医务人员行为规范及服务礼仪PPT.ppt

  1. 1、本文档共75页,可阅读全部内容。
  2. 2、有哪些信誉好的足球投注网站(book118)网站文档一经付费(服务费),不意味着购买了该文档的版权,仅供个人/单位学习、研究之用,不得用于商业用途,未经授权,严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等,侵权必究。
  3. 3、本站所有内容均由合作方或网友上传,本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺!文档内容仅供研究参考,付费前请自行鉴别。如您付费,意味着您自己接受本站规则且自行承担风险,本站不退款、不进行额外附加服务;查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档,您可以点击 这里二次下载
  4. 4、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等,请点击“版权申诉”(推荐),也可以打举报电话:400-050-0827(电话支持时间:9:00-18:30)。
查看更多
医务人员行为规范及服务礼仪PPT

医务人员行为规范及服务礼仪;提纲;培训目的 ;; 医院是面向社会的窗口,医务人员的形象即代表医院的形象,服务水平的高低直接影响医院在患者心中的印象,医务人员的素质、服务、语言、行动等都影响着医院的形象。;◆医务人员行为规范 为加强医疗机构管理,规范医疗服务行为,提高医疗机构从业人员职业素养和服务水平,卫生部2011年12月26日出台《医疗机构从业人员行为规范(征求意见稿)》。 第一章 总则 第二章 医疗机构从业人员基本行为规范 第三章 管理人员行为规范 第四章 医师行为规范 第五章 护士行为规范 第六章 医技人员行为规范 第七章 药学技术人员行为规范 第八章 其他人员行为规范 第九章 实施与监督 ? 第十章 附则 ? ? ?;4、优质服务,医患和谐。言语文明,举止端庄,认真践行医疗服务承诺,加强与患者的交流与沟通,自觉维护行业形象。 5、廉洁自律,恪守医德。弘扬高尚医德,严格自律,不索取和非法收受患者财物,不利用执业之便谋取不正当利益;不收受医疗器械、药品、试剂等生产、销售企业或人员以各种名义、形式给予的回扣、提成,不参与其提供的各类娱乐活动;不违规参与医疗广告宣传和药品医疗器械促销,不倒卖号源。;6、严谨求实,精益求精。热爱学习,钻研业务,努力提高专业素养,抵制学术不端行为。 7、爱岗敬业,团结协作。忠诚职业,尽职尽责,正确处理同行同事间关系,互相尊重,互相配合,和谐共事。 8、乐于奉献,热心公益。积极参加上级安排的指令性医疗任务和社会公益性的扶贫、义诊、助残、支农、援外等活动,主动开展公众健康教育。 ;医务人员十不准 ? ;6、不准科室或个人对病人乱罚款乱收押金,更不能以罚抵押。病员违反医院规定的罚款,必须给专用收据。凡是准许收的物资压金,须在病员出转院时全部如数退还。 7、科室不准收病员及陪伴的现金,医院的一切经济往来必须经过财务科的所属科室办理。;8、不准在职人员私自从事第二职业和自办或参与个体行医活动。 9、不准用小收费、无据收款等手段与病人合谋中饱私囊。 10、不准作非医学需要的胎儿性别鉴别检查。 ? ;◆服务礼仪 礼仪:是指礼貌、仪容,是人们交往过程中的约定俗成,并为一定的交往环境和人们生活中所接受的一种文化和道德修养。 礼仪包括仪容、仪表、仪态、举止、着装和语言礼仪。 医务礼仪:指医务人员在医疗工作中,用以维护个人及医院形象,对患者、患者家属以及同事应表示出的理解和尊重,在工作场合应遵循的文明规范、准则及惯例。也就是医务人员在工作场所使用的行为规范和沟通艺术。 ; ;◆服务礼仪的重要性 1、医务人员良好的礼仪修养是每个人必备的素养,是工作的前提。知礼、守礼才能保证与人正常交往,良好交往,才能赢得人们的尊敬,塑造一个良好的个人形象,同时也塑造良好的组织形象,从而更好地开展工作。否则,不仅损害个人形象,也损害组织形象。 ;2、医务人员温馨的问候,关心的话语能让患者感到舒心,能拉近与患者的距离。 3、医务人员良好的职业素质和道德修养,让患者感到放心,让患者感觉到他没有被骗。 4、医务人员优质的服务能提升医院经济效益和社会效益。;◆服务中存在的问题 一是主动服务意识不强、服务水平不高。 二是服务用语欠规范。服务中存在生、冷、硬、顶、推现象。 三是帮助欠真诚。有的是工作不扎实、文明礼貌服务流于形式,患者来了没有向患者问好,有时候嘴上说你好,眼睛却看着键盘和电脑,口是心非的举动,让人感觉不到你好,感觉不到你对他的真诚。 ; 四是微笑欠甜美。有的员工重形式而轻内容,让人感觉不到微笑,不是发自内心,只注重微笑的形式而不丰富甜美的“内容”,为笑而笑,大打折扣的微笑,只做皮笑肉不笑的“表面文章”,不仅损害了员工自身的形象,更是损害了医院的形象。 五是没有向患者告知注意事项,如该去哪里检查?交了费用后去哪里办住院手续?等等 ;◆医务人员礼仪要求 1、仪表端庄,举止得体,给人以精神振奋,朝气蓬勃印象。 2、医务人员戴胸牌上岗,按规定着装,衣帽干净、整洁。 3、医务人员要做到“四轻”,即说话轻、走路轻、操作轻、开关门轻。 4、言谈举止温和,态度谦虚,彬彬有礼。 5、同事之间各负其责,协作一致,平等礼貌,密切合作。 6、处理好上下级关系,做事到位,不缺位,不越位。 7、精通

文档评论(0)

djdjix + 关注
实名认证
内容提供者

该用户很懒,什么也没介绍

1亿VIP精品文档

相关文档