《卖场顾客消费心理》饶蕾著.pdf

[General Information] 书名=卖场顾客消费心理 作者=饶蕾著 页数=182 出版社=北京市：中国发展出版社 出版日期=2007 SS号 DX号=000006298680 URL=/bookDetail.js p?dxNumber=000006298680d=88FD6295A4BA8465A 52BFBE8908601E6 封面 书名 版权 前言 目录 第一章　消费者的心理活动过程 第一节　消费者的认识过程 消费者的感觉与知觉 消费者的记忆与注意 消费者的想象与思维 第二节　消费者的情感过程 购物环境的影响 商品的影响 服务的影响 第三节　消费者的意志过程 作出购买决定的阶段 执行购买决定阶段 评价购买决定阶段 第二章　消费者的个性心理与消费需要 第一节　个性特征与消费行为 兴奋型顾客 活泼型顾客 安静型顾客 抑制型顾客 第二节　性格差异与消费行为 从消费者态度分类 从购买方式分类 第三节　消费兴趣与购买行为 消费者兴趣的主要类型 兴趣与消费者购买行为 第四节　消费能力与购买行为 对商品的感知辨别力 对商品的分析评价能力 对商品的鉴赏能力 对商品的决策能力 第五节　消费需要、动机与购买行为 消费者的需要 消费者的购买动机 消费者购买行为 第三章　消费者群体与消费心理 第一节　消费者群体 消费者群体的形成 消费者群体对消费心理的影响 第二节　模仿、从众、暗示与意见领袖 模仿 从众 暗示 意见领袖 第三节　不同年龄、性别的群体的消费心理 少年儿童消费群体 青年消费群体 中年消费群体 老年消费群体 女性消费群体 男性消费群体 第四章　卖场销售与顾客心理 第一节　导购营销与顾客心理 导购人员的影响力 导购人员对消费心理的影响 顾客对导购人员心理的影响 顾客、导购人员、商品三者关系的八种情况 第二节　导购营销三阶段 售前服务与顾客心理 售中服务与顾客心理 售后服务与顾客心理 第三节　卖场销售中的顾客表现 注视留意 产生兴趣 展开联想 希望拥有 比较权衡 产生信任 采取行动 满意体验 第五章　卖场沟通与顾客心理 第一节　卖场沟通方式 非言语沟通 言语沟通 第二节　肢体语言技巧 面部表情 身体动作 空间距离 第三节　言语沟通技巧 文明语言 注意表达 因人而异 巧妙询问 用心