现网操作管理对策之“三个审批”系列宣传第1期：基本概念.pptxVIP

一、现网操作管理对策—— “ 三个审批” 什么是“三个审批”？ “三个审批”是指现网操作前完成项目组审批、技术审批、客户审批，其中： 项目组审批：是项目组对操作实施人的审批，以确保项目组、网络维护团队及时掌握操作的范围、时间、影响和风险； 技术审批：是代表处从技术角度对实施方案、操作步骤等进行审批，确保操作方案的可行性和安全性。 客户审批：是客户主管对现网操作的审批，确保客户了解操作的范围、时间、影响和风险，并做好客户内部协调、准备和支撑； 为什么开展“三个审批”管理？ 为了确保对客户对现网操作/变更的知情和并给予授权；确保操作方案的正确、保障客户网络安全；提升一线工程师维护操作规范性，降低维护操作过程中的潜在风险，减少人为事故的发生，提升客户满意度。 如无“三个审批”会有什么影响吗？ 如无项目组审批，项目组则对操作范围、影响和风险等无法进行有效的预防和控制； 如无技术审批，则实施方案、步骤的可行性和安全性无法得到保障； 如无客户审批，不但无法获得客户的支持与配合、而且操作本身是非法的。 以上任一审批的缺失都可能对网络安全造成影响，甚至直接导致事故、客户投诉。 一、现网操作管理对策—— “ 三个审批” “三个审批”管理的范围是什么？ 所有工程、维护、代维项目中，凡涉及现网的操作，包括但不限于割接、软件升级/更新、硬件替换、整改、巡检、数据采集、网络结构调整、参数调整等，均需要在获得“三个审批”的前提下才可进行。 “三个审批”管理在CS项目中的具体要求是什么？ 项目组审批：现网操作活动必须得到维护项目组SPM或SPM指定人员的审批。 审批方式可以是书面、电子邮件审批，或正式公布的操作计划，但不可以仅是口头授权；（对于没有专职SPM的网络维护项目组，由CS经理或CS经理指定人员进行审批）。 技术审批：操作方案实施人必须遵守ITR流程和SD流程，在iCare系统录入RFC单，根据方案的风险级别提交相应的技术审批人进行审批。技术审批人必须通过书面、邮件或会议沟通纪要的形式给予审批意见，但不可仅是口头认可。 客户审批：现网操作活动必须得到客户审批，审批的方式可以是正式的《服务申请》，也可以是电子邮件，但不可仅是口头知会； “三个审批”管理对MS、NIS、Smartcare项目中拉通管理的要求是什么？ 按项目运作的，所有重大操作必须知会项目群TMO团队。 NIS、SmartCare、MS项目涉及的现网操作必须知会SPM。SPM、AMS经理要主动联系NIS、SmartCare、MS项目的PM，对现网操作的相互知会、信息同步达成一致，对重大操作的联合评审达成一致。 一、现网操作管理对策—— “ 三个审批” 更新 升级 NIS CS 客户现网 客户审批 技术审批 项目组审批 SmartCare 硬件更换 数据采集 网络结构调整 健康检查 参数调整 项目组审批 技术审批 客户审批 割接 整改 MS 知会