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企业危机管理分析 以奥凯电缆公司为例 奥凯电缆公司 01 危机管理生命周期理论 03 “电缆门”事件经过 02 “电缆门”事件分析 04 总结 05 目 录 奥凯电缆公司 01 奥凯电缆公司 奥凯公司2012年成立，2014年开始生产，西安地铁三号线电缆项目是该公司第一单生意。据国家企业信用信息系统显示，2015年11月至2016年1月25日期间，陕西奥凯电缆因销售不符合国家标准电力电缆、伪造产品质量证明被西安市质量技术监督局处罚4次。 奥凯电缆官网称，公司主要从事各类工业及民用电缆、特种专业电缆的生产及销售，且已取得生产许可证，并通过3C认证、质量管理体系认证环境管理体系认证及职业健康安全体系认证。? 02 “电缆门”事件经过 03/16 奥凯公司发布声明，认为网帖中的“不实言论严重损害公司声誉”.西安官方微博《西安发布》回应称,抽样送国家指定权威机构检测 03/15 陕西奥凯电缆有限公司发声明回应称该爆料不实 03/17 西安市质监局局长景六刚回应：2015年10月12日至11月17日，执法人员分四次赴地铁三号线工地共抽检奥凯电缆6个批次，其中3个批次不合格，一次伪造检验报告。 03/13 西安地铁3号线关键材料供应商——奥凯的员工“深喉”在网络发布帖子《西安地铁你们还敢坐么》 03/20 西安市政府通报陕西奥凯电缆有限公司生产的5种规格的电缆，被取样送检后，检验结果为全部不合格 “电缆门”事件经过 03/23 陕西省工商局撤销问题电缆的陕西省著名商标资格 03/22 使用陕西奥凯电缆的西安地铁和成都地铁均表示将对问题电缆全部更换 03/24 铁路总公司对铁路在建工程项目中施工单位采用奥凯电缆的情况进行全面排查 03/21 奥凯公司法人代表王志伟承认奥凯公司以次充好、供应不合格电缆的行为，并向西安全市人民悔罪、道歉 03/26 法院裁定，对奥凯公司相关财产予以查封，对该企业其他非问题产品的证书及管理体系证书做了暂停和撤销处理，对其银行存款105万余元予以冻结 “电缆门”事件经过 03 危机管理生命周期理论 危机管理生命周期理论 将企业危机分为四个阶段 企业危机酝酿期 企业危机爆发期 企业危机扩散期 企业危机转化与消退期 这四个阶段并不是危机生命周期的必经阶段 危机可能在酝酿期，就被企业及时处理，直接进入危机的转化与消退期 也可能在危机的转化与消退期，危机因子再度被激活，引起危机的爆发，进入危机爆发期 不同的危机阶段有其不同特点 危机扩散最具破坏力，可能造成连锁反应产生新的危机 “电缆门”事件分析 04 企业危机是各种潜伏的危机因子在企业内不断积累转化而形成的。在酝酿期内，企业看似正常，但在平静的表面之下却隐藏着潜伏的危机诱因。此时危机并不会对企业造成影响，但是会有一些征兆，预示着企业危机的来临。 在此阶段，企业主要着重对危机诱因的识别与预警。 1.企业危机酝酿期 “电缆门”事件分析 2015年11月至2016年1月25日期间 陕西奥凯电缆因销售不符合国家标准电力电缆、伪造产品质量证明被西安市质量技术监督局处罚4次。 1.企业危机酝酿期 “电缆门”事件分析 此前4此监测不合格，产品危机已然有预兆，然奥凯电缆公司： 没有强烈的危机意识 没有建立完善的危机预警系统 没有制定合理的危机管理计划 没有成立危机管理小组 未能识别内部员工的异常 结果：没有及时的将诱因扼杀在萌芽之中 不合格 2.企业危机爆发期 “电缆门”事件分析 3月13日：西安地铁3号线关键材料供应商—奥凯的员工“深喉”在网络发布帖子《西安地铁你们还敢坐么》。 爆料:奥凯为地铁施工所提供的电缆均为偷工减料、各项指标均不符合地铁施工标准，存在重大安全隐患。 在此期间内，产生的危机会： 破坏企业的正常生产经营活动 打乱企业的运营秩序 阻碍企业既定目标的实现 对企业的品牌、形象、声誉都构成威胁 严重的甚至会威胁企业的生存，迫使企业倒闭。 该阶段：企业应釆取一系列的措施和手段应对危机、处理危机、消除危机，防止危机扩大。 2.企业危机爆发期 “电缆门”事件分析 奥凯企业危机因产品不合格由内部员工引爆 企业危机进入爆发期 奥凯采取的措施：在03/15、03/16日，该公司公开发表声明，否认一切，并反咬一口，指责该帖子给其造成声誉损失，损失金额高达100万。太low了！！！ 危机应对“5S”原则 速度第一 系统运行 责任承担 真诚沟通 权威证实 可悲！ 3.企业危机扩散期 “电缆门”事件分析 企业不能及时有效的加以处理，危机很有可能会扩散并放大，产生连带效应，蔓延到其他产品、其他企业、甚至是其他领域，其带来的危害远远比危机刚爆发时更加严重。 企业应该调动一切可利用的资源、把握时间、 采取各种措施尽可能的控制危机扩散的范围及程度，限制和消除危机以及由危机带来的各种负面影响。 措施