第四章护士言谈礼仪文件材料.ppt

外在美： 形体美、仪容美内在美 ： 心灵美、言谈得体;第四章 护士言谈礼仪;第一节 言谈的基本礼仪;传递信息 影响对方 实现和谐的人际关系 完善和提升个人或组织的形象 ;言谈技巧 ;语言要文明礼貌: 问候语 请托语 致谢语 敬语 赞美语 安慰语 征询语 祝福语 迎送语 致歉语 谦语 向别人表示谦恭、自谦的话语 雅语 各种文雅的话 语言要准确:发音准确 语速适度 语法规范 语气谦和 内容简明 通俗易懂 ; ;;交谈中的四不;二、交谈方式;小结 从现在开始我们要用规范的言谈要求自己，做个文明的人。; 护患交流的技巧 护患交流的禁忌 护理操作中的情景语言;护患交流的技巧;护患交流的禁忌;护理操作中的情景语言;言谈和言谈礼仪的概念是什么? 常用的言谈技巧包括哪些？ “不得纠正”原则的含义是什么？ 如何赞美他人？ 患交流的技巧有哪??？ 如何有效地进行倾听？ 护患交流中的禁忌有哪些？ 护理操作中常用的情景语言有哪些？ 请举例说明。;3.案例资源 ;【评价要点】 1.能力评价 二项情景训练是否按要求进行并全部完成；交谈内容是否全面；角色安排是否合理、表演是否连贯流畅；训练过程是否有序进行。 2.技能发展评价　语言是否文明、规范，称谓是否合适；语言的选用是否合适；还存在哪些问题。 3.团队精神评价　各小组配合是否顺利；是否积极参与；是否体现了团结协作精神。 ;4.创新精神评价　语言的组织与表达是否新颖、有创意。 5.职业情感评价 训练中是否精神饱满，对病人态度是否热情、诚恳、亲切、关心，是否有微笑服务，是否真诚地赞美了病人。