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《商业银行综合柜台业务》课程教学大纲 【课程名称】 商业银行综合柜台业务 【适用专业】 高等职业院校金融管理与实务专业 1．前言 1．1课程性质 商业银行综合柜台业务是高等职业院校金融管理与实务专业的专业核心课程，目标是通过课程项目教学内容的学习与实训，让学生掌握银行一线柜台业务的基本操作规范，具备处理个人存款业务、个人贷款业务、个人结算业务、个人外汇业务、个人代理业务以及柜面突发事件应急处理的能力。该课程要以“现代金融概论”、“银行会计实务”、“中文输入”、“电脑传票”、“点钞技术”、“反假货币技术”、“商业银行授信业务”、“金融法规与案例”等课程的学习为基础，也是进一步学习“银行产品”、“商业银行风险管理”等课程的基础。 1．2课程设计思路 该课程打破以知识传授为主要特征的传统学科课程模式，转变为以工作项目与任务为中心组织课程内容，在邀请银行业务专家对金融管理与实务专业所涵盖的业务岗位群进行任务与职业能力分析的基础上，以就业为导向，以银行综合柜员岗位为核心，以银行各项临柜个人业务操作为主体，按照高职学生认知特点，采用并列与流程相结合的结构展示教学内容，让学生在完成具体项目的过程中来构建相关理论知识，并发展职业能力。 本课程包括商业银行柜员基本职业素质训练、个人存款业务处理、个人贷款业务处理、个人支付结算业务处理、个人代理业务处理、个人外汇业务处理、电子银行业务处理、商业银行柜面突发事件处理、金融综合业务技能操作练习等九个学习项目，这些学习项目是以商业银行一线综合柜员岗位的基本素质、基本能力、基本规范、基本业务、基本操作等“五基要求”为线索来设计。课程内容突出对学生职业能力的训练，课程理论知识的选取紧紧围绕工作任务完成的需要来进行，同时又充分考虑了高等职业教育对理论知识学习的需要，并融合了相关职业资格证书对知识、技能和态度的要求。 课程每个工作项目的学习与实训都按以标准业务操作流程为载体设计的活动来进行，以每一项工作任务为中心整合理论与实践，实现理论与实践的一体化。教学过程中所涉及的每一工作任务模块都应以相关的银行业务制度法规为基准，按照业务操作的流程顺序逐项学习各项临柜业务的操作要点，借助银行真实操作设备、仿真业务凭证、业务印章、业务操作程序，通过设计情景模拟、角色互换等实训练习，结合真实案例分析，培养学生胜任银行综合柜员岗位的职业能力。同时要通过与银行业的广泛合作、校内实训基地建设等多种途径，采取工学交替、半工半读等形式，充分开发学习资源，给学生提供丰富的实践机会。教学效果评价采取过程评价与结果评价相结合的方式，通过理论与实践相结合，重点评价学生的职业能力。 该门课程为理实一体化课程，建议总学时为72学时。 2．课程目标 通过商业银行综合柜台业务课程各项目内容的学习与实践活动，要求金融管理与实务专业的学生了解并运用银行柜员业务操作的相关业务知识，按照业务操作的流程顺序逐项学习各项临柜业务的操作要点，掌握柜台各项个人业务处理的基本操作技能，养成具有敬业精神、团队精神和求索精神，严格执行银行相关法律法规、具有良好人际沟通能力和职业道德的品格，为上岗就业做好准备。 3．课程内容和要求 序号 工作任务 教学 内容 教学要求 参考 学时 活动设计 1 了解课程 开课 介绍 知识目标： 1.了解金融专业人才培养目标定位 2.了解课程教学的目标定位 2.了解课程的教学内容 3.了解课程的教学方法与教学要求 能力目标： 1.能正确认识课程在专业人才培养过程的重要性 2.能按照课程教学规划设计与要求认真做好学习准备 2 1．图片资料观摩：让学生通过观看图片资料，了解金融专业的人才培养目标定位，了解课程教学的目标定位与教学内容。 2．实物展示：通过课程各教学用具的展示，要求学生能按照课程教学规划设计与要求认真做好学习准备 小计 2 2 银行柜员基本职业能力训练 1-1.银行柜员制度规范训练 知识目标： 1.了解银行柜台岗位设置及岗位分离要求的基本原则与规定 2.熟悉柜员授权操作管理规定 能力目标： 1.能在实践中规范遵守柜员管理制度规定 2.能按照柜员授权管理规定具体运用 1 1．视频、动画资料观摩：让学生通过观看视频动画等教学资料，了解商业银行柜台岗位设置和银行柜员管理制度规范。 2．情景模拟：由学生或教师扮演客户办理业务，其他学生担任柜员接待，训练学生以银行规范化服务的要求接待客户和用客户服务技巧解决客户提出各种问题的能力。 3．情景模拟：模拟多笔业务，交由学生在账页上书写大、小写金额数字，训练学生规范书写账、表、凭证金额数字的能力、错账更正的能力。 4．角色互换：由学生甲充任柜员，学生乙扮演库管员，先由甲向学生乙领用重要单证并演练对上述重要单证的保管、使用和营业结束后的轧账；然后互换角色，训练学生执行重要