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商务沟通与礼仪PPT
《商务沟通与礼仪》;课程大纲;一、沟通的意义;良好的人际关系者,可使工作成功与个人幸福获得率达85%以上
针对10000人的记录进行分析,成功的因素中85%决定于人际关系,而知识、技术、经验只占15%
某年度某地区被解雇的4000人中,不称职的占10%,人际关系不好者则占90%
根据5年的跟踪调查,人际关系好的人平均年薪比优等生高15%,比劣等生高33%;管理的定义很简单,过去、现在、未来都是沟通。
——松下幸之助
沟通是管理的浓缩
——沃尔玛公司总裁
萨姆?沃尔顿 ;二、沟通的定义与分类;沟通的内涵; 别人在听你说话时注意到什么?;三、有效沟通;我需要与谁沟通?;1、对部门经理沟通技巧;2、与具体经办人员的沟通技巧;3、与同事的沟通技巧;礼仪是什么;离礼仪多远离成功就有多远
良好的第一印象无声也夺人;礼仪的概念; 礼貌:表示尊重、友好的行为表现
礼节:表示致意、问候、祝愿等惯用的形式
仪表:指人的外表:如容貌、服饰、修饰等
仪态:指人的姿态:如站姿、坐姿、手势等
仪式:指在一定场合举办的专门程序的规范
化活动:如开业典礼、欢迎仪式等;据某协会对20000人调查统计; 表情
仪态
仪表
礼节
;从表情看心情;目光接触的技巧 ;;; 女士:双膝自然并拢,双
手重叠于一条腿上
男士:双膝分开,略窄于
肩,双手自然分置
于腿上 ;女士:步伐轻盈,步幅适中,不拖泥带水
男士:步伐稳重,速度适中,充满自信;姿态-手势; 应避免的手势:
点指当棍、当众搔头皮、 掏耳朵、 挖鼻孔、剔牙、剪咬指甲、用手指敲击桌面、开会时把玩手机、笔或信手涂鸦……; 应避免的肢体语势:
躺靠椅背、双脚或腿部的抖动、双手交叉抱肩
或抱臂等封闭、傲慢、不屑的语势;仪表-重要性;仪表-重要性; 仪表:是指人的外表,包括人的容貌、姿态、
服饰和个人卫生等方面,它是人的形象体现,
是精神面貌的外观; 三同原则:全身套装同质、同色、同款式
色彩原则:全身色彩少于3色
五纯原则:面料以毛、麻、棉、丝、皮为主
TPO原则:着装应根据时间(Time)、地点
(Place)、目的(Object)而定 ;仪表-男士仪表; 头发:清洁、整齐、长度5—7cm,三七或四六开
面部:
1、剔须光滑平整
2、眼镜适合自己的肤色、脸型,
忌佩带有色眼镜,尤其是墨镜
3、避免口腔异味
4、人交谈时忌嚼口香糖和吸烟;仪表-女士仪表; 头发:清洁、整齐、不宜染怪色
工作时间长发束好
面部:
1、注意肤色;
2、要求化淡妆;
3、指甲不宜过长,平整干净,指甲油为无色或肉色;礼节-见面礼节;动作要领:行礼前要目视对方,保持基本站姿,头颈、背成一直线,以腰为轴向前俯身,行礼时双腿并拢,男士双手放在身侧,女士双手叠于体前;错误的鞠躬方式; 递送要领:
将名片置于掌心,字的正面朝向对方
托住名片双手递上
30度鞠躬礼,不忘寒暄; 注意事项:
必须起身递接名片
不要在上面写字或作标记
不要来回摆弄、玩弄、弄污
不要遗忘在座位上或不小心落在地上; 动作要领:
上身稍前倾,面带微笑
右手伸向对方与对方右手相握
眼睛平视对方,同时寒暄
握手的时间一般不超5秒钟;遵守时间,提前5分钟到达会场
关闭通讯工具,会议中不接听电话、饮食东西或随意走动
迟到或中途离场应向主持人及与会人员致歉,行15度鞠躬礼
上台演讲前后,行30度鞠躬礼
尊重发言者,不轻意打断,发表不同意见应掌握时机或示意
适时鼓掌,真诚鼓励与感谢
散会将座位摆放好,将身边的纸杯等废弃物带出会场;礼仪是渗到骨子的修养
礼仪是令人仰慕的高贵
礼仪是彼此信任的基础
礼仪是国际通行的语言
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