《快递服务-第2部分：组织要求》.pptVIP

《快递服务：组织要求》 总则 4.1　时效性 　　快件投递时间不应超出快递服务组织承诺或约定的时限。 4.2　准确性 　　快递服务组织应将快件投递到约定的收件地址和收件人。 4.3　安全性 　　快递服务组织应建立完备的安全保障机制，确保寄递安全、快递服务人员和用户人身安全、用户信息安全。 4.4　方便性 　　快递服务组织在设置服务场所、安排营业时间等方面，以及在收寄、投递、查询、投诉处理等环节，应考虑用户需求，以便为用户服务。 5　资质 5.1　市场准入 　　快递服务组织应依法取得邮政管理部门颁发的快递业务经营许可证。 5.2　法人资质 　　快递服务组织总部应具有工商行政管理机关注册登记的企业法人资质。 5.3　最低人数 　　经营国内快递业务的组织，其总部及分支机构的人员总和应不低于15人。 　　经营香港澳门台湾快递业务或国际快递业务的组织，其总部及分支机构人员总和应不低于20人。 5.4　服务能力 5.4.1　省内快递业务 　　经营省内快递业务的服务组织，应具备以下服务能力： 　　a）具备在省、自治区、直辖市范围内经营快递业务的网络和运递能力； 　　b) 经营同城快递业务的，应提供寄递快件的电话查询服务；经营省内异地快递业务的，除提供电话查询服务外，还应当有提供快件跟踪查询的信息网络； 　　c) 有符合《快递业务员国家职业技能标准》并通过资格认定的快递业务员，经营同城快递业务的，快递业务员中具备初级以上资格的不应低于30℅；经营省内异地快递业务的，快递业务员中具备初级以上资格的不应低于40℅。 5.4.2　跨省快递业务 　　经营跨省快递业务的组织，应具备以下服务能力： 　　a)具备与经营地域范围相适应的网络和运递能力； 　　b)具有符合要求的快件处理场所； 　　c)有统一的计算机管理系统，有可提供寄递快件跟踪查询的信息网络，并配备符合规定的数据接口，可根据要求向邮政管理部门提供快件的有关数据； 　　d)有符合《快递业务员国家职业技能标准》并通过资格认定的快递业务员，快递服务组织总部及其分支机构快递业务员中具备初级以上资格的不应低于40℅。 5.4.3　国际快递业务 　　经营国际快递业务的组织，应当具备以下服务能力： 　　a)具备经营国际快递业务的网络和运递能力； 　　b)具有符合要求的快件处理场所和符合海关要求的快件监管场所； 　　c)有统一的计算机管理系统，有可提供寄递快件跟踪查询的信息网络，并配备符合规定的数据接口，可根据要求向邮政管理部门和相关部门提供快件的相关数据； 　　d)有符合《快递业务员国家职业技能标准》并通过资格认定的快递业务员，快递服务组织总部及其分支机构快递业务员中具备初级以上资格的不应低于50℅； 　　e)有获得专业资格的报关、报检、报验人员。 6　组织文化 6.1　经营理念 　　快递服务组织应建立服务社会、服务顾客的理念，围绕经营理念开展服务，并将组织的愿景、使命和价值观传递到每个员工。 6.2　社会责任 6.2.1　环境保护 　　快递服务组织应建立环保理念，在快递封装用品、运输车辆、服务场所、工作环境等方面达到环保要求。 6.2.2　员工发展 　　快递服务组织应当制定员工发展规划，加强对员工的法制教育、职业道德教育和业务技能培训，促进员工成长。 6.3　诚实守信 　　快递服务组织应通过适当方式公布服务承诺，并遵循诚信原则，信守对用户的承诺。 6.4　公平竞争 　　快递服务组织应遵守国家法律法规及相关规定，合理定价，公平竞争。 7　特许经营商与海外代理商管理 7.1　特许经营商管理 　　快递服务组织的分支机构为特许经营的加盟企业时，应满足以下要求： 　　——快递服务组织总部应建立加盟企业的遴选制度，确保加盟企业具备与经营地域范围相适应的运递能力； 　　——快递服务组织总部应与加盟企业签订相关协议，明确责任和义务； 　　——快递服务组织总部应建立统一的作业规范，并对加盟企业进行业务指导与培训； 　　——快递服务组织总部应建立评估制度，对加盟企业的服务意识、作业流程、内部管理、用户满意度等内容进行考核； 　　——快递服务组织总部应妥善处理加盟企业之间的纠纷，并协调处理全网用户投诉。 7.2　海外代理商管理 　　通过代理方式开展国际快递业务的，快递服务组织在管理海外代理商时，应满足以下要求： 　　——所选择的海外代理商应具备在当地开展快递业务的资质； 　　——全面考察海外代理商的规模、基础设施、员工队伍、历史记录等因素，确保代理商有能力提供符合质量要求的服务； 　　——与海外代理商签订相关协议，明确责任、义务和争议解决的途径； 　　——与海外代理商之间保持透明的、经常性的沟通； 　　——建立海外代理服务质量评估体系，定期对海外代理商进行评估。 8　服务场所 8.1　营业场所 　　快递服务组织宜具有