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上汽大众易手车全功能经销商 运营管理指导手册——整备翻新篇2整备翻新篇概述1整备流程2维修整备3外观整备6关键指标与绩效管理12概述车辆在使用过程中会随着车龄、车主用车习惯及爱护程度等因素导致外观、内饰、性能等产生变化。因此，车 辆从使用中转换成商品再次销售前，需要对车辆的外观和技术状况做清洁美容或维修。目的?确保阳光易手车的整备标准，防止整备过度或整备不足?确保阳光易手车的整备标准，合理节约整备翻新时间和成本?通过上汽大众汽车高标准的整备工艺使易手车业务获得较高收益?通过计划、执行及控制易手车整备翻新活动，以达到经销商的经营目标主要内容?整备流程?维修整备?外观整备?关键指标及绩效管理整备流程* 建议经销商对“非认证车 零售”车辆根据销售策略自 行制定整备方案维修整备目的?通过对决策为认证车零售的车辆做技术检测来保证车辆技术状态?通过对车辆使用原装配件进行维修来达到认证标准?通过标准化的整备流程降低整备成本，防止过度整备或整备不足客户期望我需要一个专业经销商……A. 能够让我对心仪的易手车放心，信赖她的品质B. 经销商有良好的口碑C. 信息公开透明，车辆的技术状况清晰明了 我需要专业的销售人员……D. 能够让我了解心仪车辆所发生过的维修历史E. 能够提供材料，让我清晰地看到车辆整备的过程F. 能够用我能理解的语言表述车辆的技术状况标准流程4.1 维修整备4.1.1 认证技术检测执行者：售后服务顾问、售后技师支持工具：iPAC系统、iCrEAM系统、认证易手车技术检测表?易手车经理通过iPAC系统发送阳光易手车认证技术检测申请?售后服务部门服务顾问接收到申请后，指派维修技师进行检测?售后服务部门维修技师利用《阳光认证易手车技术检测表》做133项全车检测4.1.2 开具任务委托书及工单执行者：售后服务顾问支持工具：iCrEAM 系统、认证易手车技术检测表、任务委托书?根据车辆检测结果，针对不合格项目，服务顾问拟订书面《任务委托书》，并交予易手车经理进行确认?待易手车经理确认后进行维修派工4.1.3 审核维修整备委托书执行者：易手车经理易手车经理审核维修整备委托书，须参考其他因素：?维修整备后车辆销售价格?车辆预期收益?车辆销售渠道4.1.4 维修整备施工执行者：售后服务顾问、售后技师、售后质量检验员?易手车经理确认维修整备方案后，售后服务顾问分配维修任务?售后技师按照维修工单施工?售后质量检验员验收维修整备质量4.1.5 维修整备验收执行者：评估师评估师对维修整备车辆进行验收。?对维修整备项目进行验收?对维修结果进行验收4.1.6 维修整备后认证技术检测执行者：售后技师支持工具：认证易手车技术检测表维修整备后，再次做认证技术检测。?通过认证检测，向上汽大众汽车申请认证?不通过认证检测，再次维修或变更销售渠道技巧与案例标准流程 4.1.3 审核维修整备委托书要点易手车经理确认书面《任务委托书》时，需注意：?《易手车鉴定评估表》与《任务委托书》项目内容差异?《任务委托书》的费用是否超出预估费用?车辆整备后是否符合成本效益?维修整备所需时间未通过易手车经理确认书面《任务委托书》的车辆情况：?无法修复?修复成本过高?修复时间较长等标准流程 4.1.5维修整备验收要点车辆未通过维修整备验收情况：?维修施工项目与委托书不符?维修整备过程中造成其他损失外观整备目的?通过外观整备，去除前任车主的使用痕迹?通过对车辆进行清洁和养护，恢复车辆的外观状态?通过标准化的整备流程降低整备成本，防止过度整备或整备不足?通过上汽大众汽车高标准的整备工艺满足客户的需求，同时使易手车增值客户期望我需要一个专业经销商……A. 经销商有良好的口碑B. 信息公开透明，车辆状况清晰明了C. 能够让我对心仪的易手车放心，信赖她的品质 我需要专业的销售人员……D. 能够使用环保的材料为车辆整备E. 能够不刻意掩盖车辆的缺陷F. 能能够清除前任车主使用痕迹，使她看起来像一台新车标准流程4.2 外观整备4.2.1 开具外观整备工单执行者：易手车销售顾问支持工具：易手车外观整备工单易手车销售顾问依据实际车况填写《易手车外观整备单》，按车辆情况选择必要的外观整备项目，以达到高质 量的车辆上架标准。4.2.2 审批和调整整备项目执行者：易手车经理支持工具：易手车外观整备工单易手车经理审核外观整备工单。?通过审核，直接进入外观整备?未通过审核，易手车经理与整备师沟通确认做适当调整后施工4.2.3 标准清洁整备施工执行者：整备师整备师按照外观整备工序对易手车进行外观整备施工。?注意对车辆做好保护?缩短整备时间?整备期间、可以做车辆预售4.2.4 深度整备施工执行者：整备师支持工具：易手车日常检查表整备师按照外观整备工序对易手车进行深度整备施工。?注意对车辆做好保