办公室工作规范与技巧培训班(PPT80)PPT.ppt

领导测评办公室人员的20道题目 5．他对待你的同事、来访者是否有礼貌? 能尊重人、肯帮助人、把别人的事放在心上吗? 6．他是一个富有想象力和创造力的人吗? 能否提出一些新的设想和建议供你参考，能否经常采用新方法改进工作? 能否制订新的工作制度或工作程序? 他的工作有条理吗? 7．他是一个机智的人吗? 能否主动地解决一些问题而不麻烦你?他害怕困难吗? 8．他能否提高文件运转效率? 能否及时发现你办公桌上搁置很久而其他领导人正等着看的文件? 能否及时地从其他领导那里取来你正需要的文件? 领导测评办公室人员的20道题目 9．他所具备的办公技能(例如电脑操作、文字处理、文件归档、接打电话、接待服务等)是否无可指责? 10．他在危急关头是否沉着冷静? 当你承受压力而沉不住气或发脾气时，他是否仍能平静地继续工作? 11．他对你的忠诚值得信赖吗? 你能把一些机密信息资料委托给他吗? 12．他是否有较广的阅读面和知识面? 是否经常提醒你注意本单位及与你个人有关的出版物? 领导测评办公室人员的20道题目 13．他是否成为本单位有价值的信息来源? 而这些信息靠你自己很难获得、不便获得或不能获得? 14．他是否有个人学习计划? 是否学习管理方面的知识或参与管理活动? 是否愿意更多地了解你的工作、你的同事、你的顾客，你的行业? 15．他语言表达是否清晰? 能否以书面或口头方式简要汇报情况? 能否准确地传达你的指示? 能否了解你关于某项政策和行动的想法，并把它准确地传达给别人? 16．他是否按时完成每天的工作? 是否根据需要自愿在休息时间加班? 领导测评办公室人员的20道题目 17．他能否像管理者那样，必要时将未做完的工作委托他人，并督促他人完成? 18．在你不插手的情况下，他能否替你处理好每日的例行公事? 19．在调研工作中他是否称职? 能否收集资料、调查事情经过，并写出有事实、有分析、有建议的调查报告? 20．他是一个细心的人吗？能否记住一些重要日期(如纪念日、某人生日、传统节日、假期等)，代你为上级、家庭或顾客安排好庆祝、慰问或相应活动? 启示…… 二、加强办公室建设 （一）办公室建设方向 1、不断优化硬件和工作环境 2、积极推进建章立制工作 3、努力营造和谐人文氛围 4、大力倡导团队精神 （二）建设“形象工程”——办公室礼仪常规 良好的礼仪形象 良好的电话形象 良好的文字形象 良好的语言形象 二、加强办公室建设 （三）人人争作办公室受欢迎的人员 1、分内工作决不推托，并主动协助同事工作； 2、掌握自己的情绪，做情绪的主人； 3、把同事当作客人，尽力做到同事满意； 4、懂得鼓励他人，用赞扬代替批评； 5、随时让同事知道你对他的感激； 6、尊重个人隐私，公私之间分明； 7、乐于向同事提供资讯与经验，分享成功快乐； 8、不居功自傲，有容人雅量。 三、办公室办会工作基本规范 （一）会议服务的基本内容 会前准备工作 1、设立会议承办部门和服务机构 2、协助领导确定会议目标和议题 （1）确定会议目标 （2）拟订会议议题 3、拟订会议财务预算和会议方案 （1）拟订会议财务预算 （2）拟定办会方案 （一）会议服务的基本内容 会前准备工作 4、确定会议的议程、日程和程序 5、分工撰写会议文件 6、确定与会人员名单以及会议编组方案 7、会场的布置工作 营造会议气氛 会场格局与座次 主席台的布置 悬挂会标 设施准备 8、食宿、交通、医疗、保健等准备。 （一）会议服务的基本内容 会中服务工作 1、报到与接待工作 2、会议签到 3、会场服务与管理 会前检查会场 引导座位、维护秩序 做好会场事务工作 会后检查会场 4、做好会议记录 5、编写会议简报 6、安全必威体育官网网址工作 （一）会议服务的基本内容 会议善后工作 1、做好相关文字工作 整理会议记录 编写会议纪要、简报 会议文件制发 文件整理与保管 2、认真做好会议总结 3、做好会议的宣传报道工作 4、会议决定事项的催办工作 5、会议收尾工作 （二）做好会议服务工作的技巧 其一：领会“一个精神” 指的是领导对于举办会议的指示精神。办会人员要主动、全面了解领导的指示意见、思想意图，了解得越透彻、越准确、越详细越好，切实做到全局在胸。 其二：构思“一个方案” 指的是筹办会议的具体依据。方案要思路清楚，详细周到，简洁明快，科学可行。 1．整体性原则 2．动态性原则 3．超前性原则 （二）会议服务技巧 其三：拟定“一个程序” 是指把握整个会