如何进行有效的新员工培训PPT.ppt

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如何进行有效的新员工培训PPT

如何进行有效的 主讲:Chris Ge 新员工培训 培训目标 通过本课的学习与分享,督导了解新员工培训的重要性,并能对新员工进行有效的培训。 课程内容 明确新员工培训的重要意义及培训目的; 明确新员工培训的基本内容; 明确新员工培训的流程。 ■新员工培训的重要意义 问题1:新入职之员工将面临及关注哪些问题 ■新员工培训的重要意义 问题1: 新入职之员工将面临及 关注哪些问题 是否会被团队接纳; 企业环境(包括企业历史、文化、组织结构、基本制度、产品等等); 工作环境(包括岗位职责、标准业务流程、操作工具、工作区域人际关系、上级与同事的工作风格等等)。 ■新员工培训的重要意义 有效的新员工培训,就是给予新员工顺利而高效工作所需信息和技能的过程。可以起到正确传递企业价值观,打消新员工顾虑及解释疑问,并有效塑造员工行为的作用。 ■培训内容 人事培训部组织的新员工入职培训与部门的岗位培训相结合 ■培训内容 新员工入职培训 酒店概况(历史、文化、产品、组织结构等); 酒店规章制度(请假制度、转正晋升制度、违纪处理等); 酒店劳资福利待遇; 酒店礼仪(仪容仪表仪态、礼节礼貌); 酒店服务意识; 杭州旅游知识; 消防安全知识。 ■培训内容 部门岗位培训 部门概况及环境介绍(所在部门在组织中的地位、职能;部门营运及人力资源情况等); 部门/岗位特殊礼仪培训; 岗位职责; 岗位业务操作流程; 岗位任职能力培训(沟通能力、语言能力等); 部门质量管理细则。 ■培训流程 问题1:你负责班组新员工的培训工作吗? 问题2:你是按照怎样的流程在培训新员工? 问题3:请根据你的经历和经验,来谈谈你怎样构建新员工培训的流程? 培训流程 一、准备培训 ①了解新员工基本情况 姓名、年龄、受教育程度、工作经历等等,分析新员工现有知识及技能水准。 ②跟班老员工的确定 培训流程 一、准备培训 ③制定培训计划书 写出培训目标; 制定分模块单元培训计划; 决定培训方式; 制定培训日程表; 选择培训地点; 明确培训考核/评估方式。 培训流程 一、准备培训 ④与新员工进行培训前第一次非正式面谈 发放[新员工培训日程表]; 说明一个合格的岗位的员工应该学习及达到合格之项目。 培训流程 一、准备培训 ⑤与帮带老员工进行培训前的非正式面谈 发放[新员工培训日程表]; 沟通新员工教授时应该注意的事宜。 培训流程 二、培训实施 宾馆/部门环境认识 介绍新老员工互相认识; 参观本部门; 简单介绍本部门情况; 告知其上下班时间; 用餐时间; 告知其请假制度。 培训流程 二、培训实施 应知应会类培训 酒店地理位置、总机电话号码; 酒店组织结构及各部门负责人; 酒店各部门及岗位点内线电话号码; 酒店房间数、房型及房间特点; 酒店规范仪容仪表; 酒店规范站姿、坐姿及走姿、蹲姿; 酒店规范引导手势; 酒店规范电话礼仪; 酒店周边旅游知识; 酒店安全消防知识。 培训流程 二、培训实施 业务模块培训 ①告知 ②示范 ③观察 ④解释 ⑤检查 培训流程 三、日常管理 关注员工操作 保持充分沟通(与带班老员工、受训新员工) 培训流程 四、培训考核 日常表现记录:礼仪、态度 理论测试:应知应会、岗位知识 实践操作:关键业务项目(应该有标准的考核表格) 培训流程 五、培训总结 培训前期准备工作; 培训计划实施情况; 培训考核情况; 对于培训中发生的问题及存在的不足,提出可行性建议。 培训流程 六、培训反馈 向部门负责人反馈培训情况 向受训新员工反馈培训情况 培训流程 七、培训归档 培训结束后,将所有培训资料进行归档处理,以备查。 培训流程 八、培训跟踪 培训结束后,进一步跟进培训效果 培训流程 ■你胜任新员工培训吗? 作业布置:以部门为单位,组成一个培训团队,制定所在部门的新员工培训方案(于3月20日前传至人事培训部),同时准备下一堂课—业务培训模块的模拟培训工作(由团队自行推荐及决定培训老师)。 Thank you!

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