20150305 谈物业服务标准化工作PPT.ppt

三、如何建立服务标准体系 6、测量标准 测量标准应包括以下内容 ： 1）测量设备管理人员应掌握对测量设备规定的检定周期和校准时间。 2）测量设备管理人员应确保测量设备在使用前均经过了校准，且校准结论满足使用要求。 3）使用人员应熟悉测量设备的使用，正确、合理、按规定选择和使用测量设备，并确保在校准的有效期内使用。 4）当发现测量设备失准时，要委托国家授权校准单位进行校准。 5）测量设备的保管防静环境应适当，不应与工具、刀具、原材料零配件混放，防止丢失、碰磕、损坏、失准、锈蚀。 三、如何建立服务标准体系 6、测量标准 GB/T 11605 湿度测量方法 GB/T 18204.19 公共场所室内换气率测定方法 GB/T 16129 居住区大气中甲醛卫生检验方法 分光光度法 GB/T 18883 室内空气质量标准 GB 9664 文化娱乐场所卫生标准 JJG 52 弹簧管式一般压力表、压力真空表和真空表检定规程 JJG 111 玻璃体温计检定规程 JJG 1010 电子停车计时收费表检定规程 JJG 1036 电子天平检定规程 WS/T 206 公共场所空气中可吸入颗粒物（PM10）测定方法 相关标准示例 三、如何建立服务标准体系 服务保障标准体系 服务保障标准体系由服务机构为支撑服务有效提供而制定的规范性文件构成，按其内在联系而形成的科学有机整体。通常包括：环境标准、能源标准、安全与应急标准、职业健康标准、信息标准、财务管理标准、设施与设备及用品标准、人力资源标准、合同管理标准等九个子体系。 三、如何建立服务标准体系 服务保障标准体系 服务保障标准体系 能源标准 安全与应急标准 职业健康标准 信息标准 财务管理标准 设施、设备及用品标准 人力资源管理标准 合同管理标准 其它标准 环境标准 三、如何建立服务标准体系 服务保障标准体系 1、环境标准 服务业组织应收集、制定的环境条件和环境保护标准包括： 落实国家法律法规和标准要求应采取的管理措施； 环境质量、监测方法、环境保护措施标准； 经营和管理活动中废气、废水、废渣和有毒有害物质等的限量和处理标准； 环境目标、实施、运行和持续改进的管理要求； 服务提供所需的温度、湿度、光线、空气质量、卫生、清洁度、噪声、场地面积等基本条件的要求； 服务机构场所日常环境管理标准。 三、如何建立服务标准体系 2、能源标准 能源标准包括： 能源产品标准； 能源设备及其系统的经济运行标准； 节能材料标准； 节能调整和改造标准； 能源管理各种记录的保存和使用标准； 能源计量和能耗的分析标准； 经济运行及评价标准。 三、如何建立服务标准体系 3、安全与应急标准 以保护顾客生命和财产安全为目的收集、制定的标准， 包括但不限于： 安全目标的设定与管理标准； 安全标志、报警信号、危险因素分类等安全标准； 突发事件分类标准，预案、上报程序、检查与处置程序标准； 识别风险、评估风险、控制风险的管理标准； 安全管理、安全防护等管理标准； 安全人员配备及安全培训标准； e)安全管理内容主要包括： 1）服务过程安全 2）设备维修安全 3）安全用电 4）货物储存、搬运安全 5) 安全事故处理 三、如何建立服务标准体系 3、安全与应急标准 设施、设备安全标准，如电器、压力容器、锅炉、电梯等特种设备使用安全标准，无障碍基础设施标准； 各类风险控制与应急的工作预案和处理程序； 安全监测技术与评价、控制技术标准，如食物中毒、火灾、医疗事故等监测、评价与防范规范； 落实国家法律法规和标准要求应采取的管理措施； 需要顾客注意的风险控制及应急技术要求； 预防、补救和纠正措施标准； 安全与应急信息沟通形式、流程及其管理的标准; 其他。 三、如何建立服务标准体系 4、职业健康标准 职业健康标准包括但不限于以下标准： 工作场所的空气、噪声、温湿度限值标准； 工作场所有害物质限量标准； 劳动防护标准； 职业安全风险统计分析标准； 职业危害预防和纠正措施标准； 职业安全培训标准； 职业禁忌病的诊断与管理标准。 三、如何建立服务标准体系 5、信息标准 信息标准 （一）信息通用标准 （二）信息应用标准 （三）信息管理标准 信息术语与编码标准; 软件与设备标准; 存储技术与管理标准; 网络技术与信息安全. 信息分类与控制要求，适用范围和有效性管理; 信息发放、回收、借阅、销毁的要求; 信息的评审与更新批准要求; 信息的识别和检索; 信息使用的追溯要求 . 数据元与代码标准； 文件格式标准； 业务流程与应用标准； 信息交换标准； 数据处理标准。 三、如何建立服务标准体系 6、财务管理标准 财务管理包括但不限于： 财务决策管理，财务计划分析与控制； 成本管理； 筹资、投资管理标准，筹集资金比例评估与核算、投资项目评估与管