AIbusiness小i机器人朱博士访谈.docxVIP

2016年9月26日小机器人小i机器人对于AI商业的主要观点是什么？作为AI行业的从业者，我坚信这次AI第三次的浪潮不是以前模式的又一次简单重复，而是会不断持续发展，不断的增强现有的能力、效率和效果，一段时间后会导致某些行业的彻底颠覆。1、AI其实就是人类发明计算机的初衷，就是要让计算机能去做过去只有人才能做的事情，我们也看到计算智能、感知智能和认知智能也处于不同的发展阶段。看看AI 60年的发展历程，整体上来看还是不断上升的，是一个螺旋式上升的过程，现在这个阶段是一个加速螺旋上升的过程。2、基础条件具备、机器学习技术突破、AI的研究路径看起来更为靠谱。不断增强的计算能力和存储能力：CPU+GPU， 专用芯片，分布式计算，以及更长路径上的量子计算，计算能力不断增强的路径十分清晰。更多更好的大数据：互联网的发展相当迅猛，整个世界都在联网，大数据就是现在和未来商业的基础。给机器学习提供基础的条件。更好的算法：Machine Learning的不同流派， 尤其是Deep Learning得到了长足的进步，在图像、语音、智能决策方面都取得了巨大的成果，研究和产业应用的路径也很清晰。3、产业化在很多方面得到了很广泛的应用或在爆发前夕，无论是语音识别、图像识别、自动翻译、无人驾驶汽车以及我们小i在中国取得广泛商业应用的AI Bots。大家都充分感受到了AI的威力。4、很重要的一点是大家对AI能做什么更加理性，之前两次AI的失败主要就是因为期望过高，而当时的技术无法达到，从而造成巨大落差。但是目前的阶段，大家应该都比较清楚，超级人类、类似变形金刚的机器人离我们还很远，并不是只有实现这些才能发挥AI的价值。在实现这些目标的过程中，AI的阶段性成果已经能发挥非常巨大的价值。所以我们更多想的应该是如何利用不断发展的AI技术来帮我们解决问题，解放人类的重复性劳动，创造更多的生产价值。在很多的地方，人类最大的问题就是在于情感，这是很大的弱点，这是非常大的弱点。所以说，我们在AI主要的观点还是从商业本质出发，看待AI的技术到底能把哪些部分能够自动替代掉，或者能够做得更好，在商业应用闭环过程当中，有哪些部分是可以用机器替代的，甚至用全部可以用机器替代的，即使机器不能全部替代，其中有一个环节由人来做也是没关系的，这样的话，产业化的过程当中，还是有很大可能性比以前要提升很高的效率。另外提到一点，人工智能的发展需要产业化的数据支撑，不断正向循环，这个东西是非常重要的东西，互联网的发展，互联网的产业不断迭代，而且举一个很直接的例子，以前大家都是说，做语音识别就OK了，一般做出来就可以拿到钱了，往什么样的方向走了呢？有不同的应用场景，有不同的噪声，有车载的，需要一些演讲的，越来越和应用场景结合在一起的。而且越和应用场景结合在一起，对语义要求越高，以前大家看到只是一个技术的展现而已，有很大的想象空间，想象空间要落地的时候，就牵扯到具体的工作。未来AI商业的发展，可能会出现的情况，AI无处不在，到处都是，但是大家也越来越细分化了，也不可能说有一家AI所有的事情都能做到的，这样的事情也不太可能，因为在每个地方都用AI。就跟现在IT技术一样，以后发展的话，就跟现在的IT技术一样。我们是一家做IT的公司没错，我们现在知道，不是所有IT都能做的，好多东西是我们完全不擅长的东西，网络安全不是我们擅长的事，做游戏肯定不是我们擅长的事，做什么东西，也不是我们擅长的事，AI将来也会有不同的，大家都会有不同的专家。能够举几个使用小i解决方案的企业案例吗？金融领域：招行信用卡用户可以通过加好友的形式，与招行信用卡中心智能微信客服进行互动，通过银行卡或身份证号与招行网银系统进行绑定对接，开展还款，转账、积分兑换等复杂业务。该平台可以24小时不间断的为招行用户在线服务，交流界面友好、通俗易懂。交通银行及其信用卡中心在银行业内率先实现手机银行语音交互和全媒体渠道的整合。微信渠道上，提供随时随地的7*24小时互动服务。通过自然语言实现信息查询、账户管理、还款、转账等功能。采用小i机器人智能解决方案实现多渠道拟人化交互，在降低呼叫中心成本同时，增强用户体验，实现了金融服务的全面智能化。建设银行的的数据显示，使用小i机器人智能客服，一年可替代6000坐席的工作量。通用领域：在魅族官方网站及官方微信上，手机用户可以通过文字和语音两种方式与取名为“魅妹”的VCA进行沟通，咨询魅族产品和服务等的问题，办理相关业务。魅族手机VCA应用数据统计：运营商：广东移动和小i机器人合作，通过整合重构，打造“底层统一、一点维护、多点发布”的原子化知识库，供热线服务、智能机器人、在线服务等多种互动模式灵活调用，完成机器人服务与人工服务的整合。航空：东方航空新一代智能知识库系统的建设，为呼叫中心智能/人工两种渠道的客服提供