，毫无掩饰地化妆、用牙签，吃饭响声大作。 在公共场所谈笑风生，不顾及左右。在剧院里面叽叽咕咕地吃零食、瓜子。 接、打手机的时候不管周围有没有其他人都大声地说，就怕对方听不见。 公共绿地，明明上面有醒目的牌子提示不要踩，偏偏孰视无睹地在上面走来走去。 ;8、对待长辈、领导，不太懂得真正地尊重。比如长辈向你走过来的时候，很多人甚至都不会站起身；行走的时候，不会为长辈让道。 9、服务单位、行政机关工作人员的态度太受情绪化影响，使接受服务的人员“战战兢兢”，得看脸色说话、行事。 ;柏杨《丑陋的中国人》;事业成功的手段;湛江市市委书记徐少华与澳大利亚凯恩斯市市长凯文·伯恩;社会秩序的基础;;社会风尚的良药;见义勇为;;见死不救;完美人格的途径 ;健康人格的标准;礼仪对完美人格形成的作用;第二节 交际礼仪的基本原则;;自尊;尊人;自尊与尊人的关系;自尊与尊人的对等性;内在美与外在美的统一;内在美与外在美的关系;北京最美的女子;发生纠纷之后;年轻人在打电话叫人，老人一个劲的道歉，这位气势汹汹的年轻人非要他带自己去医院，否则给他好看，边说边拉老人的三轮车。 老人被逼得老泪纵横，求被自己不小心碰到腿的年轻人放过他，他到深圳只有四天，旁观者没有人帮他。 ;有一位女警察被青年人拦下，她在问老人情况，然后打电话叫同事过来，她是交警。 老人掏出兜里所有的钱，年轻人嫌少不要，老人绝望的看着周围冷漠的看客！. ;老人给警察说给钱人家不要，警察也没有办法，她没权利处理，等110过来再说。 这时候围观的人开始指责那个年轻人，但他很横，无动于衷！ ;110来了，老人对着警察说话的时候，年轻人过来推他到一边。 在咄咄逼人的年轻人面前，老人家无可奈何的把身份证交给了警察。;年轻人拒绝调解，老人无可奈何的把钱装了回去 面对着这个局面，老人对着年轻人和围观的人声嘶力竭的喊了一声：天哪…… 不知道为什么，喊完老人没有去派出所推着车的孤独背影消失在沉重的夜色中;老人那一声喊让人目瞪口呆，感到震撼。 而那个年轻人，不过被车侧面擦到一下大腿，就如此刁难一个背井离乡的老人， 弱势群体的生存空间越来越小，不敢想象如果他们没法继续谋生，会是什么样的境况。 道德不仅仅是一个词语，我们丧失的是心。 要是我们能多一点宽容，多一些理解，少一些冷漠，少一些蛮横，这个世界该多么美好！;入乡随俗与自信大方统一;认真遵守入乡随俗原则原因;自信、不卑不亢;扮好角色;确定目标;言行适度;度是保持事物物质的稳定性的界限。 度就是“分寸”、“火候”、“界限”。 在人际交往中要遵守好“言行有度”这一基本原则，关键是要掌握好下列四个方面的具体的“度”。 第一，要作到“关心有度”。 第二，要作到“批评有度”。 第三，要作到“距离有度”。 第四，要作到“举止有度”。　　;人与人之间的正常距离;私人距离;社交距离;礼仪距离;公共距离;“举止有度”;第三??? 交际礼仪的评价方式和标准;交际礼仪的评价标准;交际礼仪的评价标准;交际礼仪的评价标准;交际礼仪的评价标准;第二章小结;思考题;课外作业;本章完