员工礼仪培训讲义PPT.pptx

珠海康桥生物科技有限公司员工礼仪人力资源部徐海燕2013-7-12听听故事故事一：有一位美国华桥，到国内洽谈合资业务，洽谈了好几次，最后一次来之前，他曾对朋友 说：“这是我最后一次洽谈了，我要跟他们的最高领导谈，谈得好，就可以拍板。”过了两个星期，他又回到了美国，朋友问：“谈成了吗？”他说：“没谈成。”朋友问其原因，他回答： “对方很有诚意，进行得也很好，就是跟我谈判的这个领导坐在我的对面，当他跟我谈判时， 不时地抖着他的双腿，我觉得还没有跟他合作，我的财都被他抖掉了。”故事二：国内一家药厂，准备引进外资，扩大生产规模。 他们邀请了德国的拜尔公司代表来药厂考察。 在进行了短暂的室内会谈之后，厂领导及相关人 员陪同这位代表参观工厂。就在制药厂车间的过 程中，其中一位技术人员随地吐了一口痰。拜尔 公司的代表清楚地看到了这个场景马上拒绝继续参观，也终止了与这家药厂的谈判。在这位代表看来，制药车间对卫生的要求是非常严 格的，车间都能随地吐痰，那么员工的素质可想可知！ 与这样的药厂合作，如何保证合格产品的质量呢？ 什么是礼仪？礼仪是一种交往的艺术、是一种非常重要的沟通技巧，同时也是一种规范。对于我们公司员工来说，礼仪不仅可以提升个人素质，也能有效塑造良好的个人形象。作为康桥人，拥有良好的职业形象、专业的员工礼仪，不仅反映出优秀的个人素质、修养，同时也是企业文化的载体与表现，是公司规范管理、高服务水准的体现。礼仪的意义专业的礼仪就是您随身携带的自我推荐书。有利于建立员工之间良好的人际关系。礼仪是人际关系的“润滑剂”。树立公司优良的品牌形象。迎合客户的心理需求，间接提高企业的经济效益。让我们一起学习：1、个人仪容仪表 2、日常交往礼仪 3、仪态行为礼仪 4、会客礼仪 5、电话礼仪1、个人仪容仪表在员工礼仪中，个人着装在个人形象的塑造上起着相 当重要的作用，而个人形象与企业形象又是不可分割的， 所以绝对不要忽视对于着装的要求。（2）个人仪容仪表(女士篇）1、发型发式“女人看头”时尚得体，美观大方、符合身份； 发卡式样庄重大方，以少为宜。避免出现 远看像圣诞树，近看像杂货铺的场面。 2、面部修饰 女士化妆是自尊自爱的表现，也是对别人 的一种尊重；是企业管理完善的一个标志。 3、要求化淡妆，保持清新自然，化妆要自然，力求妆成有却无； 化妆要美化，不能化另类妆； 化妆时应避人。（3）个人工作场合着装职业场合着装的 职业场合着装的 “六不准 ” ： 不能过分杂乱； 不能不按照常规着装； 不可过分鲜艳，不能过分暴露； 不能穿透视装； 不能穿过分紧身的服装2、日常交往礼仪（1）致意致意是一种常用的礼节，主要是以微笑、点头、举 手、欠身、脱帽等动作问候朋友。 男士首先向女士致意；年轻者先向年长者致意；学生首先向老师致意；下级应当首先向上级致意；当年轻的女士遇到比自己年岁大的多的男士的时候，应首先向男士致意。（2）握手礼握手次序：女士先伸手，男士才可握手；领导或长辈先伸手，下级或晚辈才可握手。 握手动作：对方伸手后，我方应迅速迎上去，但要避免很多 人互相交叉握手，用大约2公斤的力，避免上下过分地摇动。 握手禁忌：不能用左手，与异性握手不可用双手，不能戴墨镜、不能戴手套。不要在与人握手时递给对方冷冰冰的指尖，不在握手时长篇大论，或点头哈腰过分热情。（3）自我介绍自我介绍前，先向对方点头致意，得到回应后再进行； 自我介绍时，举止庄重大方，表情亲切友善，面带微 笑、充满自信； 自我介绍应简洁，说明自己姓名、单位名称和职务； （4）介绍他人（相互介绍，尊者居后）先将年轻者介绍给年长者； 将地位低者介绍给地位高者； 将客人介绍给主人； 将公司同事介绍给客户，将自己公司的同事介绍给别 家公司同行； 将资历浅的介绍给资历深的； 将男士介绍给女士； 把迟到者介绍给早到者。 介绍时动作：手心向上，介绍时一般应站立，特殊 情况下年长者和女士可除外， 在宴会或会谈桌上可以不 起立，微笑点头示意即可。 3、仪态行为礼仪（1）站姿身体端正、挺胸收腹、眼睛平视、嘴微闭、面带微笑。 良好的站姿 双臂在体前交叉，右手放于左手上，保持随时可以提供服务的姿势； 站立时留意周围，注意招呼客户及同事间的合作； 男性站立时，双脚叉开，与肩同宽，上身保持挺直； 女性站立时，双脚呈“V”字形，脚尖分开为50度左 右， 膝与脚后跟均要靠紧。（2）蹲姿下蹲时，左脚在前，右脚在后，双腿合力支撑 身躯，避免滑倒或摔倒，左右手各放于膝 盖附 近，挺直上身，抬头，目视前方 下蹲时的高度以双目保持与客户双目等高为佳 女士着裙装时，下蹲前须整理裙摆（3）坐姿入座时，一般从椅子左侧入座，入座要轻而缓；坐下时，一般 只占座位的三分之二，如坐在深而软的沙发上，则坐在前端； 坐下后，上身挺直，身体自然放松，目光平视前方或交谈