《企业行动纲领》（美）迈克尔·哈默 著.pdf

[General Information] 书名=企业行动纲领 作者=（美）迈克尔·哈默（Michael Hammer）著；赵学凯等译 页数=226 出版社=北京市：中信出版社 出版日期=2002 SS号 DX号=000001272554 URL=/bookDetail.js p?dxNumber=000001272554d=4575C32A4A94D5E54 237DB44A1C822AD 封面页 书名页 版权页 前言页 目录页 第一章 对商业重新抱以认真的态度--欢迎进入客户经济时代 第二章 以客户为企业的经营导向--成为易于做生意的企业 第三章 为客户提供他们真正想要的东西--提供更多的附加值（MVA） 第四章 业务流程至上--使追求优异绩效的愿望变为现实 第五章 乱中求治--使创新工作系统化 第六章 重视工作绩效的测定--使测定工作成为管理的一个组成部分，而不是数据统计的一项任 务 第七章 无结构化管理--从结构模糊化的威力中受益 第八章 将重点放在最终客户--把分销链变成分销利益共同体 第九章 推倒公司的外“墙”--竭尽全力与其他公司全面合作 第十章 企业拓展--虚拟整合，而非垂直整合 第十一章 贯彻落实--行动纲领的实施 第十二章 未雨绸缪--使应对变革的能力制度化 译后记 附录页