客服呼叫中心初级课程.ppt

下载文档 降价啦

2
0
约小于1千字
约 25页
2018-02-13 发布于江西
举报
版权申诉
保障服务

客服呼叫中心初级课程.ppt

1、本文档共25页，可阅读全部内容。
2、有哪些信誉好的足球投注网站（book118）网站文档一经付费（服务费），不意味着购买了该文档的版权，仅供个人/单位学习、研究之用，不得用于商业用途，未经授权，严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等，侵权必究。
3、本站所有内容均由合作方或网友上传，本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺！文档内容仅供研究参考，付费前请自行鉴别。如您付费，意味着您自己接受本站规则且自行承担风险，本站不退款、不进行额外附加服务；查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档，您可以点击这里二次下载。
4、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等，请点击“版权申诉”（推荐），也可以打举报电话：400-050-0827(电话支持时间：9:00-18:30)。

客服呼叫中心初级课程

;课程回顾;呼叫中心定义;课程回顾;呼入：inbound 技术支持、客户服务中心、结算问题、紧急援助政府服务热线、等等（被动式）呼出：outbound 电话销售、征收、产品或服务更新、跟进、调查问卷等等。（主动式）;混合操作：呼叫中心坐席即处理呼入又处理呼出。混合操作处理可以使呼叫中心运作成本减少，增加效益，提高呼叫中心的服务水平。接触中心处理的不仅仅是电话。这些设施实际上是客户接触的中心，无论客户想通过何种方式交流。 ;课程回顾;呼叫中心商业目标;效率、收益、满意度的关系;课程回顾;呼叫中心KPI（关键绩效指标）;呼叫中心KPI（关键绩效指标）;呼叫中心KPI（关键绩效指标）;呼叫中心KPI（关键绩效指标）;呼叫中心KPI（关键绩效指标）;呼叫中心KPI（关键绩效指标）;课程概要;呼叫处理的黄金法则;处理困难情况;处理困难情况;;;;;谢谢!