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PDCA有效提高执行力武汉顶益人资处讲师：时间:2016/4/29课程内容单元一:PDCA的概念单元二:PDCA的工具 PDCA循环的特点(1)大环套小环，小环保大环，互相促进，推动大循环APAPCDCDAPCDAPAPCDCDPDCA循环的特点(2)PDCA循环是爬楼梯上升式的循环，每转动一周，质量就提高一步APCD新的水平APCD原有水平P D C APDCA循环的特点(3)PDCA循环是综合性循环，4个阶段是相对的，它们之间不是截然分开的.PDCA管理与目标管理方针策略目标建立基准拟订计划方案解决问题调整差异A PC D健全的判断工作分配找出原因状况共有交付任务发现问题进行控制课程内容单元一:PDCA的概念单元二:PDCA的工具P1.分析现状，发现问题2.分析问题中各种影响因素3.分析影响问题的主要原因4.针对主要原因，采取解决的措施PDCA八步骤5.执行，按措施计划的要求去做AD7.标准化，把成功的经验总结出来，制定相应的标准8.把没有解决或新出现的问题转入下一个PDCA循环中去解决C6.检查，把执行结果与要求达到的目标进行对比1.分析现状，发现问题分析现状，发现问题-和期望的落差感觉型问题： 顾客经常抱怨的项目：包含内部顾客的意见工作中经常发生或困扰的问题上司经常要求的项目数据型问题： 重要管理指标（ Q、C、S、V ）从各项日、周、月、季管理报表中去发掘分析出待改进之问题在那里KJ法问题就是黄金订定改善主题在订定问题陈述时应避免下列事项：避免在陈述的句子中使用“缺乏”等字眼隐含主观解决方案用语错误，例如：「抱怨率太高」。正确主题应为：降低客户抱怨率主题无清楚具体的定义，例如：降低错误率，正确主题应为：降低χχχ使用错误率区分征状与问题目标设定在提出改善主题之后就要透过现况分析决定改善目标值及达成期限「现场」将「现物」做「现状」的观察(三现原则)，将事实的基本资料加以客观性的系统分析SMART原则Specific明确具体的Measurable可衡量评估的Attainable可达成的Realistic现实可行的Timed有时间限制的丰田主管到机器前Ex:921Ex:火灾，呛死Ex:ERP-KPI-e-mail练习:小组讨论专案名称:减少客户流失问题定义:What(什么问题):客户流失程度高Who(对象):前20大客户When(何时):2009年Where(地方、部门):华东地区How Many(程度):同比流失5%销售额问题再描述:2009年华东地区前20大客户流失程度同比高达5%营业额紧急处置措施:整理前20大客户订货资料向总经理报告知会相关营业部门查明原因，并采取拜访并了解客户情况检查库存品状况现况分析数据收集:收集客户销售数据收集月份销售数据收集各地区销售数据收集各地库存数据项目改善目标:2010年Q1不恶化，Q2持平，Q3开始达到业绩目标专案成员:营业主管、企划主管、生管主管项目期间:2010/1/1-2010/12/312.分析问题中各种影响因素若是简单的问题或不必知道其发生之原因者，可跳过此步骤直接进入对策发展若是问题复杂则需要进一步分析原因三现原则:到「现场」将「现物」做「现状」的观察，将所整理出来的原因，在工作现场收集有关的数据或问卷调查脑力激荡法层别法鱼骨图系统图思维导图脑力激荡法(Brain Storming)团队运作:以[5-10人]为最佳基本原则:杜绝否定主义：不可抹杀新生的想法自由思考异想天开：想法愈多愈好搭便车：利用别人的想法刺激自己的灵感，产生新构想五不原则:不可批评或嘲笑别人的意见不可太早下判断性的结构不要私下或小团体交谈不要犹豫或不好意思不要偏离主题各种脑力激荡法小组练习时间别人员别设备别方法别零件别产品别日、月、周、早、晚、钟点组、班、课、年资、熟练度编号、位置、新旧、型式、治具温度、压力、速度、作业方法、顺序产地、供应者、储存场所、费用品种、新旧、标准品、特殊品层别法按照共同的特征将数据重新加以分类统计的方法范例:7-11,地区别,产品别,客户别层别法层别法MAN 人MACHINE 机械MATERIAL 材料METHOD 方法ENVIRONMENT 环境鱼骨图（特性要因图）案例：客户流失鱼骨图外部环境不利非正常竞争机制管理不佳营销不力经济萧条与销售商合作障碍计划不周销售方式落后人为假冒伪劣法制不健全体制不顺激励不力舆论导向控制不利产品宣传不利市场定位不准消费习惯突然改变其它意外原因 协调不好客户流失销售费用高厂房设备 态度不佳设施落后目标利润太高采购质量制造质量管理费用高财务费用高售后服务跟不上人员寿命 功能人工费高方便存服务欠佳制造成本高储运运设计质量不符合要求竞标材料费高车间费用高外观安全产品价格过高质量不符合要求内部访谈、客户访谈、竞争者访谈案例：为什麽延迟交货鱼骨图