航空运输服务PPT.ppt

航空运输服务; ;第一章;1 -2;1-3 ;中国民用航空旅客、行李国内运输规则（1985年1月1日制定，1996年2月28日修订）;（一）“承运人”指包括填开客票的航空 承运人和承运或约定承运该客票所列旅客及其行李的所有航空承运人。 （二）“销售代理人”指从事民用航空运输销售代理业的企业。 （三）“地面服务代理人 ”指从事民用航空运输地面服务代理业务。 ; ;（七）“婴儿”指年龄不满两周岁的人。（10%） （八）“定座”指对旅客预定的座位、舱位等级或对行李的重量、体积的预留。 （九）“合同单位”指与承运人签订定座、购买合同的单位。 ;（十）“航班”指飞机按规定的航线、日期、时刻的定期飞行。  （十一）“旅客定座单”指旅客购买票前必须填写的供承运人或其销售代理人据以办理定座和填开客票的业务单据。  （十二）“有效身份证件”指旅客购 票和乘机时必须出 示 的由政府主管部门规定的证明其身份的证件。如：  1-9;（居民身份证、按规定可使用的有效护照、军官证、士兵证、 职干部或退休干部证明，16岁以下未成年人的学生证、户口本等证件。  （十三）“客票”指由承运人或代表承运人所填开的被承为“客票及行李票”的凭证，包括运输合同条件、声明、通知以及乘机联和旅客等内容。 1-10;（十四）“联乘客票”指列明有两个（含）以上航班的客票。 （十五）“来回乘客票”指出发地至目的地并按原航程返回原出发地的客票。 （十六）“定期客票”指列明航班、乘机日期和安妥座位的客票。 ;（十七）“不定期客票”指未列明航班、乘机日期和未妥座位的客票。 （十八 ） “乘机联”指客票中标明“适用于运输”的部分，指定的两个地点之间运输。 （十九） “旅客联”指客票中表明“旅客联的部分，始终由旅客持有。 1-12 ;（二十）“误机”指旅客未按规定时间办妥乘机手续 或因旅行证件不符合规定而未能乘机。 （二十一）“漏乘”指旅客 在航班始发站办理乘机手续后或在经停站过站时未搭乘指定的航班。 （二十二）“错乘”指旅客乘坐了不是客票上列明的航 班。 ;（二十三）“行李”指旅客在旅行中为了穿着、使用、舒适或方便的需要而携带的物品和其他个人财物。除有规定者外，包括旅客的托运行李和自理行李。 （二十四）“托运行李”指旅客交承运人负责照管运输并填写开行李票的行李。 （二十五）“自理行李”指经乘运人同意由旅客自行负责照管的行李。 1-14 ; （二十六）“随身携带物品”指经乘运人同意由旅客自行携带乘机的零星小物品。 （二十七）“行李牌”指识别行李的标志和旅客领取托运行李的凭证。 （二十八）“离站时间”指航班旅客登机后，关机门的时间。 1-15 ;第四条 承运人的航班时刻应在实施前对外公布。承运人的航班班期时刻不得任意变更。但承运人为了保证飞行安全、急救等特殊需要，可依照规定的程序进行调整。 1-16;1-17;1-18;中国民用航空旅客、行李国际运输规则 （1984年10月1日制定，1997年12月8日修订）; 第二条 本规则适用于依照中华人民共和国法律设立的公共 航空航空运输企业（以下承运人）使用民用航空器运送旅客及行李而收取报酬的国际航空运输，也使用于公共航空运输企业使用民用航空器办理的免费国际航空运输 。 根据包机合同约定的运输，本规则仅使用于该包机合同和包机票的条款中所载明的内容。 1-20 ; 第三条 本规则内容下列用语，除具体条款中有其他要求或者另有明确规定外，含义如下： （一）“公约”是指根据合同规定适用于该项运输的1929年10月12日在华沙签定的《统一航空运输某些规则的公约》和《修改1929年10月