企事业单位对内公务接待工作培训讲稿.pptVIP

◆“三大禁忌”：即一忌袖口商标不拆；二忌袜子出现问题（忌穿白色袜子和尼龙袜）；三忌领带打法出现问题。 2.女士服饰礼仪 （1）职业女性着装规则 ◆注意裙装与裤装的区别。在接待交往中，裙装是正装，裤装是便装或者工作服。 ◆尽量使用套装。套装目前是最适合职业女性的职业服装。 ◆庄重得体。过分性感、暴露、艳丽、怪异的服装绝不能出现在公务场合。 ◆注意场合。上班时穿着打扮要整洁、大方、高雅（套装）；社交时穿着打扮应该新潮、个性 （礼服、时装）；休闲时穿着打扮应该舒适、方便、自然（休闲装、运动装）。 ◆强调服饰的“整体美”。从头至脚的整体装扮要注意协调。 （2）对外交往中女士穿裙子禁忌 ◆黑色皮裙不能穿 ◆不光腿 ◆避免所谓“三截腿” B、公务交往礼仪 1.介绍礼仪——为他人介绍 （1）掌握介绍的顺序：遵循“尊者居后”原则，即把身份、地位较为低的一方介绍给相对而言身份、地位较为尊贵的一方，以表示对尊者的敬重之意。 （2）注意介绍的称呼：就高不就低。职务性称呼、职称性称呼、学术性称呼、行业性称呼。 （3）注意介绍人的陈述，避免给任何一方厚此薄彼的感觉。 2.握手礼仪 （1）注意握手的先后顺序——遵循“尊者居前”原则。握手的顺序：主人、上级、年长者、女士伸手后才能伸手相握，客人、下级、年幼者、男士才能主动伸手相握。 （2）注意握手的姿式，握手的基本姿式是：伸出右手，手臂自然弯曲；身体微微向前倾斜；手指微微内屈，掌心凹陷，这是友好、亲切的表示；双目注视着对方，面带微笑。 （3）掌握握手的力度——即握手时用力应适度，不轻不重。 （4）注意握手的时间长短——握手的时间以2～3秒钟为宜。 3.目光语 使用目光语应该注意的问题： 第一，目光注视的部位 分为近亲密注视、远亲密注视、社交注视三种 第二，目光注视的时间长短 注视对方的时间占谈话时间的60～70％ 第三，目光注视的方式 以正视为主，环视为辅。 4.名片礼仪 （1）确定递名片的顺序：互递名片时，位低者先行；跟多人递名片，先女后男，先长后幼，地位先高后低，在圆桌上按顺时针方向递。 （2）递名片时最好用双手，名片的正面朝着对方。 （3）用双手接名片，并点头致谢。 （4）接名片后，应该当着对方的面，仔仔细细、认认真真地读一遍，有时还可以有意识的重复一下对方的职务、学位以及其他尊贵的头衔。 （5）看完名片后，应该慎重其事收藏起来，以示重视。 （2）打电话 ◆择时通话。晚上十点半以后、早上七点之前，别因为公事把电话打到别人家里。 ◆通报自己的姓名、身份。 ◆通话三分钟原则。 ◆拨错电话要道歉。 ◆通话完毕时应道“再见”，然后轻轻放下电话。 （3）代接电话 先说不在，才能问来电系何人？所为何事？ 5.电话礼仪 （1）接电话 ◆接听电话要及时，铃响不过三声。 ◆通话语言要规范。第一句话问候对方，第二句话自报家门。 ◆记录重要的内容。 ◆万一遇到掉线的情况，要及时拨回去，并表示歉意。 ◆通话完毕后，应道“再见”，等尊者放下话筒后，再轻轻地放下电话，以示尊重。 C、接待礼仪 1.乘车礼仪 （1）小轿车 ◆当专职司机驾车时，后排右座是上座，这便于乘车人上下车方便；左座次之，中间座位再次之，副驾驶座位为末席。 ◆当主人亲自驾车时，副驾驶座位是上座，这表示对主人的亲切与尊重；后排右侧次之，左侧再次之，而后排中间座为末席。 ◆主人夫妇驾车时，则主人夫妇坐前座，客人夫妇坐后座，男士要服务于自己的夫人，宜开车门让夫人先上车，然后自己再上车。 ◆主人亲自驾车，坐客只有一人，应坐在主人旁边。若同坐多人，中途坐前座的客人下车后，在后面坐的客人应改坐前座，此项礼节最易疏忽。 ◆女士登车不要一只腿先踏入车内，也不要爬进车里。需先站在座位边上，把身体降低，让臀部坐到位子上，再将双腿一起收进车里，双膝一定保持合并的姿势。 ◆当省部级及以上高层领导坐车时，司机后面座位是上座，这是出于安全保卫的考虑。 （2）吉普（越野）车 吉普车无论是主人驾驶还是司机驾驶，都应以前排右座为尊，后排右侧次之，后排左侧为末席。 上车时，后排位低者先上车，前排尊者后上。下车时前排客人先下，后排客人再下车。 （3）旅行车 我们在接待团体客人时，多采取旅行车接送客人。旅行车以司机座后第一排即前排为尊，后排依次为小。其座位的尊卑，依每排右侧往左侧递减。 2.引领客人礼仪 （1）在走廊的引导方法。“内侧高于外侧，前方高于后方。” （2）在楼梯的引导方法。当引导客人上楼时，应该让客人走在前面，接待人员走在后面;若是下楼时，应该由接待人员走在前面，客人在后面,并注意客人的安全。 （3）在电梯的引导方法。无人驾驶的电梯，陪同人员先进后出。 （4）在客厅的引导方法。当客人走入客厅，接待人员用手指示，请客人坐上座，看到客人坐下后，才能行点头礼后离开。如客人错坐下座，应请