员工离职原因分析与解决方案(109页PPT)PPT.ppt

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第五讲 如何留住企业优秀员工 (第三部分) 沟通的重要性和意义 在现代企业管理中,沟通已成为整个管理过程的基础,有利于形成一个强大凝聚力的团体。 系统制订合理的、科学的沟通管理计划,能最大限度地减少管理层和员工之间因沟通不畅可能带来的误会、误解和冲突,可直接增强国内的市场竞争能力,吸引更多人才,稳定员工队伍。 通过沟通和激励,能够鼓舞士气,大家一起去实现共同的目标。 强化沟通的目的和作用 可以增进人与人之间、人与组织之间、组织与组织之间以及个人对本身的了解与理解。 可以提高管理的效能。 可以获得更多的帮助与支持。 可以激励员工的积极性和奉献的精神。 可以使组织拥有团队的效能。 可以提升个人成功率。 你对你的下属了解吗、了解有多少? 你经常与下属沟通交流分享信息吗? 你能记住几个员工生日和家属背景? 你与下属能达到肝胆相照的关系吗? 你上一次与老板的深度沟通是何时? 你所属部门有无建立每周例会制度? 公司近来有无谣言或者是小道消息? 公司高层有没有计划推广加强沟通? 对员工提的问题你多久才给予答复? 公司有意见箱建议箱并定期开箱吗? 你部门与其他部门平时沟通密切吗? 你做能定期与上级汇报工作请示吗? 沟通管理自我诊断 (1) 沟通的基本原则 A 准确性原则 B 完整性原则 C 及时性原则 D 策略性原则 (2)沟通中必须排除的障碍 A 沟通四个层次 B 沟通漏斗 C 心理障碍(性格、情感) D 其它障碍(时间、环境、利益) 发送者 接收者 反 馈 干扰 编码 渠道 译码 何为沟通 正式沟通与非正式沟通 下行沟通、上行沟通、平行沟通 单向沟通与双项沟通 语言沟通与非语言沟通 ——沟通的结构有五种: 环式、轮式、链式、全渠道式和Y型式 A B E D C A B E D C A B E D C A B E D C 沟通的种类 沟通十戒 (1)对谈话对方所谈的主题没有兴趣; (2)被谈话对方的态度所吸引,而忽略了对方所讲的内容; (3)当听到与自己意见不同的地方,就过分激动,以致不愿再听下去,对其余信息也就此抹杀了; (4)仅注意事实,而不肯注意原则和推论; (5)过分重视条理,而对欠条理的人的讲话不够重视; (6)过多注意造作掩饰,而不重视真情实质; (7)分心于别的事情,心不在焉; (8)对较难的言辞不求甚解; (9)当对方的言词带有感情时,则听力分散; (10)在听别人讲话时还思考别的问题,顾此失彼。 (1)沟通前把概念澄清,对一个信息能作一个系统的分析,则沟通才能明确清楚; (2)发出信息的人确定沟通目标; (3)研究环境和人的性格等情况; (4)听取他人意见,计划沟通内容; (5)选择沟通时所用的声调、词句以及面部表情要适当; (6)听取他人意见要专心,要成为一名“好听众”,只有这样的人才能真正明了对方的原意; (7)保持传送资料的准确可靠; (8)既要注意切合当前的需要,又要注意长远目标的配合; (9)及时获取下属的反馈; (10)言行一致。 沟通十大经验 大学毕业后到公司已经半年的技术员小王,逐渐打听到昔日同学好友的工资都比他高,心理不平衡。于是给总经理写了一封信,投到公司意见箱内: 如果你是公司参与处理此事的负责人,收到此信后你该如何办呢? 课堂讨论 尊敬的总经理: 我是今年七月毕业来厂的大学生,来公司后,我发现我们厂的工资相比开发区其他公司来说偏低,我们这批员工对此现象表示强烈不满,我代表大家正式给您提个建议:希望公司给我们涨一级工资。 此致:敬礼! 技术部:王新飞 感谢新员工的提问、建议、这种敢说真话的精神; 告诉员工此事处理的程序、何时答复和谁将处理此事; 简要告诉员工工资待遇的增加的程序、政策出处(基于个人的绩效表现与公司的整体效益以及市场薪资调查数据等); 告诉员工公司要召开的高层讨论会、员工大会; 鼓励员工继续提出意见、建议和充分利用其他沟通渠道; 张贴热点问题问答(公告栏/内部网)让更多员工知晓答案 与新老员工谈心、组织座谈会、开展满意度调查; 建立情报收集系统、发现薪酬问题及时采取措施解决。 如何与不满现有工资的员工沟通 及时宣传公司政策、通知 积极组织部门内各类活动、推广企业文化的活动 及时反馈和处理员工的投诉或建议电话、邮件 加强参与内部网/刊物管理 组织沟通会听取员工意见 切实做好辞职、离职面谈 定期计划和组织员工评选 定期组织员工与高层见面畅谈会 定期选题备课给下属讲课 通过沟通留人留心的方法举例 10、为员工提供各类咨询服务 11、加强员工的激励和培训 12、随时随地表彰优秀员工 13、加强与兄弟部门、外地办事处的沟通和

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