品质管理基础知识PPT.ppt

* 三、品质管理 QI与QC的区别 QI 将好与坏分开 QC 不仅要分开好与坏，而且要将其回馈并跟踪改善 30 * 三、品质管理 品质是设计出来的 这是一个发生在第二次世界大战中期，美国空军和降落伞制造商之间的真实故事。 在当时，降落伞的安全度不够完美，美国军方总是能收到关于伞兵跳伞身亡的事件！随即通知厂商改善。 经过厂商努力的改善，使得降落伞制造商生产的降落伞的良品率已经达到了99.9%，应该说这个良品率即使现在许多企业也很难达到。 但是美国空军却对此公司说 “No”！并要求所交降落伞的良品率必须达到100%，同时改变了产品的验收方式，由原来的抽检改为让生产厂商负责人从前一周交货的降落伞中随机挑出一个实际跳伞验收！ 所谓的奇迹产生了！从此，空降兵再也没有因降落伞品质问题而导致人身伤亡事件。。。 ——降落伞的故事 31 * 三、品质管理 品质保证（QA） 为了保证充分满足消费者所要求之品质，所进行的系统性活动。 32 * 三、品质管理 QC与QA的区别 设 计 企 划 进 料 出 货 使 用 报 废 储 运 QA QC 33 * 品质管理的发展阶段 三、品质管理 35 * 三、品质管理 品质管理的四个等级 质量管理最佳业绩 一级“检查” 二级“保证” 三级“预防” 四级“完美” 1、通过检查保证质量 2、几乎没有质量意识及专门知识 1、提高工艺稳定性 2、工人开始参与 1、开发阶段工艺能力以及可否生产性 2、供应商一体化 1、面向直接客户，产品质量优越 2、企业文化重组 次品数 4800 900 300 100 废品率 5% 3.1 1.8 0.8 返工率 3% 2.7 1.7 0.8 36 * 三、品质管理 品质管理四步骤 37 * 首先从“说文解字”上来理解,“品”字的每一个口加一个圆 ,如图所示 就变成古代的一种钱，意思是说“品”就是钱的叠加；“质”字，古体字“质”的写法是上面两个“斤斤”字，下面是一个“贝”字，“贝”也是古代的一种货币，总的意思就是品质是对钱的“斤斤计较”，总而言之，品质管理就是对钱的管理。 三、品质管理 38 同一生产线,不同的产品质量 在美国有一家汽车配件供应商使用同一条生产线同时为美国一家汽车公司和一家日本在美企业供应零部件，这家企业采用了控制图进行过程质量控制，结果发现，为日本企业生产的时候产品的质量波动范围明显小于为美国企业生产时的质量波动范围。通过深入调查分析才发现原因在于企业员工从内心认为日本企业对质量要求严格因而不敢大意、工作认真、注意力集中，可见观念的重要作用。 * 三、品质管理 39 * 思想决定行动 观念 思维 行为 习惯 结果 Ｑ＝fTM 　　式中：Ｑ--企业的质量或企业职工的工作质量； 　　　　　f--系数；　　　　　T--企业技术水平或企业职工技能水平； 　　　　　M--企业管理水平或企业职工的管理能力和认真负责工作态度。 三、品质管理 40 * 三、品质管理 质量管理之质量意识的体现 41 五种人与一个坑 * 在故事里找自己… … 路上有个坑,五种人有下列五种应对办法： ◇第一种人：往坑里扔垃圾…然后看看谁会那么倒霉… ◇第二种人：当着什么都不知道； ◇第三种人：等人掉进去后救人； ◇第四种人：树立牌子,建立标识,以防他人受伤； ◇第五种人：填埋了坑。 反思： 1、你是哪种人？ 2、当你发现了问题你会怎么办？ 三、品质管理 42 * 三、品质管理 命运的变化链 43 * 如何才能确保优质？? 44 1. 知道并理解作业标准、作业要求。 2. 知道过程操作流程、方法、异常问题处理方法。 3. 胜任操作岗位。 4. 确保对操作的正确控制。 5.生产过程中做到“三不原则”、“三现原则