员工礼仪培训课件PPT.ppt

迎宾、送客的注意事项  l送宾：热情有礼。请客人上汽车时，要主动给客人拉开车门，待客人的脚抬进去，观察是否有衣角或提包之类的物品有被夹在车门外的可能，然后替客人关牢车门。对身份高的客人，拉开车门后，应用手护在车门上端与车顶边缘处示意（小心碰脑袋），同时也有行举手礼的象征。 3 迎送中任务及住宿、陪车规范 迎送车辆应事先安排好，不可临时调遣，给人以仓促之感，来宾抵达后，从机场（火车站）到驻地，以及访问结束，由驻地到机场（火车站），有安排主人陪车，也有不安排的。如果主人陪车，应请客人坐在主人的右侧，上车时，来宾从右侧门上车，主人从左侧门上车，遇到来宾先上车，坐到了主人的位置上，则不必请来宾挪动位置，翻译（工作人员）一般安排坐加座或司机旁边。 4、迎送礼仪——陪车规范 小汽车 自用小汽车 飞机 火车 案例:A公司的总经理要到B公司参观，随同人员还有A公司的总经理的助理，接待人员在接待时作了如下安排你认为是否遵循了礼仪的原则？如果不对，你认为应当怎样安排？ 小汽车 : 3 2 司机 1（VIP） 行驶方向 交通工具的座次安排 小汽车: 自用小汽车: 窗 1 2 3 窗 2 4 1 3 火车: 飞机: 行驶方向 行 驶 方 向 贵宾座：司机后面 司机级别比你高 应坐在副驾驶座上 见面礼仪 见面程序 介绍 握手 引导　 交换名片 介 绍 介绍自己——推介自己 介绍自己前问候对方 明朗、爽快、速度稍慢、流畅而不可炫耀 介绍他人——为他人架起沟通的桥梁 原则：先提到名字者为尊重 仪态：标准站姿，手掌五指并拢，掌心朝上，指向被介绍人 介绍他人的次序 首先把： 年轻的介绍给年长的； 男子介绍给女子； 低职位的介绍给高职位的； 未婚的介绍给已婚的； 与自己熟悉、关系密切的介绍给与自己不熟、关系不密切的； 握手 握手时的姿态 女士握位：食指位 男士握位：整个手掌 一般关系，一握即放 握手的伸手次序 男女之间，女士先； 长幼之间，长者先； 上下级之间，上级先，下级屈前相握； 迎接客人，主人先； 送走客人，客人先。 不用左手握手：阿拉伯、印度人认为左手为不洁的 避免交叉握手：基督教认为类似十字架不吉利 不戴手套握手：除社交场合的女士 不戴墨镜握手：除患眼疾或有缺陷 握手时另一手不插兜 握手的禁忌 握手的禁忌 握手时另一手依旧拿着东西不放下 不要握手时仅仅握住对方的手指尖 不要握手时仅仅伸给对方的手指尖，“死鱼式握手” 肮脏或有传染病不握手 不要握手后立即擦拭自己的手掌 不拒绝别人的握手 引导 手势：五指并拢，手心向上与胸齐，以肘为轴向外转． 　　　一般来讲，掌心向下是数落别人，手指点人是训斥之意．如果非要点人数，则掌心向上． 引领时，身体稍侧向客人，注意上下楼梯、遇障碍物时的手势 电梯引领：先进后出原则 名片礼仪 名片的准备 名片不要和钱包、笔记本等放在一起，原则上应该使用名片夹 名片可放在上衣口袋（但不可放在裤兜里） 要保持名片或名片夹的清洁、平整 员工礼仪培训 从以下几方面介绍： 为什么学礼仪 ○　为什么学 ○　礼仪是什么 ○　基本理念 ●　接待礼仪 ●　仪容仪表礼仪 ○　仪容仪表 ○　着装礼仪 ○　行为礼仪 ○　表情礼仪 ○　商务语言礼仪 ○　迎送礼仪 ○　见面礼仪 ○　名片礼仪 ○　电话接待礼仪 什么是商务礼仪？ 商务礼仪就是商务人员的交往艺术、沟通技巧、约定俗成的待人接物的规范化做法。 俗话说：有礼行遍天下，无礼寸步难行。 如果请坐：请座＼请上座；不知道如何让到那个座位上，让到下座上去了． 商务礼仪——商务交往的艺术． ●提升个人素质：内强素质在市场员工素质竞争，企业形象．单管发送，拧鼻子；在客户面前影响企业形象 ●方便交往意图：*先生早就知道你在礼仪方面小有名气，应该说大有名气 ●有助于维护企业形象，个体代表整体，个人形象代表企业形象，典型的活体广告，一举一动，一言一行．此时无声胜有声． 尊重人的两个层面： １）自尊：是尊重别人的出发点，没有自尊自爱的人是没有地位的．通过言谈举止穿着打扮表现的．如妇女戴首饰有讲究，基本的讲究有两个：符合身份，以少为佳．不能喧宾夺主，暴漏家财． 讨论：有哪些首饰是不能戴的？ 两类：珠宝首饰不戴，是社交佩带的，工作场合体现的是敬岗爱业． 展示性别魅力的首饰不戴．如胸针＼脚链 尊重为本．商务交往，尊重当先．要懂得尊重人． 戴首饰：戴两种或两件以上首饰时，专业水准讲法：同质同色． 如戴白金的戒指就要佩带白金的，白银的甚至是钢的． 如一个女人手指戴了四个戒指，一个玛瑙的，一个翡翠的，一个玫瑰色的，一个紫色的；耳环两边一个紫一个兰。 ２）尊重别人。 仪容仪表礼仪 仪容 ：容貌，是一个人精神面貌的外观体现