组织行为学第五讲-群体行为特征与管理对策.pptVIP

第五讲 群体行为与群体绩效 一、群体概述 二、群体行为特征 三、群体绩效 四、团队管理 一、群体概述 1.1 群体的定义 1.2 群体的类型 1.3 群体发展阶段 1.1 群体的定义 群体是指 由两个或两个以上成员组成 具有共同关注的目标/任务/活动 在行为上相互作用、在心理上相互影响的个体的集合 1.2 群体的种类 小群体 成员数目没有确切的规定 成员之间能够直接地相互交往和沟通信息 大群体 成员关系比较松散，接触较少 成员之间以间接的方式通过组织机构、目标等发生联系 正式群体 组织结构所确定的，正式承认的群体 具有明文规定的规范、明确的目标任务、职责分工和权利义务 规定的编制和组织形式 非正式群体 是友谊、相同兴趣、共同利益和相似背景的产物 一般有不成文的群体规范，影响着群体成员的行为 有灵敏的沟通渠道传递信息 有较牢固的感情纽带 有自卫性和排外性 有自然形成的领导者 还具有相对的不稳定性 1.3 群体的发展阶段 形成 群体的目的、结构、领导都不明确，成员各自摸索群体可以接受的行为规范。 震荡 群体内部冲突不断。成员常常抵制群体的规范和领导的控制 文化的差异产生抵触方式的不一致 规范 群体开始表现出凝聚力，成员对群体产生强烈认同，之间关系密切。 执行 开始把主要精力投入到完成任务上。 群体动力的一般模型 二、群体行为特征 群体压力对行为的影响 社会从众行为 社会助长作用和社会抑制作用 社会懒惰行为 社会从众行为 群体成员的行为通常具有跟随群体的倾向 当一个人发现自己的行为和意见与群体中多数人不一致时，一般会感到一种心理紧张，心理上产生一种压力。这就是群体压力。 这种压力促使人与群体主流的行为和意见趋于一致。 人在群体中的这种要求与群体中多数人一致的现象，称为社会从众行为或倾向。 社会从众行为的原因 马斯洛所指出的人们的“安全需要”。 个体其它方面的实际需要,如关系的需要和归属的需要，获得某种实际利益(获取信息）等。 作为群体，要求群体成员采取合作的态度。 任何一个群体、组织或整个社会都是一个合作系统。 影响个体从众行为的因素 个体特征：智力和能力，情绪的稳定性，自信心，自尊心，归属需要，态度和价值观，对他人的依赖性。 群体特征：群体的作用，群体的组成，群体的气氛，群体的凝聚力。 其它情境原因：问题的性质， 个人对群体的依赖度，外界 对群体的支持度。 社会助长作用和社会抑制作用 社会助长作用和社会抑制作用：前者指在群体活动中，个体的活动效率因为群体中其他成员的影响而出现提高的现象。后者相反，个体活动的效率因为群体中其他成员的影响而受到减弱。 出现“社会助长作用”的原因 -个体希望从群体中得到尊重、赞许、以及某种程度的自我实现。 -个体从群体中可以得到其他成员工作上或心理情绪上的帮助。 -个体可以从群体的反馈了解到自己工作的状况，而不断作改进，以调整到最佳状态。 出现“社会抑制作用”的原因：群体的存在转变成为一种压力 决定社会助长/抑制作用的因素 工作的复杂度和难度。 个体对工作的熟练程度。 个体的性格特征和心理成熟度。 社会助长/抑制作用的启示 在实际的管理工作中，管理者要根据工作的复杂度和难度、个体对工作的熟练程度，以及工作场地的可能条件，妥善地安排群体或个体工作以充分地利用社会助长作用，减少社会抑制作用。 社会懒惰行为 原因分析 付出的相等性（“别人都能游手好闲，为什么我不能呢”）； 个人责任心的丧失（“在这个大集体中，没有人会注意到我”） 奖励分享所导致的付出减少（“所有的人都得到相同的报酬，为什么我要付出更多的时间呢？”） 大的群体中管理协调的复杂性（“我们的人实在太多了，以致于互相踩着对方的脚”）。 社会懒惰现象 如何减少社会懒惰行为 关注工作任务中有趣和有意义的方面，来增加小组成员的工作参与程度。 使小组成员确信他们个人的贡献是可鉴别和有意义的。 告诉小组成员他们不应该容忍那种不充分的努力和工作。 告诉小组成员应该使自己的工作表现受到评价 确保小组成员获得的部分奖励是根据他们自己的表现给予的。 其它群体行为特征 盲目遵从 由于压力或长期的行为习惯所导致的、对指令不做价值判断而予以无条件执行的现象 旁观者冷漠 在紧急情况发生时，由于其它人的在场而不提供任何帮助的现象 三、群体绩效 3.1 群体规范 3.2 群体结构与规模 3.3 群体的凝聚力 群体绩效要素 3.1 群体规范 1、定义 群体规范是指群体为达到共同目标，在一定时期内成员相互作用而形成的，每个成员必须遵守的规则。 前例 经历 上级指示 关键事件 3、群体规范的分类 群体规范一