如何使沟通变的更有效.ppt

如何使沟通变的更有效 浅谈有效沟通技巧 前言 松下幸之助有句名言：“企业管理过去是沟通，现在是沟通，未来还是沟通。”管理者的真正工作就是沟通。不管到了什么时候，企业管理都离不开沟通。 诺基亚公司董事长兼首席执行官Jorma Ollila约玛·奥里拉在自己的管理箴言中这样写道：“我觉得有两个技能很重要。第一是沟通能力，第二是人才管理的能力。但没有好的沟通能力，一切都无从谈起。” 前言 你的工作岗位是什么？你觉得用于沟通的时间占整个工作时间的比例达到多少？ 管理学有一个著名的双50%，即管理50%以上的时间用在了沟通上；但是，管理中50%以上的障碍都是在沟通中产生的。 正确认识沟通 【讨论】什么是沟通？ 沟通是为了一个设定的目标，把信息、思想和情感在个人或群体间传递，并且达成共同协议的过程。它有三大要素即： 　　①要有一个明确的目标；（解决问题）②达成共同的协议；（统一标准）③沟通信息、思想和情感。（达到目的） 正确认识沟通 【了解一下】沟通包括语言沟通和非语言沟通，语言沟通是包括口头和书面语言沟通，非语言沟通包括声音语气（比如音乐）、肢体动作（比如手势、舞蹈、武术、体育运动等）最有效的沟通是语言沟通和非语言沟通的结合。 正确认识沟通 有效沟通的五个步骤 1、事前准备 2、确认需求 3、阐述观点 4、达成协议 5、处理异议 正确认识沟通 因时间有限，本次讨论仅就工作中常出现的几类沟通问题进行交流： 信息的获取——倾听 阐述你的观点——表达 沟通目的的明确——沟通方向 倾听：有效沟通的关键 【案例1】公寓为周年活动定制纪念服装一批，因质量原因需部分退回重新定制。供应商王先生与人事部确认定制细节，前期已供应的服装原设想在logo下方加绣“周年纪念”字样，后因供应方疏忽未绣。关于此次重新定制的部分供应商与人事部确定： 王：请问服装上的字还绣吗？ 人事部：只有这么几件，上次都没有绣，这次还是统一都不用绣了。 王：好的，我记住了，不用绣。谢谢，我会尽快赶制交货的。 于是双方结束谈话。几天后送来的衣服经验收发现未绣logo被退回。 倾听：有效沟通的关键 【讨论】你认为双方的沟通出现了什么问题？你有什么建议？ 对于业务往来，书面信息确认无疑是必要的。 倾听：有效沟通的关键 倾听不仅要用耳，而且要用心。 只有用心倾听，我们才能获得说话者所要表达的完整信息，也才能让说话者感受到我们的理解和尊重。 倾听：有效沟通的关键 【案例时间】 这个故事告诉我们：沟通需要真正意义上的倾听。故事里的家人对这个男人的述说只是“听”而不是“倾听”，悲剧也在于此。如果当男人把自己死里逃生之后的经历告诉家人之后，他的家人全都放下手中的一切，围坐在他的身旁、聆听他的述说、理解他的心情、分享他的喜悦，他就不会有不被理解、不被重视的感觉，也不会再死里逃生之后选择自杀。 倾听：有效沟通的关键 倾听的目的是，获取尽可能多、尽可能完整的信息，以帮助我们确定沟通的目的。 同样重要的是要让说话者感受到被尊重、被理解。 【误区的声音】“我不用听你说，也不想听你说，总之我的想法肯定是正确的。” “我以为当时你说的是那个意思，我就这么做了。原来你是这个意思啊！” 倾听：有效沟通的关键 【讨论】你认为“倾听”对方时，怎样才能达到倾听的目的？ 参考技巧： (1)使用目光接触。 　　(2)展现赞许性的点头和恰当的面部表情。 　　(3)避免分心的举动或手势。 　　(4)要提出意见，以显示自己不仅在充分聆听，而且在思考。 　　(5)复述，用自己的话重述对方所说的内容。 　　(6)要有耐心，不要随意插话，和随便打断对方的话。 　　(7)不要妄加批评和争论。 　　(8)使听者与说者的角色顺利转换。 说什么重要，怎么说更重要 沟通的效果不在于你说了多少，而在于对方接受了多少 【误区里的声音】 “我都和他说了无数遍了，他就是不那么做。肯定是故意的。” “这种问题他应该都会啊，还用我说吗” “我以为他明白了，谁想到他那么笨。” “我说的没错啊，他生什么气，什么态度。” 说什么重要，怎么说更重要 【案例】有个秀才去买柴，他对卖柴的人说“荷薪者过来”。卖柴的人听不懂“荷薪者”（担柴的人）三个字，但他听懂了“过来”两个字，于是把柴担到秀才面前。 秀才问他：“其价如何？”，卖柴的人听不太懂这句话，但他听懂了“价”这个字，于是就告诉秀才价钱。秀才接着说：“外实而内虚，烟多而焰少，请损之。”，卖柴的人听不懂秀才说什么，于是担着柴就走了。 说什么重要，怎么说更重要 【讨论】这个故事中秀才的问题出在哪儿？ 【讨论】作为听者或者说者，你碰到过这种情况吗？ 显然，沟通的效果不在于沟通双方说了多少，而在于对方感知与理解了多少。无论采用何种沟通方式，信息发送有效的首要