医院 课件《仪容仪表》护士素质和行为规范PPT.ppt

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医院 课件《仪容仪表》护士素质和行为规范PPT

护士素质和行为规范;学习目标; 素质:人在先天的基础上受后天环境、教育的影响,通过个体自身的认识和社会实践,形成的比较稳定的基本品质。;1、思想道德素质:护士具备热爱祖国,热爱护理事业,勇于创新进取的精神;具有高尚的道德情操,廉洁奉公的品质;忠于职守,全心全意为人民服务。;专业素质;。;; 护士绝不能讲伤害病人的语言: “你怎么这么烦,就来了?怎么又按铃了?” “?你的静脉不好打,老是打不进去,烦死了。” (对产妇):“叫,叫什么,怕痛就不要生”。 护士还要注意自我保护,避免语言不当造成的不必要的麻烦,甚至是医疗纠纷。 护士还应注意,不在工作场所,特别是当着病人或病人亲属的面谈论工作之外的事情,以及同事之间的是非短长。;(二)符合礼仪要求的日常护理用语 1.打招呼:如“您好、请、请稍候、打搅了、别客气、劳驾、谢谢、对不起、谢谢您的合作等” 对患者的称谓要有区别、有分寸,可视年龄,职业而选择不同的称呼如:老师,同志、小朋友等。可令人感到亲切,融洽,无拘束。不可用床号代替。 2.介绍用语:如“您好,我叫× ×,是负责您的护士,您有事情请找我”“请允许我为您介绍。”;临床常用的礼貌用语: “您好,请问您有什么需要帮助的吗?” “您好,请问您是要看病吗?,您哪里不舒服?“ ”您请坐下,请您稍等一下,医生马上就来“ ”请您稍等一下,检查结果要20分钟才能出来“ ”您明白我的意思吗?您看还有哪些方面需要我解释的呢。“ ”请您把鞋子脱下,躺下来好吗?“ 请您把裤子稍微退下来一点,我给您打针” “您好,我来为您整理一下床铺好吗?” “我把窗户打开透透气,您看行吗?” “您好,我来给您做 (治疗、操作),您现在方便吗?” “对不起,这个问题我也不明白,我帮您问问医生好吗?” “对不起,我正在给另一位病人做治疗,请您稍等一下,我马上就来好吗?” “祝贺您康复出院,请您多保重” “您如果有什么不舒服,请随时与我们联系”;3.接听电话: 接电话:接听及时,应对谦和 ???? ①电话铃响三声之内,必须接起电话。(“铃响不过三”原则) ??? ?②在任何时候接起电话,请一定说:“您好,我是×病室,请问您找哪位”。语音清晰,语气亲切友善,语速平稳。 ??? ?③接听电话途中有急事需要处理时,一定要告诉对方:“对不起,我现在有急事要处理,请您稍等一下好吗”,或者:“我五分钟后再给您回话,好吗?” 当再次与对方 通话时,一定要说:“非常抱歉,让 您久等了。” ; 打电话:时间适宜,内容简练,表现文明 ①选择合适的通话时间:双方约定的时间和对方方便的时间。一般情况不要在对方休息的时间内打电话。 ②控制通话时间的长短:“三分钟原则”,通话时间尽量不超过3分钟,如果必须,应先征求一下对方的意见。 ③通话内容简明扼要;;(三)护理操作中的解释用语 1.操作前:解释操作目的、患者应做的准备、操作方法及操作过程中患者可能会出现的反应、应当的承诺、征询患者的意见。 2.操作中:指导患者配合的方法、鼓励患者坚持、安慰患者 3.操作后:询问患者的感觉、交待必要的注意事项、感谢患者的配合。; (给准备做腹腔手术的65岁男性病人插胃管) 1、操作前:评估、查对、解释、征得病人同意 ① “老人家,您好,我是护士小×,请问您是× 床张× ×,张爷爷吗?” ②(查对无误后):“医生准备今天上午9点钟给您做× × 手术,您都准备好了吗?”, “您家里的人来了吗?”, “您还有什么问题吗?” ③(解释插胃管的原因):“因为手术要麻醉,用了麻药后,您的胃肠会暂时停止活动,肠内的液体和气体就排不出来,您就会肚子胀,所以要先给您插一根胃管,留在胃内,等您的肠胃恢复活动后才能拔出来”; ④(介绍插管的过程):“插胃管就是把一根管子从您的鼻孔里插到胃里去”。 ⑤(指导配合方法):“插的过程中您会有一点点不舒服,开始的时候会有点想吐,您不要紧张,只要大口喘气、做深呼吸、向下吞口水,一会就会好的,请您放心,我会很小心的”。 ⑥(征得病人的同意):“我现在就给您插胃管,可以吗?” (病人同意后开始插管) ; 2、操作中:指导、鼓励、安慰 ①(安置体位)“您这样睡着舒服吗?” ②(清洁鼻孔、比量长度):“我给您检查一下鼻子,请您不要动”,“我先量一下胃管的长度” ③(开始插管,边插管边指导):“我现在开始给您插管,请您把头向我这边侧

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