如何提升员工工作积极性PPT.ppt

輔導員工的過程和技巧 1. 安排面談 宜﹕ 預先通知 安靜 舒適 有私隱性 不受打擾 忌﹕ 即時安排 嘈吵 難受 過於公開 滋擾頻繁 2. 建立關係 宜﹕ 態度誠懇親切 以中性話題切入 對等關係並座 忌﹕ 態度輕漫或兇惡 直接指出問題 上、下級關係對座 輔導員工的過程和技巧 澄清目的 宜﹕ 清晰明確提出面談目的 用正面語言為主 如﹕這次面談，主要希望了解你在工作上遇到那些問題和困難，看看怎樣可幫助你克服這些問題。 忌﹕ 轉彎抹角，浪費時間 用負面詞句 如﹕你最近表現很差，真是完全令人失望，我一定要警告你。 輔導員工的過程和技巧 4. 界定問題 宜﹕ 清楚指出工作上的不良現象 適當了解有關原因或困難 如﹕最近幾個月我注意到你的小組工作效率有明顯退步，生產量比上一季度下降了15%，你認為是什麼原因呢？ 明確界定問題的核心(即主要問題) 忌﹕ 毫無根據妄下判斷 瞎猜動機或原因 如﹕你的工作小組最近生產力下降，工作越來越馬虎，是不是偷懶不想做啊！ 東拉西扯毫無重點 輔導員工的過程和技巧 5. 解釋後果 宜﹕ 指出對公司、同 事、上司以至對 個人的影響 針對其個人特性 和需要 忌﹕ 只強調對公司或上司的影響 泛泛而談，不著邊際 輔導員工的過程和技巧 6. 培育信心 宜﹕ 肯定其在能力、態度或表現上的優點 適當讚賞其過往的正面表現 忌﹕ 只批評其缺點 進行人身攻擊 輔導員工的過程和技巧 7.爭取承諾 宜﹕ 徵詢對方解決問題 方法 共同確定目標及改 進方案或措施 提出跟進時間或措 施 忌﹕ 單方面提出改進要求 只堅持個人的想法 毫無跟進意見 輔導員工的過程和技巧 陳一文是大和電子廠線路版部門的一名組長，工作剛滿五年，由於他從沒有遲到紀錄，工作甚少出錯，而且性格主動積極並樂於助人，所以主管張平十分滿意他的工作表現，認為他是一位不可多得的好員工。 輔導員工案例示範 但最近三個多月來，陳一文的工作表現一反常態，每星期總有一至兩天遲到，病假和事假亦申請多了。組員們由於缺乏他的指導，以致經常出錯，影響到整個小組的生產進度。張主管有見及此，便約陳一文在休息間進行面談。 輔導員工案例示範 1. 安排面談 如何提升員工的  工作積極性 管理人員的重要職責 為達致組織機構的理想目標，管理人員其中一項重要職責是要不斷激勵下屬員工，以提升他們的工作積極性，從而促進他們的工作表現。 內部報酬 (7a) 報酬的 價值 (1) 努力和 報酬的 關係 (2) 能力及 素質 (4) 工作的 努力(3) 角色的 認識 (5) 工作 表現 (6) 外部 報酬 (7b) 工作滿 足感(9) 報酬是否 公平 (8) 羅那及砵打的動機模式 內部報酬 (7a) 報酬的 價值 (1) 努力和 報酬的 關係 (2) 能力及 質素 (4) 工作的 努力(3) 角色的 認識 (5) 工作 表現 (6) 外部 報酬 (7b) 工作滿 足感(9) 報酬是否 公平 (8) 羅那及砵打的動機模式 甄選、晉升機制及培訓政策 績效考核 職務說明表 激勵機制 員工在工作表現上的問題 問題 ：認知上的問題 原因 ：不了解個人職責 ：不知道有關要求標準 行為表現：工作未能有效完成/結果 ：工作效果未達致標準要求 例子﹕認知上的問題 有一位員工，發覺機器進行生產時馬達很熱…… 讓我用水把馬達降溫。 好熱呢！好熱呢！ 例子﹕能力上的問題 上星期我給你做的那份物料單，說好今日要給我，你做好了沒有？ 喔！你的文件我還沒有做好。因為我以前沒做過，不懂得怎樣做，要花多點時間才能完成。 你怎麼搞的，我說了幾遍，要是你不懂就來問我。即使要做，也該有個限期，難道要我做嗎？ 問題 ：態度上的問題 原因 ：不重視工作職責 ：不尊重上司 行為表現：懶散失職、遲到早退 /結果 ：消極抗拒上司要求 員工在工作表現上的問題 例子﹕態度上的問題 也快下班了，明天回來才維修也不遲呀。多睡一會，不是更好。 Z Z Z Z Z 小張，我聽到車間員工說有部機器壞了，你下班前將它修理好。 啊！我出去看看。 回到工作崗位後… 問題 ：品性上的問題 原因 ：情緒智能低 ：品格不佳 行為表現：與人爭吵、人際關係不和 /結果 ：做出各種違紀亂章行為 員工在工作表現上的問題 例子﹕品性上的問題 小張呢？上午出去送貨，快五個小時了，到現在還未回來？客戶剛才打電話來催我交貨呢！ 出去送貨真好，可以乘機偷懶，唱下歌。哈！總之讓我唱到喉嚨痛才算。 態度的成因 在日