周思敏商务礼仪课件PPT.ppt

一、介绍他人 1.先卑后尊 2.先晚后长 3.先男后女 4.先个人后团队 二、引领礼仪（距离与眼神） 仪 态 规 范 常用的引领手势 横 摆： 直臂式： 双臂式： 斜摆式： （小请）请的手势 手位高度45 ° （中请）请对方落座的手势 （座位在哪手应指向哪） （大请）引导手势（用于给对方指引方向手臂伸直与肩同高） （多请）适用于众多人做“请”的手势 礼遇顾客： 相距约2米远 点头致意 问候对方 引领顾客： 走在顾客左前方约1.5米处，随顾客步子轻松前进，遇到台阶或转弯时用手势示意并使用敬语 主陪顾客： 两人并行，主居左 ，顾居右 ，让客户走在靠近陈列物品的一侧 超越顾客： 走在顾客左后方约1.5米处时，致歉意“对不起 打扰您了 谢谢” 时尚接待礼仪 三、上下楼梯 仪 态 规 范 1.上下楼梯时：减少停留 右上右下（靠右侧通行） 2.出入房门：先通报 、手开关 、面向人、 替开门 3.变向行走： 后退两步 、转向对方、点头致意 、目送微笑 4.与客人对面相遇时： 两米之外、放慢脚步、微笑点头、您好！您早！ 躬身下看、目送客人、右侧通行 四、上茶礼仪 五、递接物品礼仪 递 接 物 品 1. 双手为佳 2. 递到手中 3. 主动上前 4. 方便接拿 5. 尖刃向内 多 用 敬 语 问候的顺序: 1、统一问候 2、先尊后卑 3、由近而远 先生如果您需要吸烟 请至吸烟区好吗？ 表达灵活：医院等不可讲欢迎下次再来 第三篇 会客礼仪 一、行进中的位次排列 行进中的两大基本原则 1、并排时，客人在中央或内侧 2、单行时，客人在前 签字仪式的位次排列 “签字仪式” 签字桌 客人 主人 门口 面门为上 以右为上 右中为上 以远为上 前排为上 1 2 3 4 5 5 4 3 2 1 1、尊重 2、谅解 3、态度 4、语言 5、应变的技巧 6、如何踩离合 商务谈判的礼仪事项： 第四篇 宴 请 礼 仪 五M的规则 Meeting 见面的是谁 Money 费用 Menu 菜单 Media 环境 Manner 举止 1、列出名单 2、确定时间 3、选好场地 4、定好菜谱 5、安排座次 6、巧妙买单 一、请客人的礼仪 1、如何配合主人　2、餐盘餐巾应用 3、如何敬酒　　　4、餐桌举止五忌 5、离席的礼仪　　6、个人服饰气味 二、赴宴人的礼仪 餐桌五忌 餐桌上不吸烟 吃东西不发出声音 不整理服饰补妆 祝酒不劝酒 让菜不夹菜 一、三长两短 二、仙人指路 三、品箸留声 四、击盏敲盅 五、执箸巡城 六、迷箸刨坟 七、泪箸遗珠 八、颠倒乾坤 九、定海神针 十、当众上香 十一、交叉十字 十二、落地惊神 筷子12禁忌 中餐的注意事项 1、中国人请中国人 2、中国人请外国人 博得世纪（深圳）管理顾问机构 特邀讲师 中国(香港)国际礼仪研究院　　　 　 院 　 长 北京思敏时尚礼仪文化传播有限公司　董 事 长 台湾海峡两岸人文商贸交流协会 中国区副秘书长 国际SMC机构 　　　　　　 高级讲师 台湾选美协会 礼仪顾问 北京大学EMBA班 客座教授 2008奥运礼仪知识大赛 专家评委 荣获2008年中国社会责任奖 礼仪教化贡献人物 现代商务礼仪 第一篇 会 面 礼 仪 一、商务活动的事前准备 1、自我介绍资料(四种形式) 二、商务活动中的仪容仪表 眼镜 适合脸型镜片 随时擦拭干净 表 配合身份 避免 戴名贵手表 口袋 不要放杂物 裤子 要烫出裤线 鞋子 搭配得体的 正装皮鞋 正装 朴素 素面 没有花纹 上衣口袋 不要放笔 衬衫 素面 熨斗烫平 确认钮扣无缺 皮带 和鞋子服装 颜色能搭配 公文包 收拾整齐（办公 用品 名片 计算机 ） 男士仪容七大自照 1.发型大方 干净整洁 2.鼻孔内外清洁干净 3.鬓角与胡子刮干净 4.耳朵内外清洁干净 5.使用面霜保持脸部光洁 6.适当使用护唇膏 7.保持口腔清洁 配件 避免过于 花俏的配饰 外套 合身 熨烫整齐 贴身衣服 符