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第七章 组织 第一节 组织概述 第二节 组织设计 第三节 组织结构的类型 【学习目标】 1、掌握组织概念、特点、分类、作用; 2、理解组织设计的含义、影响因素、原则； 3、理解部门设计与层次设计的基本内容； 4、掌握直线制、职能制、事业部制、矩阵组织结构、委员会制等组织结构类型。 第一节 组织概述 第二节 组织设计 第三节 组织结构的类型 ?一、组织及其特征? （一）组织的概念 组织是人们为了实现共同的目标而组成的有机整体。 从管理学的角度看，组织有以下含义： （1）作为静态的组织，是指为实现一定目的而建立起来的人与单位的有序结构，使人能在这种结构里进行有效的协同工作。 （2）作为动态的组织，是指把分散的人或事物进行安排，使之具有整体性、连续性和比例性，形成一个协调系统。 （二）组织的特征 1.具有明确的目标 2.拥有资源 3.具有一定的权责结构 二、组织分类 （1）按照组织规模大小，可以把组织划分为小型组织、中型组织和大型组织。 （2）按照组织的性质，可以把组织分为政治组织、经济组织、文化组织、群众组织、宗教组织。 （3）按照组织目标的不同，可以把组织分为营利性组织、非营利性组织和公共组织。 （4）按照组织特性，可以把组织分为机械式组织与有机式组织。 （5）按照组织有意建立还是自发形成，可以把组织划分为正式组织和非正式组织。 （6）按照组织的形态，可以把组织划分为实体组织和虚拟组织。 三、组织的作用 （1）工作任务清晰化 （2）资源分配统筹化 （3）工作内容专业化 （4）工作衔接无缝化 四、组织的目标 （1）实现组织的效率与效益。 （2）积聚组织成员的士气。 （3）使组织持续发展。 第一节 组织概述 第二节 组织设计 第三节 组织结构的类型 一、组织设计的含义 组织设计就是根据组织目标对组织的结构和活动进行的筹划和考虑。其主要内容为： （1）根据任务和目标的要求，进行职能与职务的分析，设计组织机构； （2）进行部门设计和层级设计，划分各机构间的上下左右关系、职责权限和分工协作范围； （3）建立机构间的工作流程和沟通渠道； （4）制定一定的政策方针和措施使机构有序运转。 二、组织设计的影响因素与原则 （一）组织设计的影响因素 环境 战略 技术 规模 发展阶段 （二）组织设计的原则 1.目标统一原则 2.专业化分工原则 3.统一指挥原则 4.权责对等原则 5.有效管理幅度原则 6.集权与分权相结合原则 7.稳定性与适应性相结合原则 8.精简高效原则 三、组织设计的部门化 部门化是根据专业化原则把性质类似或有密切关系的活动划分在同一部门内，以提高工作效率。 部门划分的方法 （一）按职能划分部门 （二）按产品划分部门 （三）按地区划分部门 （四）按顾客划分部门 （五）按流程划分部门 （一）按职能划分部门 按职能划分部门是最普遍采用的一种划分方法。它是根据管理的不同作用或功能进行的部门划分，在一个职能部门里执行一个特定的工作。 按职能划分部门的优缺点 优点 可以有效地利用资源以达到规模经济。 符合专业化原则。 有利于员工职业生涯发展。 缺点 协调困难。 各部门易产生“隧道视野”。 适应性差。 不利于培养综合管理者。 （二）按产品划分部门 产品划分部门是根据生产经营的不同产品或产品系列进行的部门划分，适合于多元化经营的大型企业。 按产品划分部门的优缺点 优点 有利于深入研究各业务的特点，提高产品质量和增加产品功能，有利于业务的改进，更好满足顾客的需要。 有利于部门内协调。 便于对绩效的测评。 有利于综合管理者的培养。 缺点 可能造成某些机构重叠。 部门的本位主义。 需要更多具有全面管理能力的人。 （三）按地区划分部门 按地区划分部门是根据地理因素设立管理部门，把某一地区的业务集中于某一部门全权负责。 按地区划分部门的优缺点 优点 针对性强，能对本地区环境变化迅速作出反应。 地区内有很好的协作，各种活动易于协调。 便于对绩效的测评。 有利于综合管理者的培养。 缺点 可能造成某些活动的重复、机构重叠。 地区间会相互竞争，形成地区的本位主义。 总部协调困难。 需具有更多具有全面管理能力的人。 （四）按顾客划分部门 按顾客划分部门是根据不同顾客群而进行的部门划分。当某一顾客群的需求与其他顾客群大相径庭时，常常会采用按顾客划分部门。 按顾客划分部门的优缺点 优点 有利于深入研究特定顾客的需求，对顾客更了解，针对性强，服务更到位，在明确规定的服务项目方面满足顾客特殊的和广泛的需求。 缺点 有可能使企业的某些资源如设备、专业人员等不能达到充分利用，忙闲不均，有时对顾客明确分类有难度，而且随着顾客类型和需求的变化往往要求部门进行变化，而有些变化是难