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如何进行有效的新员工培训PPT
如何进行有效的
主讲:Chris Ge
新员工培训
培训目标
通过本课的学习与分享,督导了解新员工培训的重要性,并能对新员工进行有效的培训。
课程内容
明确新员工培训的重要意义及培训目的;
明确新员工培训的基本内容;
明确新员工培训的流程。
■新员工培训的重要意义
问题1:新入职之员工将面临及关注哪些问题
■新员工培训的重要意义
问题1:
新入职之员工将面临及 关注哪些问题
是否会被团队接纳;
企业环境(包括企业历史、文化、组织结构、基本制度、产品等等);
工作环境(包括岗位职责、标准业务流程、操作工具、工作区域人际关系、上级与同事的工作风格等等)。
■新员工培训的重要意义
有效的新员工培训,就是给予新员工顺利而高效工作所需信息和技能的过程。可以起到正确传递企业价值观,打消新员工顾虑及解释疑问,并有效塑造员工行为的作用。
■培训内容
人事培训部组织的新员工入职培训与部门的岗位培训相结合
■培训内容
新员工入职培训
酒店概况(历史、文化、产品、组织结构等);
酒店规章制度(请假制度、转正晋升制度、违纪处理等);
酒店劳资福利待遇;
酒店礼仪(仪容仪表仪态、礼节礼貌);
酒店服务意识;
杭州旅游知识;
消防安全知识。
■培训内容
部门岗位培训
部门概况及环境介绍(所在部门在组织中的地位、职能;部门营运及人力资源情况等);
部门/岗位特殊礼仪培训;
岗位职责;
岗位业务操作流程;
岗位任职能力培训(沟通能力、语言能力等);
部门质量管理细则。
■培训流程
问题1:你负责班组新员工的培训工作吗?
问题2:你是按照怎样的流程在培训新员工?
问题3:请根据你的经历和经验,来谈谈你怎样构建新员工培训的流程?
培训流程
一、准备培训
①了解新员工基本情况
姓名、年龄、受教育程度、工作经历等等,分析新员工现有知识及技能水准。
②跟班老员工的确定
培训流程
一、准备培训
③制定培训计划书
写出培训目标;
制定分模块单元培训计划;
决定培训方式;
制定培训日程表;
选择培训地点;
明确培训考核/评估方式。
培训流程
一、准备培训
④与新员工进行培训前第一次非正式面谈
发放[新员工培训日程表];
说明一个合格的岗位的员工应该学习及达到合格之项目。
培训流程
一、准备培训
⑤与帮带老员工进行培训前的非正式面谈
发放[新员工培训日程表];
沟通新员工教授时应该注意的事宜。
培训流程
二、培训实施
宾馆/部门环境认识
介绍新老员工互相认识;
参观本部门;
简单介绍本部门情况;
告知其上下班时间;
用餐时间;
告知其请假制度。
培训流程
二、培训实施
应知应会类培训
酒店地理位置、总机电话号码;
酒店组织结构及各部门负责人;
酒店各部门及岗位点内线电话号码;
酒店房间数、房型及房间特点;
酒店规范仪容仪表;
酒店规范站姿、坐姿及走姿、蹲姿;
酒店规范引导手势;
酒店规范电话礼仪;
酒店周边旅游知识;
酒店安全消防知识。
培训流程
二、培训实施
业务模块培训
①告知
②示范
③观察
④解释
⑤检查
培训流程
三、日常管理
关注员工操作
保持充分沟通(与带班老员工、受训新员工)
培训流程
四、培训考核
日常表现记录:礼仪、态度
理论测试:应知应会、岗位知识
实践操作:关键业务项目(应该有标准的考核表格)
培训流程
五、培训总结
培训前期准备工作;
培训计划实施情况;
培训考核情况;
对于培训中发生的问题及存在的不足,提出可行性建议。
培训流程
六、培训反馈
向部门负责人反馈培训情况
向受训新员工反馈培训情况
培训流程
七、培训归档
培训结束后,将所有培训资料进行归档处理,以备查。
培训流程
八、培训跟踪
培训结束后,进一步跟进培训效果
培训流程
■你胜任新员工培训吗?
作业布置:以部门为单位,组成一个培训团队,制定所在部门的新员工培训方案(于3月20日前传至人事培训部),同时准备下一堂课—业务培训模块的模拟培训工作(由团队自行推荐及决定培训老师)。
Thank you!
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