商务礼仪及销售技巧培训PPT.ppt

商务礼仪及销售技巧;商务礼仪和职业形象;一、了解商务礼仪;礼仪不仅可以有效地展现一个人的教养、风度和魅力，还体现出一个人对社会的认知水准、个人学识、修养和价值。 礼仪是提高个人素质和单位形象的必要条件；是人立身处世的根本、人际关系的润滑剂、是现代竞争的附加值。 “不学礼，无以立”已成为人们的共识。“内强个人素质、外塑单位形象”，正是对礼仪作用的恰到好处的评价。 ;当然，礼仪也是一个优秀的商务人员业务能力的亮点，更成为了一个企业形象的延伸。 所以商务礼仪的运用不但体现了个人的自身素质，也折射出所在企业的企业文化水平和企业的管理境界。 ;商务礼仪的特点 ：;二、装束礼仪;在与客户的接触中，客户对于我们第一印象的好坏，完全取决于我们的外表和态度，也就是形象。 如果在初次见面时，留下的是负面的第一印象，那么，即使你的专业再强，你的个性或能力再好，也很难有机会再证明了。 相反，如果你给顾客留下美好的初步印象，你就有机会施展你的才华了。因为“良好的开端，是成功的一半。” ;个人形象塑造 :;着装原则 ;各个场合的着装规范 ;化妆礼仪: ;形体礼仪：;三、电话礼仪;电话中应避免使用对方不能理解的专业术语或简略语。 注意讲话语速不宜过快 打错电话要有礼貌地回答 和对方重新确认电话号码 谁打来的 联系方式 什么时间打来的 什么事情 如何处理了 ;四、办公室礼仪 ;办公室人际关系;办公室要保持安静 不要在办公室里吃零食 不能把办公电话当做私用 不要浓妆艳抹，用奇怪的香水 不要在办公室接长时间的私人电话 办公桌要整洁，干净 不要高声喧哗，任何人都不得用力摔门，出入要轻手轻脚 不得私自翻阅他人桌上的文件和信件 在办公室要稳定自己的情绪 男女有别，不得在办公室拉拉扯扯，打打闹闹 办公室内禁止吸烟 ;五、商务接待礼仪 ;接待三声：;文明用语：;热情三到： ;六、会面礼仪 ;问候;称呼;交换名片;七、用餐礼仪;西方人用餐六不吃：;职场语言艺术：;私人问题5不问：;交谈话题参考：;笑容多一点 嘴巴甜一点 想得细一点 说得清一点 站得直一点 坐得正一点 走得快一点 穿得雅一点 态度诚一点 应变活一点;Q / A?;销售技巧;一、售前准备;了解客户行业状况 ;了解客户使用状况 ;了解竞争状况 ;把握区域潜力 ; 充分了解上述的几个因素，你才能决定你的销售策略及制定你的销售计划，以便对你区域内的潜在客户做有效的拜访。 决定客户的拜访优先顺序和拜访频率 对不同行业客户的接触方法 对竞争产品的应对策略等等 你需要一批潜在客户！！！ 对销售区域有个初步的了解，才能让你有能力和机会去寻找你的潜在客户。? 掌握足够数量的目标客户，你才能够将机会型市场转化为框架型市场。 ;二、寻找客户 ;公司产品涉及的领域;寻找客户的方法;引路人;展会;非竞争性销售人员-同行 ;客户推荐 ;满意度比较高的客户可能都是非常好的客户资源。 其实任何一个行业的社交圈子是比较小的 比如说南开大学元素所都非常的彼此了解和互相熟悉。因为他们有相同的专业背景，有经常在一起开会、学习的机会、有共同的语言。他们也能够告诉你这个行业仪器的要求和存在那些竞争对手，还有哪些客户最近有项目有需求。 你要和推荐人明确，方不方便向他推荐的人说明是他推荐的，并在约见推荐人后回馈表示感谢。;网络有哪些信誉好的足球投注网站 ;??、拜访客户;电话拜访;电话接通后的技巧?，一般而言，第一个接听电话的是总机，你要有礼貌地用坚定的语气说出你要找的潜在客户的名称； 接下来接听电话的是秘书，秘书多半负有一项任务——回绝老板们认为不必要的电话，因此，你必须简短地介绍自己，要让秘书感觉你要和老板谈论的事情很重要，记住不要说太多。 引起兴趣的技巧?，当客户接上电话时，你简短、有礼貌的介绍自己后，应在最短的时间，引起客户的兴趣。 ;电话拜访的时机;直接拜访客户;陌生拜访;预约拜访;四、交流技巧;五、处理异议;顾客为何会有异议？;异议的三大功能：;假异议的原因分析 ;处理异议的注意事项;六、达成销售合同 ;七、建立稳定的客户关系和业务联系 ;八、优秀的销售人员要具有的心态 ; 谢谢！