人民币真伪与收银机操作PPT.ppt

人民币发行史;第一套人民币1948年12月1日;第二套人民币 1955年3月1日;第三套人民币1962年4月15日;第四套人民币1987年4月27日;第五套人民币;;;;;;;;;;;;;;;;;; ;;收银服务规范**;收银服务规范**;;;;;收银机操作—现金;收银机操作—刷信用卡;重要知识点**--人民币真伪;重要知识点**--收银操作;;;;;;练一练;7、阅读器的光学表面不能碰撞、擦毛、覆盖保护物件等，注意连线不能断裂。保持机器的清洁卫生。（ ） 8、电子收款机的功能是接受条形码阅读器输入的条形码，根据条形码在收款机内存中的商品数据库找到该商品的相关内容，如品名、单价等，并计算本次销售的实际总额。（ ） 9、打印机打印的票据内容通常有点名、时间、交易号、收银机号码、商品品名、数量、单价、总价、商品编码或商品条形码以及收款金额、找零金额等。（ ） 10、使用“小计”键可以在顾客显示器上显示已经录入收款机的商品价值总计。（ ） 11、用礼券支付，直接按礼券键，不需要输入应付现金金额。（ ） 12、在：“员工登录”窗口，先输入正确的员工号，如果口令正确即可进入系统。（ ） 13、如果要删除此商品，按下［删除］即删除光标所在明细。如要将当前交易全部删除，则可以连续按两下［全部删除］。（ ） 14、屏幕上显示当前交易的“应收”金额，在“预付”金额中输入顾客所付的金额数，［回车］后显示出“打印”窗口。（ ）;15、收银机关机程序依次为银行机→显示器→主机→UPS→电源。（ ） 16、断电关机后至少在一分钟后开机，不能频繁开、关机，并经常检查打印色带和打印纸，及时更换色带和打印纸，保持打印机内部清洁。（ ） 17、收银机常见故障很多情况下是由于电源插头接触不良或电缆线没连好引起的。（ ） 18、收银员应站立工作，在必要情况下唱收、唱付、唱找，准确。迅速、点收货款。（ ） 19、若收银员的指甲藏污纳垢，或是涂上过于鲜艳的指甲油，会使顾客感觉不舒服，同时过长的指甲，也会造成收银员工作上的不便。（ ） 20、收银员在工作时应随时保持亲切的笑容，以礼貌和主动的态度来接待和协助顾客。与顾客应对时，必须态度诚恳，而不是表现虚伪、僵化或敷衍的表情。（ ）;21、遇到顾客抱怨时，应仔细聆听顾客的意见并与记录，如果问题严重，要立即下结论，尽快在自己手上解决问题。（ ） 22、通常收银员在营业后要填写作业检核表，该表由收银员每次当班实事求是地填写后，在当班结束后交于店长。（ ） 23、若顾客未付账，应郑重警告顾客，表明收银员态度的严肃性。（ ） 24、营业结束后，收银员可按规定独自装钱入袋交店长。（ ） 25、不启用的收银通道时必须用链条拦住，如果不启用的收银通道也开放的话，会使一些不良顾客不结账就可将商品带出。（ ） 26、离开收银机前，如还有顾客等候结算，不可立即离开，应以礼貌的态度为目前处理的顾客结账，对现有的等候的顾客告知其去其他地方结账。（ ）;27、店内所持有的各种纸币和硬币，是为了维持门店每日正常的营业，找钱给顾客的时候保证收银机内有一定存量，如果接受所有顾客额外兑换金钱的要求，必将难以有效控制门店内的现金。（ ） 28、收银员应熟悉商品价格，以便尽早发现错误的标价，特别是调价后新价格日，需特别注意调价商品的价格。（ ） 29、接待人员要认真听取顾客要求调换商品和退款的原因，做好记录，藉此了解顾客退、换货的原因，同时这些记录可能成为门店今后改进工作的依据。（ ） 30、执行零用金兑换作业时，应填写“兑换表”，并由指定人员进行。（ ） 31、中间收款，可避免收银台的现金累积太多，而引发歹徒作案。即使真遇到歹徒强行抢劫，也因大钞已自收银台收走，而使门店的损失降到最低，（ ）;32、在真币基础上或以真币为基本材料，通过挖补、剪接、涂改、揭层等办法加工处理，使原币改变数量、形态，以此实现升值的假币为（ ） （A）手工描绘或手工刻板印刷的假币 （B）变造币 （C）使用小型的印刷设备制造的假币 （D）机制假币 33、表示券别数字和文字被变造的是（ ） （A）揭页券（B）挖补券（C）拓印币（D）机制假币 34、钞票在流通过程中，遇到损坏票面图景和颜色的各种物理的、化学物质，造成严重变形，尺寸比原来缩小，使人们一时难以定论，此属（ ） （A）怀疑币（B）变造币（C）使用小型的印刷设备制造的假币（D）机制假币;35、第五套人民币100元券的“三大”特征不包括（ ） （A）大人像（B）大版面（C）大水印（D）大面额数字 36、票面正面上方椭圆形图案中，多处印有胶印缩微文字，在放大镜下课看到（ ） （A）“100元”（B）“RMB”和“RMB100”（C）“中国人民银行”（D）毛主席头像 37、票面正面左下方和背面右