2015年一季度优质护理服务研讨会.doc

2015年一季度优质护理服务研讨会 时间：2015年3月12日 地点：门诊四楼早会会议室 参加人员：郭永兰、护理部全体、全院护士长、护理组长 主持人：朱建华 会议内容： 朱建华：今天我们召开一季度优质护理服务研讨会，大家针对1-3月份开展的优质护理服务工作中所取得的成效、存在的问题及面临的困难进行讨论交流。 顾志霞：一季度科室重点进行优质护理服务专项质控，注重细节管理，加强安全管理，保证患者安全。 田翠芳：建议购买铁质小挂钩，粘贴于床头柜侧壁，方便病人挂毛巾。 杨慧：一季度科室组织全员进行优质护理服务知识培训，对照我院的优护的实施方案进行详细解读，并给予考核。 肖艳华：建议使用评估量表，方便护理人员使用，更好的服务病人。 陈俊：病区药房开放胺碘酮过敏试验；实行诊间结算大大减少就诊等候时间，方便病人就诊；十七病区李春燕、王欢两名护士参加志愿者服务跟踪，利用休息时间主动上门帮助孤独老人生活护理，并给及生活用品和食品救助。 陆立岚：建议推行实用的巡视病人流程，护理部根据医院实际情况对其流程进行细化修订，并下发全院临床科室要求科室组织集中学习，保证临床工作中严格执行到位。 王丽丽：ICU加强科室弹性排班，在病人数较多时，新增加了一名白班（备班）护士，保证护理工作的有序进行。 朱建华： 通报一季度优质护理服务质控情况，主要存在以下几点：1.责任护士对所管病人九知道知晓不全；2.危重病人特护单记录不规范；3.药品管理中封条不到位，冰箱内药物基数过多，无常用药物专职管理人员；4.少数护士服装仪表不规范，慎独精神差。 我院今年是等级医院创建的第一年，护理部年初对照进行优质护理服务实施方案修订和更新，对全年度的计划和实施方法进行制定和细化，并以红头文件的形式下发内网及各临床科室，要求全院组织学习和落实。 年初医疗高峰期，输液中心病人数大，工作量负荷，护理部及时采取紧急人力资源调配，结合科室弹性排班，安排一名分诊护士对排队的患者进行分流疏导，并由护理部主任轮流值守进行现场指挥调度，保证输液中心的工作安全有序进行。 我院进一步完善人力资源调配方案，并设立机动护士成员库，主要针对突发事件、节假日备班、人力支援、志愿者服务等一系列的人员保障工作。 进一步完善各专科疾病护理常规，收纳科室收治的各类病种，按照院部统一下发的格式和要求进行制定完善，尤其包括科室开展的新项目和新专科，有护理部汇编成院内护理常规，科室存档保存。 转变优质护理服务理念，从小事做起，以病人为中心，及时评估患者自理能力及病人各项指标依据，保证患者护理、治疗、心理的安全性。 郭永兰：自全院推开优质护理示范病房以来，年初护理部都制定了详细的实施方案及进度计划表，科室也根据各科室情况制定了相应的计划和举措，通过大家刚才说的一些举措和开展的活动，可以看出护理人员真真切切的将优质服务内容融入到临床工作中，不仅能及时掌握病人病情变化与生活需求，也形成了良好的团队文化与工作氛围，护理人员的行为服务更加规范，每月的护理工作满意度也有明显的提高。这其中，包含了我们的很多努力和无数艰辛的付出，大家用真诚的态度、奉献的精神服务于每一位患者，与此同时，我们还有很多改进和提高的空间，希望大家继续努力，真诚以待，尽我们所能，为每一位患者带去最优质的服务！ 护理部 二〇一五年三月十二日