如何做好专卖店日常维护.ppt

如何做好专卖店日常维护1.开店前工作A.装修B.员工招聘及培训C.货源准备D.开业前期宣传及准备E.专卖店日常用品准备 2.日常运作A. 建立经销商档案 将经销商的信息整理成档案，包括经销商的个人信息、销量情况、经营情况、库存情况、问题记录、主要销售产品、维护办法等信息，在市场中更好的掌握经销商的各方面需求，才能有针对性的提供服务 B.客情沟通 将经销商进行分类，根据经销商的重要程度有计划的进行拜访沟通工作，定期对合作经销商回访沟通，了解经销商在经营过程中存在的问题和对公司产品、服务、政策、广告等方面的意见和建议 C.协助经销上进行市场开拓，分销渠道的建立，解决销路问题 在市场开拓初期，在没有市场基础的情况下，要加大市场占有率，在经销商现有的分销渠道以外，帮助客户进行乡镇新渠道开发建立，从而从销路上给予经销商支持，解决销路问题 D.市场问题的处理 在市场上出现的诸如经销商和公司之间的矛盾问题、产品质量、经销商串货、货款、广告、人员配置等现实有可能面对的问题，公司应该制定一系列有针对性的解决办法，最重要的是公司客户经理在市场出现问题的情况下要第一时间出现在市场上，给经销商对公司留下负责任的印象，并且以沟通为主，充分了解问题的真实原因，按照原则处理 E.经销商员工培训及经销商管理 公司提供对经销商员工的培训，使其对公司产品的充分了解，对公司市场开发的给与人员的上支持。定期召开经销商会议，增强经销商的忠实度。制定统一的经销商管理办法，引导经销商符合公司的各项制度要求和市场机制有效运做，建立公司和经销之间的有效联络办法，确保经销商在区域市场做的经销活动不扰乱公司的市场秩序 F. 市场情况了解与把控 及时了解市场变化与竞争对手情况，竞争对手产品体系，价格体系，宣传手段等，适时对经销商提出合理建议及要求，及时提出对突发状况的一种解决方案，布置并监督实施 G、处理好客户的订单、返款等事务： 日常工作中，客户最关心的问题之一，就是产品，需要我们协助客户跟催其在公司里的货品订单，特别是一些紧缺资源——特价款、沙发等；另一个关心的问题就是公司里的各项返款，如广告、装修等。 谢谢大家！ * * 如何做好专卖店日常维护 刘 华