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智慧景区行业应用研究——广东联通“百人培养计划”产学研实践报告作者：钟小方 刘怡轩 导师：xxx一、课题概况1.旅游业现状和技术发展趋势随着人民生活水平的提高，我国服务业将会有更迅猛的发展，而旅游业作为服务业中的重点，亦是政府提出的宏大战略中五个支柱产业之一，对经济的直接贡献在未来十年内预计达到9% (中国旅游新闻网)。2008年北京奥运会以及2010年世博会对我国旅游产业产生的积极推动作用，产业规模达到19000亿元。到2020年，我国将成为世界第一大旅游目的地国和第四大客源输出国，旅游业总收入达到25000亿元人民币以上，年均增长7%，占GDP的比重提高到8%左右(国家旅游局) 。受国务院正式批复将每年5月19日定为“中国旅游日”　一系列政策法规的出台，将为我国旅游业增长“保驾护航”。据统计，2010年我国旅游业实现了平稳较快增长，国内旅游人数21亿人次，同比增长10.6%；旅游业总收入1.57万亿元，同比增长21.7%；旅游外汇收入458亿美元，同比增长15.5%；出境旅游人数5739万人次，同比增长20.4%。我国已成为世界第三大旅游入境游接待国，对此，东方证券指出，预计2013年国内旅游增速进一步加快，旅游收入年增速预计达到20%以上。图1-1：2001~2011年我国旅游产业增长趋势图旅游业被资本市场持续关注，旅游行业投资持续增长，投资重点从基础设施投资转向提高旅游服务水平和旅游模式的创新。根据艺恩旅游咨询统计数据显示，2011年中国旅游电子商务产业规模达到390亿元，相比2010年的275亿元增长42%，预计未来2年旅游电子商务市场的年增长率保持在30%以上，到2013年市场规模有望达到900亿元。图1-2：我国旅游业投资规模趋势另一方面，旅游产业面临着几个问题：对于景点，设计开发存在一定的盲目性，产业结构不合理；对于旅行社，利润少、服务附加值低。传统旅行社式旅游已不能满足散客的个性化服务要求，旅行社式旅游也因自身管理上的缺陷让很多游客不满，消费投诉居高不下。传统旅行社式的营销模式，不适应市场发展和游客个性化需求；对于游客，一方面不满意旅行社的服务，同时散客不能够有效的收集旅游信息。游客的需求随着经济条件的改善表现出越来越个性化，自由行和自助游成为越来越多的游客的首选出游方式；产业融合改变了旅游业运作模式，产业链经营成核心问题。总体上，旅游服务业需要从低端经营向多层次转型，满足不同游客的需要；需要解决信息不通畅的问题，即游客对旅游产品的信息，旅游服务商对游客需求的信息，以及监管和咨询部门对市场把握的信息；需要从观光旅游升级到休闲旅游和文化旅游。自助旅游在旅游市场中所占比重日益增大，旅游者对信息服务的依赖程度越来越高。图1-3：旅游特征发展趋势在美国，早在1998年，就有将近半数的旅行者在网上订票，有51%的长期旅行者通过因特网获得旅行目的地的信息及确认价格、时间，70%的网民访问过旅游站点。据CNN的数据显示，旅游业电子商务已占全球电子商务销售总额的20%以上；全球有超过17万家的旅游企业在网上开展综合、专业、特色的旅游服务；全球旅游电子商务连续5年以350%以上的速度发展。全球约有超过30万家的旅游网络企业在网上开展旅游服务。我国旅游网站的建设最早可以追溯到1996年。经过几年的摸索和积累，国内已经有相当一批具有一定资讯服务实力的旅游网站，这些网站可以提供比较全面的，涉及旅游中食、住、行、游、购、娱等方面的网上资讯服务。按照不同的侧重点可以分为以下六种类型：由旅游产品（服务）的直接供应商所建。如北京昆仑饭店、上海青年会宾馆、上海龙柏饭店等所建的网站就属于此类型。 由旅游中介服务提供商，又叫做在线预订服务代理商所建。大致又可分为两类，一类由传统的旅行社所建，如云南丽江南方之旅()、休闲中华()分别由丽江南方旅行社有限责任公司和广东省口岸旅行社推出；另一类是综合性旅游网站，如中国旅游资讯网()、上海携程旅行()等，它们一般有风险投资背景，将以其良好的个性服务和强大的交互功能抢占网上旅游市场份额。 地方性旅游网站。如金陵旅游专线()、广西华光旅游网()等，它们以本地风光或本地旅游商务为主要内容。 政府背景类网站。如航空信息中心下属的以机票预订为主要服务内容的信天游网站()，它依托于GDS(Global Distribution System)。 旅游信息网站。它们为消费者提供大量丰富的、专业性旅游信息资源，有时也提供少量的旅游预订中介服务。如中华旅游报价()、网上旅游()等。 在ICP门户网站中，几乎所有的网站都不同程度地涉及了旅游内容，如新浪网生活空间的旅游频道、搜狐和网易的旅游栏目、中华网的旅游网站等，显示出网上旅游的巨大生命力和市场空间。从服务功能看，旅游网站的服务功能可以概括为以下三类： 旅游信息的汇集、