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11/16/00 5个为什么分析培训 品管课 2006年 五个为什么分析定义 5个为什么分析，也被称作为什么-为什么分析，它是一种诊断性技术，被用来识别和说明因果关系链，它的根源会引起 恰当地定义问题。 不断提问为什么前一个事件会发生，直到回答“没有好的理由”或直到一个新的故障模式被发现时才停止提问。 解释根本原因以防止问题重演。 文件中所有带有“为什么”的语句都会定义真正的根源（通常需要至少5个“为什么”） 5个为什么分析 阿波罗13氧气舱爆炸 5个为什么分析前期分析 5个为什么分析，类似于原因-和-结果图表以及FMEA的图表，在不希望得到的结果发生前可以用它来“集体讨论”这种结果的潜在原因 在改进品质的努力中被用来使慢性浪费的原因理论化（也就是生成一项新的品质控制“区”） 常用做前期的错误验证 其他诊断技术（Juran的品质控制手册） 集体讨论 —结构树 名义上的集体技术 —相互联系程度 情节连接板 — 程序结果过程表 表格排列 —距阵 因果图表（鱼骨） — 对照单 力场分析 —Pareto 分析 引力图表 5个为什么分析问题的解决 5个为什么分析有助于解决零星的品质缺陷引发的问题 5个为什么分析被用作一个的解决实际问题过程的一部分，即根源调查 一个对形势较好的理解（通过研究征兆）和对问题精确的定义应该在做5个为什么分析前完成 根源调查可能有时候要用到5个为什么分析，但永远不会受此限制 Delphi-EC是指在所有需要5个为什么分析的调查里的“ 5个为什么问题的解决过程”中，他们的纠正和预防措施过程 5个为什么图表用来鉴别和证明问题和根源之间的因果关系链（3个P） 为什么问题会发生？（各部分） 为什么问题会触及到顾客？（保护顾客） 为什么“体系”会失败？（过程） 为什么要学习和使用5个为什么分析？ 为什么要学习和使用5个为什么分析？ 程序DE914.01（纠正和预防措施程序）已被更新并且会详细解释5个为什么分析的用法？ 为什么程序要更新？ 一些顾客会详细解释5个为什么分析的用法和其他的详细的分析方法 例如，位于5个阶段的纠正措施过程中第3阶段的5个为什么文件是强制性的，它服务于丰田，五十铃，铃木， 本田(DE WI 914.01.01) Delphi-EC需要一项5个为什么分析以响应每一个顾客的PR/R 为什么一些顾客会详细解释5个为什么分析的用法？ 一些顾客已经发现5个为什么分析是解决供应商问题的一项有效工具 为什么顾客需要解决供应商问题？ 因为供应商偶尔出现的质量问题会影响顾客对生意的运作并且也会影响终端顾客的满意度 为什么供应商会偶尔出现质量问题？ 问题的解决5个为什么的优点 满足顾客的需求 对已确定的问题根源做清晰的沟通 对缺乏的能力作出说明以便发现问题 重视潜在的系统性问题 格式容易被所有人理解 为什么-为什么图表会把因果路径简单地呈现出来 因果会被概括成摘要而不需要技术细节 提供一种大众语言而不必去考虑使用的方法 不是所有人都“十分精通” Red X战术(Shainin)和6个西格马术语 使将来的参考书和问题指南更容易理解 既考虑顾客的满意度又兼顾供应商的发展 问题的解决调查 首先理解形势 识别问题 研究症状 清晰正确地阐述问题（焦点） 然后调查原因 “人类的智慧，对无数的物种和环境的复杂演练成现象的懵懂（不好意思，，太深奥了，实在翻译不出来，抱歉） 托尔斯泰，战争与和平 X ? Y 战略（先猜测一个X，随后跟上一个科技手段） 常规方法：为什么-为什么，鱼骨，引力图表等等。 Y ? X 战略（观察对于X上聚焦的不同反应的变化） Red X 战略(Shainin)方法 继续超越物质的因果关系以便理解组织和行为上的因果关系 5个为什么分析 最后根据程序把5个为什么分析形成文件 问题的解决5