企业管理咨询提纲PPT.ppt

流程 YES NO 逻辑树 线性思考（结构化——结构化程序与方法） 将多个没有逻辑关系的事件连接。 多视角 逆向思维 挑战常识 变更假设 案例：蜜蜂与苍蝇的故事 跳跃式思考 变 量 策 略 方 案 选 择 设 计 应该考虑何种因素 关键要素 所有可能 最优方案 实施设计 综合思考 咨询顾问通用技能 成功的咨询顾问不仅需要精湛的技术能力，而且还需要卓越的人际技能。按照Philip Sadleruy的分类办法，咨询顾问的技能分为： ? 形成/制定技能 ?过程技能 ?教育技能 ? 人的技能 ?领导技能 形成/制定职能 构思并选择方案所需的技能。 这一技能使得我们的决策所建立的基础是合理的理性逻辑。 这一类技术着重特别注重技术工具；如决策书分析、帕累托分析。 过程技能 这一技能包括：促进和推动座谈会的进行、项目管理、规划与监控项目的进程等 意义：让人们在以团队的形式进行工作时能够实现最佳的效果。 过程技能往往需要技术性技能作为必要条件，如项目管理和过程规划。 教育技能 教育技能主要指做培训需要的影响、表达和互动能力。 这些技能包括：确认培训需求、设计培训课程、投入培训教程。 人的技能 咨询顾问所需人的技能包括：人际技能（Interpersonal skill）和内控技能(特质)（Intrapersonal skill）。 人际技能：包括倾听、语言沟通、视觉沟通、心领神会与影响力等 个性特征：对情绪的控制能力、反应能力、团队建立与管理的技术、驾驭解决冲突的能力 企业管理咨询（提纲） 学习本课程的参考书目 参考书目 《金字塔原理——思考、协作和解决问题的逻辑》，民主与建设出版社，2002年 第一讲   如何认知企业管理咨询 及管理咨询行业 关键词 管理咨询 管理咨询行业 管理咨询公司 管理咨询专家 管理咨询职业规范与职业道德 管理咨询现状及其前景 关于咨询的若干观点 针对有关的管理问题提供独立的建议和帮助。它一般包括确定和考察相关的问题以及/或者机会，推荐合适的行动方案，并且为所提出的建议提供帮助。 ——英国管理咨询协会（MCA） 合格的独立人员或者人员小组为企业，公益组织或其他事业提供有关服务，确定和考察有关政策，组织和程序方法的问题，推荐合适的行动方案，并且为所提出的建议提供帮助。 ——（英）管理顾问协会 关于咨询的若干观点 管理咨询是由经过特殊训练的合格人员向各种组织客观并且独立地提供的顾问服务，帮助客户组织确定和分析相关问题，推荐解决这些问题的解决方案，并且在必要的时候为这些解决方案的实施提供帮助。 ——L.Gveiner and R .Metzger. 《管理咨询》1983 管理咨询是“由独立的合格的个人或数人在鉴别和调查关于政策，机构，程序和方法中所提供的一项服务工作。他们提出采取适当的行动的建议，并协助执行这些建议。 ——英国管理咨询研究所 关于咨询的若干观点 对现营的事业实行确实的诊断，进而在对经营环境之变化， 确立现行事业的基本方针与有关未来的事业结构的方法，然后根据方针来厘定计划并确实执行。 ——美国哈佛《企业管理百科全书》 所谓经营诊断，是指调查企业的实际经营状态，诊断经营方面的问题，提出具体的改善建议，或者在此基础上对改善建议的落实给予指导。 ——日本经营学家占部都美《经营学辞典》 关于咨询的若干观点 由独立的和外部的专职人员，或组成咨询公司的一群人员，为了一定的费用而提供的服务，他们帮助经理分析和诊断管理和经营中的问题。 ——美国管理咨询公司协会《管理百科全书》 管理咨询是帮助企业和企业家，通过解决管理和经营问题，鉴别和抓住机会，强化学习和实施变革以实现企业目标的一种独立的，专业性的服务。 ——国内学者的观点 管理咨询的核心要点 产品服务：问题—